#Quésako 001 : Quelle relation entre l'intelligence artificielle et le domaine du luxe ?

"Le but même de l'intelligence artificielle, est d'amener de l'efficacité opérationnelle à notre créativité." ~ Ian Rogers

Toi aussi tu es intrigué.e par le mélange du luxe et de l'intelligence artificielle ? Bienvenue à bord ! Étant moi même intéressée par ce sujet, je me suis rendue à la conférence de StartupInside intitulée "AI for luxury and creativity", animée par Damien Gromier. Voici un condensé de son interview avec Ian Rogers, Chief Digital Officer chez LVMH.

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L'intelligence artificielle est désormais présente dans notre quotidien, à droite, à gauche, sans que l'on s'en rende compte. Les données sont également partout. L'enjeu n'est plus de trouver comment on peut récolter de la donnée, mais de comment l'utiliser et l'optimiser au mieux. Devant cet amas de données, comment les hiérarchiser ? Les données les plus essentielles sont notamment celle liées au comportement de nos utilisateurs. Pourquoi ? Car elles nous aident à comprendre leur comportement, pour que l'on puisse optimiser le parcours utilisateur de manière à ce qu'il soit le plus satisfaisant possible.

L'importance de la confiance utilisateur

Alors certes, nous avons de la donnée sur le comportement utilisateur et cela est précieux, mais ce n'est pas le plus important. L'élément primordial est la confiance que nous accordent nos utilisateurs. Et oui, sans confiance, rien ne pourra avancer. Par exemple, dans le domaine du luxe, confidentialité et luxe sont synonymes. Les utilisateurs du luxe placent leur confiance dans les maisons si et seulement si, ils ont de la confidentialité, un aspect personnalisé, une expérience tout simplement unique. Aujourd'hui, les vendeurs du luxe connaissent leurs clients, une confiance règne entre vendeurs et consommateurs, et c'est ce qui permet de créer de magnifiques services. Les maisons de luxe récoltent des données, mais cela ne dérange pas, du fait de cette confiance. Par la suite, cette data est évaluée, analysée, et les services sont ainsi de plus en plus personnalisés, pour répondre à ce besoin d'expérience unique.

Apporter de la valeur pour se différencier

Quand nous cherchons à utiliser de la donnée et à créer de nouveaux services, une seule question doit nous driver : est ce que ce service, cette expérience, ce produit, bénéficie à notre utilisateur ? Si la réponse est oui, alors il faut le faire. Nous devons créer des éléments qui ont de la valeur aux yeux de nos consommateurs, et cela peut être aussi simple que de créer un email personnalisé. L'email aujourd'hui est tel, que nous en ouvrons que très peu comparé au nombre que l'on reçoit. Il faut donc innover, trouver un moyen d'apporter de la valeur, si l'on veut que notre email soit ouvert. Ce sont des éléments marketing aujourd'hui que l'on personnalise, mais désormais il faut que cela aille au delà, et que l'on retrouve ces principes là dans nos produits, services, et l'ensemble des innovations que nous réalisons.

Mais tout cela va au-delà de l'expérience en boutique, il faut aller au-delà du produit. Par exemple, cela peut se retrouver dans la chaîne logistique de création, en trouvant des moyens d'être plus efficace, de correspondre aux attentes de nos utilisateurs et consommateurs. Par exemple, ces derniers sont sensibles à leur empreinte écologique, à la provenance des produits, etc. Ce sont tout ces éléments que nous devons prendre en compte dès la naissance même du produit.

La récolte de données, la création de valeur, l'intelligence artificielle : c'est de la science. Il faut tester, faire des découvertes, se promener dans un sombre tunnel jusqu'à trouver l'élément qui va se détacher, qui va nous éclairer, et nous permettre d'avancer.

"Nous ne pouvons pas faire ça seul, nous avons besoin de partenaires pour réaliser de tels changements" ~ Ian Rogers

Être un grand groupe : un avantage

Dans ces cas là, être un grand groupe, avec 72 maisons, est un avantage. Mais il faut le tourner comme tel. En créant par exemple les mêmes plateformes et outils internes pour toutes les maisons, pour que chacune est les mêmes bases, les mêmes données, pour pouvoir comparer, ajouter, modifier, simplement et efficacement. Mais, il ne faut pas rester seul, même si l'on est grand : il faut se créer son propre écosystème formé de différents partenaires techniques, de startups, d'entrepreneurs, car chacun a ses avantages et il faut tirer parti de cela.

L'impact de l'intelligence artificielle sur la créativité

Et alors, est ce que l'intelligence artificielle va impacter notre créativité ? Oui, tout simplement parce que l'intelligence artificielle va impacter l'ensemble des domaines et secteurs tel que nous les connaissons aujourd'hui. Mais, l'IA ne va pas remplacer l'humain. C'est la combinaison des deux qui est la sauce magique. Et le but est de trouver ce point d'intersection où humains et IA vont collaborer de telle manière que nous serons le plus efficace et créatif possible. Les consommateurs veulent une expérience unique et personnalisée, un robot ne peut pas faire ça. Mais les humains ne peuvent pas faire du scalable en réalisant de nombreuses choses à la fois. Il faut donc trouver l'équilibre entre travail humain et travail de l'IA.

L'IA va nous permettre de devenir plus intelligent, en tant qu'entreprise : obtenir plus de connaissances, trouver de nouvelles combinaisons, et tout simplement créer et innover d'une manière que nous n'aurions pas pu sans elle. Pour innover dans ce sens, il faut laisser les personnes créatives nous guider, nous montrer le chemin, nous devons supporter cette démarche.

Si nous ne prenons pas le virage de l'intelligence artificielle, un fossé va se creuser entre nous et ceux qui auront pris ce tournant. Grâce à l'IA, nous cherchons dans un sombre tunnel l'intelligence que nous n'aurions pas pu trouver seulement avec notre intuition.