(Re)connecter ses équipes, un Essentiel des mois à venir pour rebondir après la crise.

Dans ce contexte de crise à laquelle nous devons faire face, il nous faut aller à l’essentiel. Et l’essentiel est à la portée de tous. Si tant est qu’on se rappelle que notre ressource principale est là, juste à côté de nous, et qu’elle dispose d’un potentiel fort que nous avons tendance à sous-estimer …la machine à café, ou plutôt, toutes les connexions entre collègues que nous mett(i)ons autour et surtout toutes celles que l'on pourrait y mettre.

Parce que la machine à café est le symbole caricaturé des « Connexions sociales » dans l'entreprise, l'importance de ces dernières est souvent minorée.

Ce sujet est trop souvent l’oublié des fondamentaux de la performance en entreprise.

Et pourtant ! Aborder la performance de l’organisation sans compter sur les connexions sociales, c’est se priver de l’essence même de l‘individu …

Et il me semble que nous venons d’en prendre conscience assez brutalement avec la crise sanitaire qui a fait apparaitre le sujet … de la distanciation sociale.

Donc aujourd’hui, nous parlons des conséquences lourdes, au plan humain, social et même économique de la distanciation sociale alors qu’on avait oublié, ou même jamais évoqué, le rôle et l’importance des connexions sociales dans les organisations !

Pourquoi ? Certainement parce que les murs de l’entreprise offrent, au moins en apparence, des espaces de convivialité, des lieux d’échanges, des moments où l'on se retrouve pour travailler ensemble, confère la machine à café, ou encore des rendez-vous et entretiens formels et informels qui laissent à penser que cela permet de créer, développer ou renforcer les connexions sociales.

Oui, les locaux des entreprises sont des lieux de connexions sociales, mais ils ne sont pas à eux seuls les garants de la qualité des relations qui y sont vécues et de leur prise en compte dans la performance … Et de fait, parce qu’on n’avait pas conscience du sujet, qu’on croyait naturel, évident, voire facile, il aura fallu attendre le phénomène de la distanciation sociale subie pour regarder autrement le sujet des connexions sociales dans l'entreprise …

C’est positif, car il n’est jamais trop tard pour bien faire ! Le propre de l’apprentissage, n’est-il pas l’expérience ? Aussi difficile puisse-t-elle être d’ailleurs …

Alors si cette période que nous vivons, nous ouvre la voie de la connexion sociale dans les entreprises pour renouer avec la performance, c'est bien là l'essentiel. Parce que ce sujet des connexions sociales est partie intégrante des composantes qui mènent à l’excellence managériale. En effet, demain plus que jamais, comment diriger une entreprise, une business unit, un service, une entité quelle qu’elle soit sans envisager la (re)connexion des équipes ?

Connecter les équipes, c’est aller plus loin ensemble. Et ce n’est pas un détail et ce, d’autant plus dans le contexte que nous vivrons où il nous faudra, encore plus qu'avant, aller à l’essentiel, pour garder, trouver ou retrouver l’avantage concurrentiel.

Et c’est donc le moment, il me semble, d’approfondir les aspects humains de l’engagement des équipes en (re)créant des relations fortes et solides entre les collaborateurs.

Oui, mais comment faire maintenant ? Comment s’y prendre pour ouvrir ce vaste sujet à un moment où la distanciation sociale est de mise ?

Je partage avec vous ici deux pistes de réflexion pour vous aider à faire un ou deux pas !

 1. Les histoires nous rapprochent et créent du lien

Si on ne vous a jamais parlé de l’histoire de « Johnny the bagger », alors investissez quelques minutes de votre temps sur internet pour la découvrir : elle est riche d’enseignements et illustre sympathiquement l'impact des connexions sociales dans l’entreprise, tant au plan humain que dans la dimension business de l’entreprise. Elle pose clairement le cercle vertueux de la connexion à l’autre, de l’engagement et de la performance.

Bien sûr, vous connaissez le « storytelling ». Sans en maîtriser toutes les subtilités, dans un contexte marketing, cela consiste à utiliser une histoire pour mettre en avant un produit. Cette technique permet de capter l’attention, susciter l’émotion et favoriser la mémorisation pour déclencher l’engagement d’un prospect ou d’un client.

Nos collaborateurs ne sont-ils pas nos premiers clients ? Et si nous utilisions le storytelling pour mieux communiquer avec eux, pour créer de belles relations ?

Le premier niveau de la connexion ne serait-il pas de captiver l’attention de nos collaborateurs ? Jennifer Aaker, psychologue et professeur de marketing à l’université de Stanford a mis en évidence qu’«une histoire est 22 fois mieux retenue qu’une statistique».

Parce qu'en suscitant l’émotion, nous allons enclencher la mise en mouvement, l’adhésion. Il s’agit donc d’un outil puissant dont dispose le dirigeant, le manager, pour engager ses équipes. Il peut influencer, enseigner, inspirer tout en contribuant à l’inclusion et à la connexion des individus. Cela va renforcer le niveau de confiance ; ce qui sera précieux pour provoquer le changement.

Parce que les individus sont des être émotionnels, le storytelling va les aider à se relier les uns aux autres par une histoire commune, au-delà de leur permettre de mieux mémoriser les informations. Imaginez parler de la vision d’entreprise au travers d’une histoire racontée ? Dans la mesure où le storytelling stimule des sentiments comme la confiance et l’empathie voire la compassion, une histoire peut positionner l’entreprise comme plus accessible. Et l’histoire d’un collaborateur peut aussi créer les mêmes sentiments et donc le rendre plus accessible et renforcer les liens … La vulnérabilité ne rend-elle pas plus accessible ?

La crise sanitaire a mis le doigt sur la vulnérabilité de l'entreprise, de ses modèles économiques, sur la fragilité de tout ce qui caractérisait le quotidien et le coté rassurant de son "train train". Alors puisque l'entreprise a révélé sa vulnérabilité, profitez en pour la rendre plus accessible.

 2. Oser poser des questions profondes crée du lien

Pourquoi ? Parce qu’en posant des questions profondes, on passe outre les conversations banales et on ouvre la voie à des connexions sociales de qualité.

Même si en apparence, notre fameuse machine à café (qui nous manque tant depuis quelques mois) est un espace de connexions sociales parce que c’est un lieu où s’engagent des échanges informels, on y parle de tout et de rien … Et beaucoup de rien, d’ailleurs !

Comme vous, j'ai passé de nombreuses années à croiser à la machine à café les mêmes personnes avec lesquelles j'ai eu nombre de conversations banales … Mais que se passerait-il si vous alliez un pas plus loin ?

Alors imaginez oser des questions telles que : « Quel est le fait d’actualité qui te touche le plus ? » ou « De quoi as-tu besoin dans la vie » ? ou encore « Quelle est la plus belle chose que tu aies vue dans ta vie ? » ou encore « Quel est ton rêve ? ». Cyril Bruyelle, est l'auteur de l’ouvrage « Nous humains » qui peut constituer une source d’inspiration passionnante et utile pour choisir vos questions.

Et bien, si vous osez, vous découvrirez « vraiment » les personnes qui vous entourent, vous pourrez ouvrir la voie d’une connexion sociale sincère, humble, authentique, transparente et donc de qualité.

Essayez, ça marche ! et ça ne « coûte » que quelques minutes de votre temps précieux. Vous mesurerez très vite le retour sur investissement ! Et vous sublimerez les moments passés autour de la machine à café !

La connexion sociale de qualité ne commence-t-elle pas par l’intérêt que l’on porte à l’autre ?

Alors bien sûr, pour conclure, il est important de préciser que le partage d’histoires, comme les questions profondes, nécessite la création d’un environnement sain et sécurisant ; et c’est une condition sine qua non. Cela permet à chacun de s’investir sereinement dans sa relation à l’autre et donc de créer des connexions sociales de qualité génératrices d’engagement et de performance.

L’authenticité et l’humilité n’ont jamais été aussi précieuses et nécessaires à l’individu et aux organisations pour évoluer dans ce monde si exigent qui s’est ouvert (imposé) à nous.

La (re)connexion sociale est un précieux atout que l’entreprise peut mettre au service de sa performance et du plein-être de ses équipes. C’est plus que jamais le moment de s’y intéresser …