Regard sur : Petit traité sur la gentillesse 😊

Avant de commencer à réfléchir sur cette qualité essentielle, et rare, à mes yeux, une définition s’impose : « Caractère de quelqu’un qui est agréable, gracieux ; se dit de quelqu’un qui est d’une complaisance attentive et aimable … »

Dans mon "pays" on dit de quelqu’un qu’il est gentil quand il est un peu benêt, un peu fada mais avec beaucoup de tendresse notez-le, ça a son importance … alors, même si j’ai beaucoup de respect pour le folklore régional,  on s’ôte ça de la tête immédiatement car ça a contribué grandement à cataloguer la gentillesse comme quelque chose de superficiel, d’inconsistant, bref comme une caractéristique inintéressante ☹.

Comme à l’accoutumée je vais partir de la sphère privée pour en arriver … à nos vies en entreprise, ce qu’elle apporte, comment s’en servir !

Déjà je connais peu de vrais gentils, cela suppose une certaine forme de désintéressement mais c’est bien souvent considéré comme une faiblesse. C’est une forme d’expression d’amour que l’on donne à l’autre. N’attendons pas que cette qualité « rapporte » si ce n’est peut-être d’attirer d’autres gentils dans son entourage, la gentillesse c’est aussi le don de soi, le don de son empathie, le don de son écoute, le don de son affection ; en fait la gentillesse c’est un peu le boulevard où tous les arrêts seraient toutes ces qualités qui font que l’homme est si différent de la machine car il ressent des émotions qui lui permettent, si elles sont exprimées dans un contexte « secure » 😊 de se bonifier en tant qu’individu mais aussi d’en faire profiter le groupe dans lequel il évolue. N’oublions pas la gentillesse que l’on a envers soi-même, j’en parle d’autant mieux que je m’oublie bien souvent dans cette équation 😊 !

La gentillesse, lorsqu’elle est comprise, accueillie génère aussi la confiance en soi, de l’estime de soi par ricochet … voyez, tout cela est lié !

Venons-en à la sphère professionnelle ; à l’ère de l’optimisation, des process en tous genres, il est parfois facile, trop facile je le répète à chaque fois, d’oublier que l’entreprise ne tourne que par ces femmes et ces hommes qui font le réel succès de notre entreprise, ce ne sont pas les outils mais la manière dont ils sont utilisés, performés par les femmes et les hommes sans qui … rien ne tournerait 😊.

Nous en sommes revenus du management tayloriste, nous abordons (parce que ne soyons pas trop présomptueux ni orgueilleux, nous ne faisons qu’entrer dans une nouvelle ère du management collaboratif, les vieux dinosaures – se conjuguent fort bien aussi au féminin, les hommes n’en ont pas l’exclusivité - ont encore la dent dure !) une nouvelle manière de leader les équipes ; cela demande des compétences qui jusque-là n’étaient pas développées, pas mises en avant voire dénigrées.

J’ai fait de nombreux articles sur le sujet mais je désirais aujourd’hui insister sur la gentillesse ne serait-ce que pour lui redonner toutes ses lettres de noblesse.

Penchons-nous un peu sur ces équipes qui travaillent différemment, où l’intelligence collective, l’entraide sont mises en avant. On note une qualité majeure qui est l’empathie c’est-à-dire cette compréhension du ressenti de l’autre en se basant principalement sur des signes non verbaux, nous sommes loin des process, on attaque le comportemental 😊.

Lorsque cette symbiose extrêmement difficile à générer prend forme, c’est bien là tout mon job de coach 😊, on atteint alors ce que je décrirai comme une certaine forme de sécurité psychologique où l’information de quelque forme qu’elle soit peut circuler de manière libre et fluide et c’est à ce moment, et uniquement à ce moment que la gentillesse peut éclore. Confiance, respect, écoute active sont alors naturels, on arrive à une totale mobilisation et cohésion du groupe. En fait, on peut peut-être dire que la gentillesse ne peut réellement s’exprimer, s’épanouir que dans un milieu, un contexte « secure », où le jugement est exclu, où la confiance en l’autre est totale.

En fait la gentillesse en entreprise serait l’aboutissement d’une réelle et totale réussite de transformation 😊 incluant en fait toutes les soft skills dont je vous rebats les oreilles sans cesse !

L’information circule sans encombre, plus vite, de manière plus efficace et efficiente, on arrive à optimiser le travail de l’équipe grâce à des comportements optimisés en fait ! On optimise ces comportements en leurs permettant de s’exprimer, en ôtant les entraves habituelles, en allant au-delà du convenu, au-delà de son champ des possibles, en se dépassant, en révisant ses croyances limitantes … en fait, vous le comprendrez fort aisément, tout est lié, tout se tient !

Mais attention, bien entendu tout cela doit être articulé, orchestré je dirais par un leader qui saura scruter toutes les dérives car même si extrêmement bienveillants nous ne sommes que des hommes 😊. Le job du leader sera d’entretenir cet état d’esprit, de veiller à l’équilibre du tout, d’encourager ses équipiers à continuer dans cette voie en les protégeant.

Tout est affaire d’équilibre pour chacun des équipiers, pour le groupe en lui-même.

Les dérives potentielles devraient ressortir en rétrospective si elles sont bien menées et immédiatement rectifiées sous peine de produire l’effet inverse.

Si nous prenons un peu de hauteur, en entreprise tout cela fait partie de cette culture d’entreprise dont je ne cesse de vous parler. Mais cette culture ne doit pas être juste une intention mais elle doit être portée d’abord par tout le staff qui devra (devrait 😊) se faire porte-parole de ces fondations culturelles, porte-parole mais aussi en être le premier dépositaire c’est-à-dire montrer l’exemple.

Le reste … et bien c’est la vie, notre vie et nous en sommes tous responsables !

Essayez-vous à la gentillesse, vous verrez on y prend goût et devenez un agent viral de cette qualité juste magnifique !

Je vous cite une phrase de Lao Tseu qui aurait fait grand plaisir à mon ami disparu Denis …

« La gentillesse dans les mots suscite la confiance. La gentillesse dans la pensée crée de la profondeur. La gentillesse dans les actes suscite de l’amour »