Sortie de crise : c'est quoi le plan?

Au cours des 15 derniers jours, avez-vous remarqué l’évolution du ton et du contenu dans nos échanges professionnels ?

D'abord l'impensable, puis la compassion en enfin, une prise de conscience réelle pour réapprendre à vivre et réengager le business dans ce nouveau contexte.

Sans faire de la psychologie de bas étages, on ne doit pas être loin du « processus du deuil » en mode accéléré:

- Phase 1 : le déni : « je n’y crois pas »

- Phase 2 : la dépression « souffrance et frustration »

- Phase 3 : l’acceptation « la vie reprend son cours »

- Phase 4 : la reconstruction « je fais de nouveaux projets »

Nos clients ont globalement suivi ces phases et, sans forcer, nos personnalités se sont adaptées : empathie et compassion. Tout est allé très vite et sans s’en rendre compte, nous sommes déjà en phase 4 : les médias nous projettent déjà dans l’après-confinement, les entreprises se sont réorganisées et ont trouvé leur rythme de croisière pour assurer l’activité minimale.

En ce moment, les entreprises les mieux organisées amorcent déjà la sortie de crise, et la réactivation de nos business se jouent maintenant. Sur certains marchés, les enjeux qui se présentent sont gigantesques :

- comment parler à mes clients ?

- quand et comment appuyer sur le bouton pour informer mes clients de ma réouverture ? avec quel canal ?

- comment réactiver ma base ?

- avec quel message ?

- comment anticiper les prochains pics de vente qui s’annoncent ?

- puis-je anticiper des comportements d’achat inattendus sur cette sortie de crise ?

- comment recréer du trafic en point de vente ?

Ce processus de deuil était nécessaire, mais il faut avouer qu’il était express ! Welcome back to the reality : le plan de sortie de crise se joue maintenant.

Il est certain que les marques qui auront pris la peine d'exister (localement surtout) pendant cette crise auront une longueur d'avance : d'abord, parce que l'audience est énorme et disponible et ensuite par qu'une absence médiatique coûte cher en points de notoriété.

Identifiez rapidement vos « pain points », puis mettez en face des choix simples et pragmatiques :

- Prenez la parole pour remercier vos clients de toutes les marques d’encouragement que vous avez reçues

- Prenez le temps de remettre à jour vos horaires d’ouverture sur le web et envoyer un SMS pour informer vos clients et prospects de la réouverture

- 40% des véhicules roulaient avec une batterie faible avant le confinement => renouvelez votre stock, faites une offre et communiquez !

- Après la suspension des marchés en ville, les français vont revenir sur les produits frais => jouez la carte du local et remercier publiquement Michel votre petit producteur qui a assuré pendant la confinement !

- Amis coiffeurs, un trafic dingue se prépare : c’est le moment de préparer vos ventes additionnelles et renégocier vos contrats de produits avec vos marques – les cartes vont être rebattues et la conquête de nouveaux clients sera facilitée

- Les achats plaisirs (et loisirs) vont progressivement se faire sentir : je dois rapidement identifier la population locale qui veut profiter de sa seconde vie.

- et tous les autres (prêt bancaire, artisans du bâtiment, concession auto, etc)

Mesdames, messieurs, faites vos jeux, rien ne va plus !