Surmonter les dysfonctionnements des équipes

Regrouper des individus talentueux ne suffit pas à créer une équipe qui évolue à son plus haut niveau d'efficacité et d'efficience.

Les grandes équipes ne naissent pas, elles se construisent !

Patrick Lencioni, consultant spécialisé dans le développement et la gestion des équipes évoque dans son best-seller "the five dysfunction of a team" les 5 dysfonctionnements limitant la performance des équipes et à l'inverse, les 5 comportements à acquérir pour obtenir le meilleur de votre équipe.

Attention : Ces besoins sont à traiter dans l'ordre de la pyramide en commençant par sa base. Vous ne pouvez pas traiter un certain niveau tant que les niveaux précédents ne sont pas acquis.

La bonne nouvelle c'est que chaque amélioration d'une étape aura un impact direct sur le niveau de performance de vos équipes !

Ces 5 dysfonctionnements et comportements à acquérir sont :

1- Absence de confiance (i.e refuser d'être vulnérables au sein du groupe)

Pour Patrick Lencioni, la confiance signifie que chaque membre accepte d'être vulnérable vis-à-vis du groupe. C'est-à-dire, partager ses faiblesses, savoir demander de l'aide, ...

Cette confiance est la base de sa pyramide et également la première étape dans le processus d'amélioration d'une équipe.

La définition utilisée par Patrick Lencioni est à rapprocher de la notion de sécurité psychologique.

Important : Cette confiance doit être partagée entre tous les membres ! Si un seul membre de votre équipe n’arrive pas à être vulnérable, ça remet en cause la performance de toute l’équipe !

2- Peur du conflit (i.e rechercher une harmonie artificielle plutôt qu'un débat constructif passionné)

Patrick Lencioni parle ici de conflit intellectuel, à savoir exprimer ses désaccords sur les idées avec comme intention la recherche de la vérité ou de la meilleure réponse.

Dans une équipe performance, personne ne doit se retenir de donner son avis. Si c’est une discussion sur un sujet important, chaque personne qui est en désaccord doit le dire.

Si vous avez bâti la confiance en pré-requis alors même après un conflit passionné l'équipe en ressortira renforcée.

Important : La confiance est un pré-requis indispensable au risque de créer des conflits manipulateurs et politiques

3- Manque d'engagement (i.e feindre l’adhésion aux décisions de groupe)

Chaque équipe performante doit prendre des décisions qui engagent ses membres.

Sans cette étape, les gens vont « passivement s’engager » et risque de saboter la réalisation.

Important : Ne pas confondre engagement et recherche systématique de consensus. Le consensus est souvent à éviter au risque de tomber dans l'inaction. Si tout le monde a été entendu et que le choix de la décision est clair, les gens peuvent être engagés même sans être complètement en accord avec ce choix.

4- Évitement des responsabilités (i.e esquiver la responsabilité de demander des explications sur les comportements contre-productif de ses pairs)

Patrick Lencioni parle ici de responsabilité au sein de l'équipe en excluant la hiérarchie. L'idée est que chaque membre d'équipe rends ses pairs responsables de leur comportement / travail et qu'il soit en mesure de les questionner à ce sujet.

A l'inverse, chaque membre doit être prêt à répondre aux questions de ses pairs sur son comportement et son travail.

5- Inattentions aux résultats (i.e s'intéresser à sa réussite personnelle, son statut et ego avant la réussite de l’équipe)

Une équipe efficace et efficiente est tourné vers ses résultats. Chaque membre de l'équipe met en priorité les résultats de l'équipe plutôt que ses intérêts personnels.

Vous souhaitez des équipes ayant la confiance nécessaire à des échanges constructifs sur leurs désaccords ?

Vous souhaitez que vos équipes prennent des décisions qui engagent chaque membre, qu'ils se sentent responsables du résultat et focalisé sur le groupe ?

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