Teams et les files d'attente
Microsoft Teams est un des leaders incontestés dans le domaine du Modern Workplace, offrant une plateforme robuste qui facilite la communication, la collaboration et la productivité au sein des équipes. Cependant, malgré ses nombreuses fonctionnalités avancées, l'application ne propose pas ou peu de services de supervision des files d'attente.
Les services d'OLT pour les files d'attente
Nos clients nous ont tous remonté la même chose :
Avez-vous une solution de supervision efficace pour mon centre de contacts Teams & ses files d'attente?
Alors, nous l'avons développé, et nous proposons les services suivants:
La vision globale de la volumétrie des appels traités par files et par agents:
La vision instantanée & l'historique de la disponibilité des agents:
L'usage réel des files d'attente (Volume d'appels, volumes d'appels décrochés, temps d'attente et temps passé en audio:
Enfin, le suivi de la performance du centre de contacts et des files d'attente, en particulier les appels hors SLA (Appels restés dans la file plus de deux minutes par exemple):
Et beaucoup d'autres modules :-)
En conclusion, Microsoft Teams se positionne comme un choix incontournable pour les équipes collaboratives, offrant une suite complète d'outils pour le travail moderne. Cependant, l'intégration de fonctionnalités de supervision avancées des files d'attente par Open Lake Technology serait un pas significatif vers une solution encore plus complète et adaptée aux besoins diversifiés des différentes équipes.
Une démo?
Le mieux est de voir nos tableaux de bord avec des données live, vous pouvez me joindre ici pour programmer une démo avec nos équipes: