#EmployésAmbassadeurs, #Advocacy : 7 pièges à éviter ! #Transformation digitale des entreprises,

Les dirigeants, les leaders, les managers ont un rôle clé à jouer dans la réussite des projets de transformation digitale des métiers et d'Employee Advocacy qu'ils initient et pilotent au sein de leurs entreprises, organisations, business units. Ce rôle d'éclaireur qui partage la vision et donne le sens est trop souvent négligé, ignoré.

Voici 7 pièges dans lesquels sont déjà tombés certaines entreprises et qu'ils doivent à tout prix éviter :

1er piège : ne pas vouloir sortir de sa zone de confort, rester campé sur sa position, rester figer dans sa posture hiérarchique, ne pas remettre en jeu sa routine, ses acquis et refuser de se confronter à la nouveauté, à l'inconnu pour finalement se mettre hors jeu...

2ème piège : négliger la dimension humaine de la transformation en pensant que la technologie se chargera de convertir les hommes. Passer en force et faire subir le changement au lieu de l'accompagner via des processus d'intelligence collective, de co-construction sans vouloir en accepter l'allongement de la durée. Le processus humain si complèxe et merveilleux est bien souvent plus lent que le processus mécanique et temporiser permettra de garantir l'engagement et le lien social...

3ème piège : passer à coté de la richesse d'un regard extérieur, d'une expertise, d'un écosystème collaboratif local, d'un benchmark avec des pairs et vous priver de mettre en relief, de provoquer et nourrir votre réflexion avec une réelle acuité liée à leur indépendance hiérarchique et d'esprit, à leur engagement moral et finalement vous isoler, vous aveugler jusqu'à aller dans le mur....

4ème piège : ignorer la dimension systémique de l'entreprise et faire reposer la responsabilité de la transformation sur un seul service (DSI ou DRH par exemple), alors que celle-ci implique des changements, des modifications opérationnelles dans tous les services et dans le quotidien de tous. Finalement faire reposer la pression sur un petit nombre de personnes paralysés par la responsabilité, le stress et les enjeux au lieu de répartir la dynamique de changement et de mettre en énergie positive toutes les ressources de l'entreprise...

5ème piège : passer à coté du volet communication interne, ne pas partager la vision, ni le sens du projet jusqu'à le déshumaniser. Ignorer le fait que si les collaborateurs vivent mal cette transformation, ou ne se sentent pas écoutés dans leurs insights, remarques, difficultés, douleurs, ils ne manqueront pas tôt ou tard de s'en épancher à l'extérieur auprès de leurs proches, interlocuteurs, clients, réseaux...jusqu'au péril de votre image d'entreprise et parfois jusqu'à sacrifier cette expérience client pourtant si prisée...

6ème piège : renier la dimension pédagogique du projet et imposer un processus formel, rigide et descendant sans laisser la place à la co-construction, au co-développement, à des temps d'échange et partage, à la sociocratie, au design thinking, à l'horizontalité des décisions qui ont pourtant des vertus exceptionnelles dans la réussite des projets de transformation et dans l'émergence des meilleures idées, recommandations, innovations...

7ème piège : sous estimer les processus de résistance au changement individuel, collectif et s'affranchir des avancées des approches neuro-cognitives, penser, construire et déployer le projet en 2 dimensions au lieu de le composer en y intégrant les 4 dimensions du cerveau humain (dimension mathématico-logique, dimension visio-créative, dimension émotio-sensorielle, dimension action/mise en mouvement) dont on sait aujourd'hui que si elles sont nourries, garantissent 98% d'adhésion, d'implication et d'engagement...

Pour vous encourager à vous impliquer et à changer vous aussi dans la mise en oeuvre d'un projet de transformation digitale de votre entreprise et de déploiement d'un programme d'employés ambassadeurs je vous partage ci-dessous quelques éléments chiffrés qui pourront vous interpeler sur le bien-fondé et les bénéfices avérés d'une telle démarche.

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David Couturier