Un entretien d’évaluation simple et pratique

Voici les 5 questions à poser périodiquement à chacun de vos collaborateurs:

1) Comment vont les choses ?
Cette question vous permet de mesurer à quel point votre collaborateur est au fait des problèmes et performances de son service. S’il se contente de réponses
générales ou vagues, soyez alors plus précis avec votre collaborateur : comment va la qualité de votre section, le rendement, où en êtes-vous avec la polyvalence,
l’absentéisme. Vous saurez ainsi si votre collaborateur est le leader de son unité ou s’il est seulement un «passager» aimable. Mais dans tous les cas le ton doit être amical pour éviter les blocages et aider son collaborateur à être plus "branché".

2) Qu’apprenez-vous en ce moment ?
Le but de cette 2éme question est de vous renseigner sur la réactivité de votre
collaborateur vis-à-vis des problèmes mis en relief par la question1. Est-ce qu’il
essaie d’apprendre comment résoudre ses problèmes ou est ce qu’il garde le
statu quo et adopte une attitude passive en accusant les autres, le manque de
moyens, etc..
Quelque soit le cas, votre but est de « pousser » votre collaborateur à améliorer sa réactivité en apprenant à résoudre ses problèmes et à réagir.

3) Quels sont vos objectifs ?
C’est la synthèse des 2 premières questions : votre collaborateur connaît ses
problèmes et apprend à les résoudre. Pour se focaliser et gagner en efficacité il a
besoin de se fixer lui-même des objectifs : quel niveau de rendement veut-il
atteindre, 65%,80% ? et quel taux de qualité à la sortie de son unité ? Quel niveau de polyvalence ? Et le lead-time ?etc...Ces objectifs vont aussi vous permettre de faire une évaluation objective lors de votre prochain entretien.

4) En quoi puis-je vous aider ?
C’est la question qui fait la différence entre le manager dictateur et le manager
leader : en quoi puis-je vous aider ? Le manager offre à son collaborateur son
soutien en lui disant implicitement : tu ne seras pas seul, je suis là pour t’aider. C’est un appui psychologique d’une portée inestimable.

5) Avez-vous un conseil à me donner ou une proposition à me faire ?
Cette dernière question sous-entend le respect mutuel entre le manager et ses
collaborateurs et le fait que chaque partie a des comptes à rendre à l’autre. Elle
permet aussi au manager de se voir par le miroir de ses collaborateurs. Enfin elle
passe un message très utile au collaborateur « on est tous à la poursuite du progrès,personne n’est parfait, l’essentiel c’est qu’on assume sa responsabilité en apprenant à connaître ses problèmes et à les résoudre. Bon courage.

Serghini Abdelhamid