Nous avons décidé de réserver un appartement de service pour notre séjour d'une semaine à Vienne (en partie en raison du rapport prix/location), mais nous sommes bientôt arrivés à regretter. Nous sommes arrivés le samedi après-midi, bien conscients que la réception serait fermée pendant le week-end, mais nous n'avions pas prévu les problèmes que nous allions rencontrer. L'hôtel avait promis de nous envoyer des instructions d'enregistrement finales trois jours avant notre arrivée, mais le courrier n'a pas été reçu avant notre arrivée, et en raison des problèmes d'enregistrement, nous n'en avons trouvé qu'au lendemain ! Par conséquent, nous ne savions pas comment ouvrir la porte avant pour entrer dans la zone d'enregistrement, mais, heureusement, un autre invité nous a laissé entrer. Puis le cauchemar a commencé : Nous avons suivi les instructions sur l'ordinateur d'enregistrement, puis nous avons rempli les informations nécessaires et avons réussi à obtenir la signature, seulement pour recevoir le message suivant : ”Votre allocaison de chambre ne peut pas être traitée à ce moment-là. Veuillez essayer plus tard.” Cela s'est produit trois fois dans l'heure suivante. Un client ami qui passe par nous a aidé à localiser le numéro de téléphone de service d'urgence, Mais après avoir essayé ce numéro trois ou quatre fois sans succès (la appel a été interrompue après quelques secondes), nous étions sur le point de renoncer. Une tentative finale a été réussie, et notre aide allemand a réussi à expliquer notre problème à la personne du bureau d'aide. Elle a essayé de nous aider, pour une meilleure partie d'une heure, mais sans succès. Après une demi-heure, nous avons décidé que suffisait, et nous avons décidé de nous rendre à un hôtel voisin pendant deux nuits (jusqu'à ce que la réception Smartments ait été ouverte de nouveau le lundi), avec l'intention claire de présenter cette facture à Smartments. Le lundi matin, nous nous sommes présentés à la réception Smartments et nous avons demandé de parler au directeur, qui n'était pas présent. Cette fois, le récepteur nous a aidé à nous connecter (pas sur l'ordinateur défectueux!)m et nous avons procédé à notre chambre, qui était OK et sur ce que nous attendions, sauf que le café n'a pas fonctionné et il y avait deux lampes inactives. Nous n'avons pas pu entrer dans la salle d'approvisionnement pour obtenir des serviettes supplémentaires, parce que nos cartes clés n'ont pas fonctionné sur cette porte ... Le mardi matin, j'ai eu une réunion avec le gestionnaire. Il nous a offert de nous rembourser les frais d'hôtel que nous avions supportés pour les deux nuits que nous n'avions pas pu entrer dans Smartments, et de nous améliorer pour le reste de notre séjour à leur plus haute catégorie de chambre (un grade plus élevé que notre réservation originale), à aucun prix pour nous. Je n'ai pas trouvé son attitude particulièrement proche. Pour le reste de notre séjour, nous n'avons pas rencontré d'autres problèmes majeurs, sauf que nos cartes clés étaient encore un peu errates et n'avaient pas ouvert les portes de la salle d'approvisionnement.
Formidable
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