元ＦＢＩ捜査官が教える「情報を引き出す」方法 みんなのレビュー

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YouTube大学をきっかけに読みました。
具体的な手法が書かれていて、実践するのが楽しみです。
実際の対話も多く書かれていて、イメージしやすくて読みやすかったです。

【印象的なセリフ】
人間に一つの舌と二つの耳があるのは、喋るより他人の話を2倍聞くためである。byエピクテトス
単刀直入に聞くな（質問をしないのが最善策）
推測を述べる
第三者話法
格上げ
返報性の法則
訂正させる
考え事は話すスピードの4倍速い。

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元FBI捜査官による情報の引き出し方についての方法論が語られる本書。相手にこちらの目的を悟られず、会話を通じて情報を聞き出す方法。

▪️情報を引き出すための心構え
人は自分に興味を持ってくれる人を好む

▪️信頼関係の構築
・三大好意シグナル（視覚が大事）
眉を上げる。顔を傾ける。笑う。

・アクティブリスニング
とにかく相手の話を傾聴し取りこぼさない。

・共感を言葉で示す
発言の裏にある感情を察し、共感し、敬意を示し、支援を差し伸べる。

▪️人の心理
・人はきっかけを与えられると話したくなる
・情報通であることをひけらかしたくなる
・褒められるとその価値に値しようと言動を起こす
・もらうと返したくなる（返報性）
・自分の考えを一貫させたい（認知的不協和）

▪️引き出し法の基本
・単刀直入に聞かない（警戒される）
・質問をせず促す（さりげなく会話する）
・初頭効果と親近効果（中盤は忘れやすい）

▪️引き出し法のテクニック
・推測を述べる:人は間違いを訂正したくなる
・第三者話法:他人の例を語り本心を探る
・範囲を限定する:推測と同じ効果
・好奇心を刺激する:知っていることと知りたいことのギャップをつく
・地位を格上げする:褒めや敬意を示していい気持ちにさせる
・無知なふりをする:相手を格上げできる

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相手に気づかれることなく、また相手を気持ちいい気分で情報を引き出す方法をまとめた本。しかも質問をせずに聞き出すのでとても参考になる。
ざっとまとめると以下。
1.推測を述べる
2.ストーリーを語る
3.第3者話法
4.範囲を限定する
5.無知なふりをする
6.好奇心を刺激する
7.格上げする,いい気分にさせる
8.共感を言葉で表現する
9.ネットやニュースなどで知った話を引き合いに出す
10.認知的不協和
11.お返しをしたいと思う返報性を利用する
12.疑念を示す
13.信じられないというフリをする
14.言葉のエコー
15.言いかけてやめる
16.特徴を間違えて説明する

後は実践あるのみ。まずは身近な人でトライしてみて経験値を上げて、活用していきたいと思う。

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企業の機密情報に入り込むハッカーの手法が巧みすぎて、怖かった…
自分が引き出すことより、引き出されないように気をつけようと思った。

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読了に時間がかかりましたが読めてよかったです。好意シグナルは仕事やプライベートでも利用したいです。他の方法は何度か意識的に行わないと難しいですが、徐々にできるようになれればいいなと思います。

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すごいとは思う。ただし、実践は難しそうだ。引き出したい情報もそれほど無いのも要因かもしれない。情報を引き出されない一助にはなるかも