ComApp

𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐂𝐚𝐫𝐞: 𝐜𝐨𝐦𝐞 𝐬𝐮𝐩𝐞𝐫𝐚𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐝𝐢𝐩𝐞𝐧𝐝𝐞𝐧𝐳𝐚 𝐝𝐚𝐥 𝐭𝐞𝐥𝐞𝐟𝐨𝐧𝐨 “Rimani in linea per non perdere la priorità acquisita.” Quante volte abbiamo sentito questa frase? Nonostante l’esistenza di canali digitali, il telefono è ancora la scelta più comune per il Customer Care. Perché? Spesso le alternative non sono all’altezza delle aspettative. Il cliente vuole risposte veloci e interazioni immediate, ma se chat, app o social non funzionano o richiedono tempi lunghi, l’unica via è tornare al telefono. Questo aumenta la frustrazione degli utenti e il carico per le aziende, bloccando il percorso verso l’innovazione. Per uscire da questa impasse, è necessario puntare su soluzioni asincrone e digitali, automatizzando i processi dove possibile e garantendo una comunicazione omnicanale fluida ed efficiente. Il cambiamento è già in atto: siete pronti? #CustomerExperience #DigitalFirst #Automazione #daivalorealtempo

𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐒𝐩𝐨𝐧𝐭𝐚𝐧𝐞𝐢: 𝐥𝐚 𝐂𝐡𝐢𝐚𝐯𝐞 𝐩𝐞𝐫 𝐮𝐧’𝐄𝐬𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐳𝐚 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐒𝐭𝐫𝐚𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚𝐫𝐢𝐚 Le risposte dei clienti alle domande dirette non sempre rivelano i loro bisogni profondi. Con Interaction Analytics, come spiegato nel White Paper "Il Silenzio degli Agenti", puoi scoprire i veri insight nascosti nelle conversazioni spontanee. Analizzare dati testuali e vocali senza filtri consente di cogliere l'autenticità delle esigenze dei clienti. Per i Contact Center, questo significa poter migliorare rapidamente l’esperienza cliente e risolvere criticità in modo proattivo. Senza bisogno di costosi studi di mercato, le aziende possono intervenire tempestivamente per soddisfare le aspettative dei clienti e migliorare la fidelizzazione. Vuoi sapere come? Scarica il nostro White Paper per un nuovo approccio ai dati del Contact Center: https://bit.ly/4eR7JK1 #CustomerCare #VoiceAnalytics #CustomerSatisfaction #DataDriven #CustomerInsights

L'innovazione nel servizio clienti: il passo fondamentale per un futuro di successo! Nel panorama attuale, dove ogni interazione con il cliente può fare la differenza, l'innovazione non è solo una sfida, ma una grande opportunità per trasformare il servizio clienti. In un’intervista con un professionista del settore con oltre trent’anni di esperienza, esploriamo il ruolo cruciale della tecnologia nel migliorare il contatto umano, rendendo ogni esperienza cliente più rapida, piacevole e ricca di valore. Quali sono i punti chiave? - Offrire al cliente risposte rapide e precise, con un tocco umano insostituibile - Semplificare l’esperienza dei clienti lasciando la complessità “dietro le quinte” - Potenziare gli agenti attraverso la tecnologia, mantenendo centrale l’empatia e la competenza - Sfruttare l’Intelligenza Artificiale per gestire richieste ripetitive, liberando tempo per gestire le interazioni più complesse L'innovazione non mira a sostituire l'interazione umana, ma a valorizzarla. Il futuro è un mix perfetto tra tecnologia avanzata e abilità umane, per offrire un servizio clienti impeccabile e una connessione autentica. 👉 Scoprite di più su come l’innovazione può trasformare il vostro servizio clienti e portare il vostro Contact Center a un nuovo livello! Siete pronti a cogliere questa opportunità? #CustomerExperience #Innovazione #ContactCenter #IntelligenzaArtificiale #DigitalTransformation #Empatia #FuturoDelLavoro #AssistenzaClienti

𝐋𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐚̀ 𝐝𝐞𝐥 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐳𝐢𝐨 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢 𝐞̀ 𝐥'𝐚𝐫𝐦𝐚 𝐬𝐞𝐠𝐫𝐞𝐭𝐚 𝐩𝐞𝐫 𝐝𝐢𝐬𝐭𝐢𝐧𝐠𝐮𝐞𝐫𝐬𝐢. Nel nuovo white paper, realizzato in collaborazione con Spitch, esaminiamo come l'analisi avanzata delle interazioni possa rivoluzionare il modo in cui gestisci il tuo contact center. Scoprirai come l'analisi di ogni interazione, su tutti i canali, fornisce informazioni chiave per migliorare le performance del team, ottimizzare i processi e garantire una qualità superiore del servizio clienti. Non lasciare che il 95% delle interazioni passi inosservato: analizza tutto e fai la differenza. Scopri di più e scarica il white paper qui: https://bit.ly/3YPqTdk #ContactCenter #CustomerExperience #QualityManagement #InteractionAnalytics #CustomerSatisfaction

Ascolta la Voce dei Clienti, Trasforma i Dati in Azione Quante informazioni si nascondono nelle conversazioni quotidiane tra clienti e agenti? "Il Silenzio degli Agenti" rivela come le aziende possano sfruttare Interaction Analytics per estrarre dati preziosi dalle interazioni del Contact Center, trasformandole in insight utili. Oggi, per capire davvero i clienti, non basta raccogliere risposte dai sondaggi: serve cogliere la voce autentica, spontanea, non filtrata. Questo approccio avanzato aiuta a migliorare l’efficienza operativa e la customer experience, facendo emergere tendenze e bisogni in tempo reale. In che modo? Analizzando contenuti vocali e testuali, capendo i sentimenti dei clienti e anticipando le loro necessità. Vuoi scoprire come fare del tuo Contact Center una miniera di informazioni? Scarica subito il White Paper ➡️ https://bit.ly/40BZhv0 #CustomerExperience #InteractionAnalytics #VoiceOfCustomer #ContactCenter #CustomerInsights #daivalorealtempo

Massimizza l'efficienza del tuo contact center con la giusta tecnologia Come garantire l'efficienza del tuo Contact Center in un contesto sempre più complesso? La gestione ottimale delle risorse è fondamentale per offrire un servizio di qualità, mantenere i costi sotto controllo e soddisfare i clienti. I metodi tradizionali, come i calcoli manuali, non riescono più a rispondere a queste esigenze in modo efficace. Il Multiskill Workforce Simulator (MWS) permette di prevedere e pianificare con precisione il fabbisogno di operatori, adattandosi alle variazioni di volume e di competenze. Grazie a MWS, puoi ottimizzare i costi, garantire flessibilità e migliorare la Customer Experience. Vuoi trasformare il tuo contact center? Leggi l'articolo e scopri come MWS può fare la differenza: https://lnkd.in/d774CwTe #ContactCenter #CustomerExperience #WorkforceManagement #OttimizzazioneRisorse #daivalorealtempo

Monitorare la qualità del servizio del Contact Center nelle utility: un supporto strategico per la compliance ARERA Nel settore delle utility, garantire un servizio di qualità è fondamentale. ARERA impone standard rigorosi per assicurare che servizi essenziali come luce, gas e acqua siano accessibili e affidabili. Per le aziende, significa monitorare parametri come il tempo di attesa e la disponibilità del servizio. ComApp, con il suo “ARERA Data Analyzer” su Genesys Cloud, offre un supporto essenziale per la compliance ARERA. La nostra reportistica dettagliata permette di raccogliere e analizzare dati secondo le metriche richieste, riducendo tempi di elaborazione e margini di errore. Investire nella qualità del servizio significa guadagnare la fiducia dei clienti. Grazie al pacchetto di report personalizzabili di ComApp, le utility possono concentrarsi sulla gestione operativa, certi della conformità e dell’elevata qualità del servizio. #Utility #ARERA #CustomerService #GenesysCloud #ContactCenter #Compliance #Energy

Ogni interazione conta. Perché analizzare solo il 5% quando puoi avere il 100%? Nel nostro white paper, realizzato con il supporto di Spitch, ti mostriamo come sia possibile analizzare il 100% delle interazioni nel tuo contact center, anziché basarti solo su campionamenti limitati. Questo approccio ti permette di ottenere una visione completa delle performance e di identificare aree di miglioramento spesso ignorate. Scarica il white paper e scopri come: https://bit.ly/3UnUOIh #InteractionAnalytics #QualityManagement #CustomerService #CustomerExperience #AI #daivalorealtempo

Viviamo in un mondo frenetico, ma quando facciamo una richiesta, veniamo davvero ascoltati? Da ComApp, supportiamo le aziende con strumenti avanzati per misurare il livello di ascolto. Non basta un semplice telefono: usiamo piattaforme integrate con A.I. che memorizzano ogni interazione e aiutano gli agenti a rispondere nel momento migliore. Questi sistemi analizzano persino il tono della voce e i silenzi per migliorare il servizio. Quando un cliente chiama o scrive, può essere sicuro che dall'altra parte c'è qualcuno che ascolta davvero. E tu, stai ascoltando? O hai la soluzione, o fai parte del problema. #CustomerService #AI #ContactCenter #AscoltoAttivo #EsperienzaCliente #Tecnologia

Soddisfazione del Cliente al Top In un mercato competitivo, ridurre i tempi di attesa e migliorare la risoluzione dei problemi sono obiettivi chiave per aumentare la soddisfazione dei clienti. Con l'ABC Player Mapping Tool, puoi identificare gli agenti con le competenze giuste per ogni situazione, migliorando l'efficienza del tuo Contact Center. Questo strumento ti permette di offrire un servizio clienti eccezionale, riducendo i tempi di attesa e aumentando la fidelizzazione dei clienti. Non perdere l'opportunità di portare il tuo servizio clienti al prossimo livello. 🔗 Scarica il white paper "L'ABC dell'Inventario" e scopri come migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti. https://bit.ly/3YcNS38 #daivalorealtempo #CustomerSatisfaction #ServiceExcellence #CustomerLoyalty