Post di aBetterPlace Società Benefit

[🔎Cosa crea la differenza nell'#Ospitalità #Alberghiera di #Lusso? OGGI🔎] Tutti noi cerchiamo di rendere unica l’esperienza in Hotel a chi ci ha scelto. Cosa ci contraddistingue? 👑Offrire un ALBERGO TOP, con ogni tipo di comfort e attenzione ai minimi dettagli è quello che un ospite si aspetta. Gli investimenti delle Proprietà, in termini di architettura, arredamenti, servizi, ricerca e cura dei dettagli ci aiutano a far vivere esperienze memorabili volte a creare un effetto wow in termini di comfort, innegabili. Ma è sufficiente a farci scegliere di continuo? (questo è il nostro obiettivo, giusto!🎯) No. Cosa è necessario ancora, cosa crea la differenza? L’#Emozione. Dobbiamo conoscere le emozioni di chi viene a trovarci. Chi riesce a profilare le emozioni di un Ospite, a capirne i gusti, ciò che ama e ciò che non ama, riesce a creare un legame.... e le emozioni si sa, vogliono essere vissute e rivissute! Tutto il Team dell’Hotel, in ogni reparto potrà orientarsi a fare questa ricerca…. Ogni pezzo (di conoscenza) in ogni reparto compone un bel puzzle!🎯 🔎Noi siamo gli Sherlock Holmes del lusso!🔎 Esistono moltissimi modi di approfondire questo genere di contatto più o meno tecnologici. Il mio metodo è un po' arcaico😇, ma molto efficace: profilazione attraverso schede personalizzate, (oltre alla conoscenza diretta delle persone!!). Esistono chatbot supportate da intelligenza artificiale; il Neuromarketing che apprezzo in particolare e compagnia bella, ma le persone!!?..... vuoi mettere il contatto umano! Te cosa consigli? Hai approfondito questo aspetto? Sei già avanti? Ti va di condividere? _________________________________________________________________________________ Sono Azzurra Franci appassionata di ospitalità di lusso, di gentilezza e di cura dei dettagli.

🔍 Barriere invisibili che influenzano le scelte nell’#hospitality Anche nel settore dell’hospitality, ogni decisione conta: dalle scelte degli ospiti fino ai comportamenti del team di #lavoro. Ma quali sono le "barriere invisibili" che incidono sulle nostre decisioni quotidiane e possono ostacolare sinergie e obiettivi comuni? 👥 In questo secondo articolo, Erika Omenetto esplora le barriere cognitive, euristiche e valoriali e come queste influenzino la gestione delle strutture ricettive. Una migliore comprensione di queste barriere aiuta non solo a migliorare l’esperienza degli ospiti, ma anche a favorire #ambientiDiLavoro più collaborativi ed efficienti. 💡 Che si tratti di ridurre errori di percezione, di evitare scorciatoie mentali o di allinearsi ai valori, comprendere e gestire queste barriere è essenziale per un cambiamento culturale di successo nel settore. 👉 Leggi l’articolo completo per scoprire l'importanza di affrontare queste barriere e trasformarle in leve di miglioramento. #BE_temi_di_cambiamento_InsghtHospitality #Hotellerie #Ospitalità #ChoiceArchitecture #turismo #hotels #hospitalityindustry #luxury #hospitalitymanagement #hotelier #biasCognitivi #Bias

Pay-Per-Human: Il futuro dell'#Hospitality tra esseri umani e #digitalworker (È fuori il mio rant settimanale per 10 Minutes Hotel - iscriviti qui: https://lnkd.in/dyjde485) Qualche giorno fa ho scoperto che un mio neologismo, "#AnthropocentricHotels," è stato inserito nel glossario della HSMAI. La prima menzione documentata risale a un articolo per HotelTechReport.com del 2020 ma, per quanto ne so, è la prima volta che un termine da me coniato entra a far parte del linguaggio "ufficiale" del settore. Ma cosa significa esattamente? Non è difficile immaginare come, in un futuro prossimo, gli hotel non saranno più classificati solo in base al numero di stelle o alla loro reputazione, ma piuttosto secondo la percentuale di “personale biologico” impiegato. Le strutture entry-level, probabilmente, saranno quelle che più di tutte abbracceranno i digital worker, riducendo drasticamente i costi del personale umano per poter offrire tariffe ancora più competitive. All’estremo opposto, troveremo il lusso di essere accolti e assistiti da personale umano, anche laddove non strettamente necessario, o addirittura quando l’esperienza per l’ospite non ne trarrà un reale beneficio. Un concetto che ho definito “#HumansAsLuxury” (segna anche questo, #HSMAI!). Gli ospiti di queste strutture saranno disposti a pagare un sovrapprezzo per un’esperienza biologica al 100%, come oggi pagano di più per un prodotto artigianale rispetto a uno industriale. E, proprio come nell’artigianato, l’ADR più alto compenserà i costi associati al personale umano. Infine, la maggior parte degli hotel si posizionerà in una zona intermedia, scegliendo un modello “ibrido” dove elementi umani e artificiali convivono, in una sorta di “umanesimo tecnologico.” A questo punto, chiudi gli occhi e immagina: tra dieci anni, in quale di queste categorie potrebbe collocarsi il tuo #hotel?

Come ripete sempre il nostro fondatore Carlo Romanelli, sono le persone a fare le organizzazioni resilienti, e non viceversa. Anche per questo è importante misurare e potenziare la hardiness, ovvero il vigore psicologico e la capacità di resistere a situazioni difficili e a forti pressioni. Noi di Net Working lo facciamo con protocolli scientifici, evidence-based, e un programma individuale personalizzato. Abbiamo approfondito il tema in un’intervista col magazine Persone & Conoscenze per lo Speciale Benessere. Qui di seguito un estratto della nostra chiacchierata.

🔹 L'arte delle interazioni con gli ospiti: crea #esperienze memorabili! 🔹 Gestire le interazioni con gli #ospiti non è solo fornire un servizio, ma creare connessioni autentiche e soddisfacenti. Ecco 4 spunti per gli #albergatori e chi si occupa di #accoglienza: 1️⃣ Conoscenza e connessione emotiva: Non fermarti ai dati superficiali. Conosci le preferenze personali e le motivazioni di viaggio dei tuoi ospiti. Ogni dettaglio conta per farli sentire unici e benvenuti. 2️⃣ Linguaggio del corpo: Saper leggere e rispondere alle segnalazioni non verbali è fondamentale. Adatta il tuo comportamento alle esigenze di ciascun ospite, rispettando il loro spazio e i loro desideri. 3️⃣ Sensibilità culturale: La diversità culturale è una ricchezza. Comprendi e rispetta le diverse prospettive sulle interazioni sociali e sullo spazio personale per evitare malintesi e creare un ambiente inclusivo. 4️⃣ Allineamento con il brand: Ogni interazione deve riflettere l'identità del tuo brand. Se il tuo hotel è lussuoso, mantieni un tono esclusivo; se è informale, sii più rilassato. La coerenza è chiave per un'esperienza autentica. 👉 Quali altre azioni intraprendi per gestire al meglio le interazioni con i tuoi ospiti? Condividi i tuoi consigli! 💬

Il nostro modello di società non è pensato per agevolare la vita del #Caregiver. Le attività di #cura degli #anziani e dei #familiari sono tra le urgenze più importanti nell’arco della vita di ognuno di noi, come persone e come lavoratori. E sappiamo quanto siano drenanti per le nostre energie. UGO | Il Caregiver giusto per te è nato in ottica B2C e si è presto rivolto al mercato delle organizzazioni, con focus sul #sanitario, #farmaceutico, #assicurativo e sul terzo settore, dove la sensibilità verso questi temi si sta sviluppando con più forza. Seppur ancora troppo poche, ci sono #aziende che iniziano ad allocare budget rilevanti per la cura della famiglia, non rivolgendosi più solo alla genitorialità ma mettendo a fuoco familiari anziani, malati cronici, persone con disabilità. Siamo alla ricerca costante di aziende lungimiranti con cui confrontarci per costruire insieme il network del Caregiving del futuro 👨🚀. Grazie Persone&Conoscenze e Alessandro Gastaldi per aver dato voce al nostro progetto laddove si parla di pilastri del #wellbeing e visione dell'#HR.

Cos'è veramente l'ospitalità? Un "semplice" servizio o qualcosa di più profondo? 👉 Nel nostro ultimo articolo, esploriamo il significato autentico di questa parola e come cambia il suo valore - che resta inestimabile - nella cultura di business contemporanea. L'ospitalità, quando compresa e interpretata correttamente, può trasformare radicalmente l'esperienza del cliente e il successo di una attività. La vera ospitalità va oltre l'eccellenza del servizio: è un'arte che crea connessioni durature. 👌 Pronti a ripensare il vostro approccio all'ospitalità? Leggete l'articolo completo e scoprite come Superfluo può aiutarvi a rivoluzionare la vostra relazione con i clienti. #Ospitalità #EsperienzaCliente #ServiceDesign #BusinessInnovation

#benessere360 è la nostra filosofia di riferimento, il nostro approccio ai temi del benessere, e anche un rigoroso metodo di lavoro. Vuoi conoscerlo e approfondirlo? Contattaci! #peoplecaring #corporatewellbeing 

🧬 La longevità è diventata un tema centrale nel settore del wellness. Sempre più persone cercano esperienze che non solo migliorino il loro benessere attuale, ma che promuovano anche una vita più lunga e sana. Tutti i giorni leggo di hotel, resort e professionisti della salute che si orientano verso questo "prodotto" che, anche secondo quando riportato nell'ultimo report del Global Wellness Institute, sarà sempre più richiesto nei prossimi anni. In questo scenario, scegliere la strategia di comunicazione giusta per trasferire i valori autentici del propria promessa di longevità, diventa sempre più importante! Siete d'accordo? #longevità #wellness #marketing #comunicazione #marketingstrategy #spa #hotel https://lnkd.in/dCNT9hyb

🚀SAVE THE DATE: Workshop Gratuito - Let's Shape It! 📅 Martedì 7 Maggio, ore 18:00 💡Spazi di lavoro e comportamenti: dare forma al nuovo #workplace C'è una saggezza popolare che tutti conosciamo: "ogni cosa ha il suo posto, ogni posto ha la sua cosa". Questa massima si estende anche ai comportamenti. Gli spazi fisici, gli ambienti, i luoghi di lavoro, sono la culla in cui i comportamenti delle persone crescono. Essi guidano e influenzano i modi in cui scegliamo di agire, di comunicare, di pensare. D'altra parte, i nostri comportamenti riflettono gli ambienti in cui viviamo. Quando osserviamo #innovazione, #cooperazione, ordine, intuiamo che dietro quei comportamenti ci sono luoghi di lavoro che hanno saputo stimolarli. 🔎 In questo ciclo di incontri, promosso in partnership con Progetto CMR, esploreremo il legame bidirezionale tra gli spazi fisici e i #comportamenti delle persone. Lo faremo guidati dagli strumenti della #BehavioralEconomics, la scienza delle decisioni e dei comportamenti umani, e condividendo esperienze e riflessioni. 🎯 Nei prossimi incontri, analizzeremo come gli spazi influenzino i comportamenti e viceversa, focalizzandoci sull'esplorazione di strumenti utili per affrontare le sfide contemporanee, come la progettazione di spazi adatti per ospitare #generazioni diverse e la #sostenibilità dei nostri comportamenti. 💬 Se sei un #manager, ti occupi #risorseUmane e/o #spaziDiLavoro e sei interessato/a a comprendere come gli ambienti influenzano i comportamenti e viceversa, scrivici in privato e riserva il tuo posto. Rimangono ancora pochi posti! #WorkplaceDesign #Decisioni #BE_eventi #Milano