🎧 Executive on the Field: gli executive di AXA Italia in ascolto diretto con i nostri clienti Lunedì 4 novembre la nostra CEO e i membri del Management Committee hanno ascoltato in tempo reale le telefonate dei nostri clienti. L’iniziativa è all’interno di un percorso, iniziato nel 2017, con il programma di Instant Customer Feedback, che permette ogni giorno a tutti i nostri clienti di esprimere le proprie opinioni sui servizi e i prodotti offerti da AXA Italia, nei momenti chiave come acquisto, rinnovo e sinistro. L’ascolto dei clienti ha permesso in questi anni di guidare molti dei cambiamenti più significativi all'interno dell'azienda: ✅ accredito entro 30 minuti per i pagamenti dei sinistri fino a 100.000€, grazie all’introduzione del bonifico istantaneo ✅ apertura e gestione semplificata dei sinistri relativi a catastrofi naturali, anche grazie a processi di governance dedicata, mutual-aid peritale e apertura facilitata su web e tramite Caring Angel attivo 24/7 ✅ raccolta facilitata delle foto con valutazione dei danni entro 48 ore, per i sinistri motor entro i 1.000€ ✅ apertura dei sinistri Salute in meno di 3 minuti, con tracking di dettaglio e ricerca evoluta delle strutture sanitarie attraverso la creazione di un’Area Salute completa, disponibile su web e via app ✅ comunicazioni sempre più semplici e efficaci per i clienti con un processo di revisione costante “È stata l'occasione per comprendere quanto la visione strategica della Compagnia si concretizzi nella creazione di valore che parte dalla risposta cortese al telefono e chat per dare supporto a chi è la ragione del nostro lavoro, ovvero il Cliente" Chiara Soldano, CEO di AXA Italia #AXAItalia #KnowYouCan
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It's a wonderful world
Bellissima iniziativa
Ben fatto ✔️
Ben fatto
Congratulazioni!
Ben fatto!
Advisor & Consultant | Former Insurance Executive
2 settimaneottima iniziativa, complimenti 👏 ... non raramente è capitato di incrociare in qualche società manager che teorizzavano attività altrui, mai vissute direttamente , e strategie future senza molta cognizione di causa. Eccellenti "laureati in presentazioni power point" , forse saliti troppo velocemente senza esperienze sul campo, con totale distacco dalla realtà operativa e dinamiche dei mercati