Post di BEST SOURCING SERVIZI ALBERGHIERI

🔍 Ti sei mai chiesto quanto impatto possono avere le recensioni degli ospiti sul tuo processo decisionale quando prenoti un hotel o resort? I risultati emersi da un recente rapporto di OnePoll, commissionato da Accor sono chiari: le recensioni non solo orientano le scelte, ma sono uno strumento decisivo al momento di prenotare un soggiorno. È chiaro che nell'era digitale, sfruttare il potere delle recensioni è fondamentale per gli albergatori. Rispondere sia ai feedback positivi che a quelli negativi dimostra dedizione al miglioramento continuo e alla soddisfazione del cliente, favorendo la fidelizzazione degli ospiti e il passaparola positivo. 💡 Vuoi capire come sfruttare al meglio questo potente strumento di marketing? Leggi l'articolo completo su BookingBlog per scoprire tutti i dettagli! 👇 #GuestReviews #HotelIndustryInsights #GuestSatisfaction #BookingBlog #ZucchettiHospitality

Dal report emerge che le informazioni a cui gli intervistati sono più interessati riguardano la pulizia dell’hotel o del resort, il rapporto qualità-prezzo, le camere, la posizione e la cordialità del personale. Accor OnePoll Antoine Dubois  #hospitality #recensioni #prenotazioni #reputation #marketing #pulizia

Tutti sappiamo che recensioni degli ospiti sono diventate uno degli strumenti più potenti per guidare le decisioni di prenotazione dei #viaggiatori in tutto il mondo. Ma un report di OnePoll, commissionato da Accor e condotto su 5.000 viaggiatori provenienti da cinque Paesi europei, ci dà i dati precisi: ben il 97% degli ospiti consulta le recensioni dei clienti prima di prenotare un soggiorno in un #hotel o in un resort. 👉 https://lnkd.in/dVtWcjKn ------------- Questi dati mettono in evidenza quanto sia cruciale per gli #albergatori non solo offrire servizi eccellenti, ma anche gestire attivamente il feedback online ricevuto dai propri #clienti. #businesstravel #travel #viaggidaffari #viaggi #hotel #accomodation

Ci sono 3 modi apparentemente banali, ma che non vengono sfruttati mai abbastanza, per ottenere più recensioni dopo il soggiorno in una struttura ricettiva. Il primo, forse il più difficile 👉 #1 Offrire un’esperienza di soggiorno impeccabile Si tratta di assicurare a ogni ospite un'esperienza straordinaria durante il soggiorno, grazie a un servizio personalizzato, al supporto tempestivo in caso di imprevisti e a servizi completi. Un servizio di alta qualità è infatti uno dei motivi principali per cui gli ospiti scelgono spontaneamente di condividere la propria esperienza tramite una recensione positiva. Il più immediato 👉 #2 Semplificare le procedure per rilasciare recensioni Gli ospiti hanno sempre meno tempo (e interesse) nel rilasciare una recensione, specialmente se si tratta di una recensione positiva. 😅 È necessario facilitare le procedure in modo che possano farlo in poco tempo e pochi clic. Come? Inviando un’e-mail post soggiorno con un link che reindirizza direttamente alla piattaforma scelta per le recensioni; creando un QR Code con quel link, da lasciare nelle camere, nelle aree comuni della struttura o alla reception, ben visibile al momento del check-out; utilizzando software appositi come Qualitando. Lo conosci? 😉 Il meno diffuso, purtroppo 👉 #3 Chiedere personalmente agli ospiti di lasciare un feedback Il contatto umano è un valore aggiunto anche in questo caso. Chiedere direttamente al check-out agli ospiti com’è andato il soggiorno nella propria struttura, aiuterà prima di tutto a far percepire loro maggiore considerazione e ascolto, prevenendo eventuali “lamentele” e commenti negativi, e poi a creare l’occasione giusta per chiedere di lasciare una recensione. Spesso alcune piccole e semplici azioni risultano essere le più efficaci. Sei d'accordo? 😉 #hotelmarketing #digitalmarketingturistico #hotel20 #danilopontone

Booking 1 - 0 Albergatori Sai perché? Perché Booking ha applicato una piccola idea che mi ha aiutato nel mio ultimo viaggio. Sono stato ad Alicante a febbraio e avevo bisogno del transfer dall’aeroporto all’hotel. Decido di organizzarlo tramite Booking. E come funziona il loro sistema? Che basta dirgli la data e l’aeroporto di partenza. Loro compilano automaticamente i dati restanti con il tuo orario d’arrivo e mandano l’autista a prenderti a quell’ora. Ti scrivono il nome dell’autista, il suo numero di telefono e quando è arrivato in aeroporto ti mandano un messaggio. Ha mai funzionato così velocemente e bene quando lo organizziamo noi negli hotel? Non so a te, ma a me no. Il punto è che fornire soluzioni semplici e complete, che risolvono un problema all’ospite, è di per se un ottimo servizio. Che idee possiamo mettere subito in pratica nei nostri hotel? Le prime che mi vengono in mente: 💡 Se il cliente ti chiede del parcheggio e tu non ce l’hai forniscigli una mappa dei parcheggi nei dintorni. 💡 Se organizzi un transfer, oltre a fare quello che fa booking, puoi anche mandare all’ospite una foto dell’autista. Così potrà riconoscerlo all’arrivo anche dalla faccia, oltre che dal cartello con il nome. 💡 Mandagli una lista dei prodotti che dai a colazione, così saprà cosa aspettarsi di preciso (punti in più se riesci a organizzarti e gli chiedi se vorrebbe qualcosa di specifico in più e poi glielo fornisci) 💡 Nella lista dei ristoranti in zona, oltre a fornirgli una mappa, digli anche qual è il loro piatto forte così hanno anche una idea di cosa ordinare. E a te quali piccole idee ti vengono in mente che puoi applicare subito in hotel? Scrivimelo nei commenti 👇

Quanto contano le recensioni nella scelta di un hotel? Secondo l’ultimo report di OnePoll le recensioni recenti sono il secondo fattore che influenza gli ospiti in fase di prenotazione. I più attenti in Europa sono i turisti polacchi. Scopri quali sono gli elementi delle recensioni agli hotel che contano di più nell’articolo di Pambianconews ⬇ https://lnkd.in/dnSs4dy2 #turismo #hospitality #hospitalityindustry #review

💡𝗦𝗮𝗶 𝗰𝗵𝗲 𝗰𝗼𝗻 𝗹𝗮 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗼𝗺𝗲 𝗠𝗮𝗶𝗹 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗽𝘂𝗼𝗶 𝗶𝗻𝗰𝗿𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗶𝗹 𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻𝘂𝗲 𝗱𝗲𝗹 𝘁𝘂𝗼 𝗵𝗼𝘁𝗲𝗹 𝗽𝗿𝗶𝗺𝗮 𝗮𝗻𝗰𝗼𝗿𝗮 𝗰𝗵𝗲 𝗶𝗹 𝘁𝘂𝗼 𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗲 𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗮 𝗶𝗹 𝗰𝗵𝗲𝗰𝗸-𝗶𝗻?    Il momento che intercorre tra la conferma di prenotazione e il check-in dei tuoi ospiti è prezioso, non solo per fornire tutte le informazioni utili al soggiorno e creare una relazione di valore, ma soprattutto per proporre e vendere i tuoi servizi ed esperienze.     Potresti ad esempio, proporre un upgrade di camera, oppure un particolare trattamento spa, o ancora una cena a tema. Se sei un hotel pet-friedly potresti proporre un kit dedicato al tuo ospite a 4 zampe. Le possibilità sono infinite e devono sempre essere in linea con l’esperienza di soggiorno che offri.     📲 Se ci segui, sai già che la nostra funzionalità Welcome Mail, integrata con la funzionalità Web App, ti permette di proporre il giusto servizio al cliente giusto con un solo clic.      Tuttavia, per essere performante e indurre il tuo ospite all’acquisto, la welcome mail deve essere indubbiamente personalizzata, accattivante e mobile friendly. Inserisci una call to action chiara che rimanda alla tua offerta. I clienti Qualitando che utilizzano la suite di prodotti completa conoscono perfettamente ogni ospite e inviano comunicazioni profilate:    “𝘎𝘦𝘯𝘵𝘪𝘭𝘦 𝘔𝘢𝘳𝘵𝘪𝘯𝘢, 𝘴𝘢𝘪 𝘤𝘩𝘦 𝘢𝘭𝘭𝘢 𝘚𝘱𝘢 𝘥𝘦𝘭 𝘯𝘰𝘴𝘵𝘳𝘰 𝘉𝘉 𝘏𝘰𝘵𝘦𝘭 𝘢𝘣𝘣𝘪𝘢𝘮𝘰 𝘪𝘯𝘵𝘳𝘰𝘥𝘰𝘵𝘵𝘰 𝘪𝘭 𝘉𝘢𝘨𝘯𝘰 𝘴𝘢𝘭𝘪𝘯𝘰 𝘤𝘰𝘯 𝘦𝘴𝘵𝘳𝘢𝘵𝘵𝘪 𝘰𝘳𝘪𝘨𝘪𝘯𝘢𝘭𝘪 𝘥𝘪 𝘴𝘵𝘦𝘭𝘭𝘢 𝘢𝘭𝘱𝘪𝘯𝘢 𝘢𝘭𝘵𝘰𝘢𝘵𝘦𝘴𝘪𝘯𝘢? 𝘗𝘳𝘦𝘯𝘰𝘵𝘢𝘭𝘰 𝘴𝘶𝘣𝘪𝘵𝘰 𝘘𝘜𝘐”.  Vuoi saperne di più? 👉🏻 leggi i nostri suggerimenti sul blog. https://lnkd.in/dPpWV5Av #Qualitando #ancillary #welcomemail #hotels

Le fasi del check-in e del check-out sono a dir poco cruciali per la qualità del soggiorno di un ospite, poiché sanciscono rispettivamente il primo e l’ultimo contatto con l’hotel. Ecco perché può essere utile avere a mente delle indicazioni su come renderle più efficienti, più smart e o più snelle sia per la struttura sia per l'ospite. Le trovate nel nostro articolo. https://lnkd.in/d75tUDqe #hotellerie #hospitality #checkin #checkout

⭕ Booking è meglio dei siti degli hotel! Ti spiego perché👇 Settimana prossima vado 5 giorni ad Alicante. Da ex hotel manager, so bene quanto sia importante per un hotel ricevere prenotazioni dirette, eppure… Ho prenotato su Booking 😱 Questo perché prenotare su BK è molto meglio di prenotare un hotel. Non è solo una questione di prezzi (spesso lo è visto che fanno undercut, ma ne parlerò meglio in un altro post). È soprattutto una questione di comunicazione e di servizi. Dopo la prenotazione ho ricevuto la classica email di conferma. In questa ho trovato alcuni elementi vincenti: ✅ Mi hanno offerto il transfer dall’aeroporto all’hotel ✅ Mi hanno suggerito alcune attività da fare sul posto (con possibilità di cross-selling) ✅ Mi hanno comunicato la cancellation policy in maniera chiarissima ✅ Mi hanno proposto camere migliori (tentativo di upsell) Al di là del transfer offerto, a oggi non ho mai ricevuto una comunicazione così precisa e completa da parte di un hotel. Eppure sarebbe così facile. Potresti avere clienti più felici e anche maggiori incassi con upselling e cross-selling. Credo che spesso il segreto di un hotel vincente risieda nel far bene queste cose. Cosa ne pensi? Fammelo sapere con un commento.

REPORT BOOKING.COM I volumi alberghieri crescono, c'è voglia di viaggio, anche se con aggiustamenti per far sì che la vacanza resti nel paniere dei desideri più ambiti. Per questo il consumatore italiano – e più in generale europeo – richiede oggi meno flessibilità rispetto all’immediato post Covid, è disposto ad optare per soluzioni più economiche e a ridurre la durata media del soggiorno pur di non rinunciare al viaggio. Sono alcuni degli elementi emersi nell’ultima edizione del “Barometro delle strutture ricettive italiane” redatto da Booking.com e che Guida Viaggi è in grado di anticipare Booking.com #travel #travelindustry #hospitality #hotels