Post di Antonio Riccio

💡𝗦𝗮𝗶 𝗰𝗵𝗲 𝗰𝗼𝗻 𝗹𝗮 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗼𝗺𝗲 𝗠𝗮𝗶𝗹 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗽𝘂𝗼𝗶 𝗶𝗻𝗰𝗿𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗶𝗹 𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻𝘂𝗲 𝗱𝗲𝗹 𝘁𝘂𝗼 𝗵𝗼𝘁𝗲𝗹 𝗽𝗿𝗶𝗺𝗮 𝗮𝗻𝗰𝗼𝗿𝗮 𝗰𝗵𝗲 𝗶𝗹 𝘁𝘂𝗼 𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗲 𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗮 𝗶𝗹 𝗰𝗵𝗲𝗰𝗸-𝗶𝗻?    Il momento che intercorre tra la conferma di prenotazione e il check-in dei tuoi ospiti è prezioso, non solo per fornire tutte le informazioni utili al soggiorno e creare una relazione di valore, ma soprattutto per proporre e vendere i tuoi servizi ed esperienze.     Potresti ad esempio, proporre un upgrade di camera, oppure un particolare trattamento spa, o ancora una cena a tema. Se sei un hotel pet-friedly potresti proporre un kit dedicato al tuo ospite a 4 zampe. Le possibilità sono infinite e devono sempre essere in linea con l’esperienza di soggiorno che offri.     📲 Se ci segui, sai già che la nostra funzionalità Welcome Mail, integrata con la funzionalità Web App, ti permette di proporre il giusto servizio al cliente giusto con un solo clic.      Tuttavia, per essere performante e indurre il tuo ospite all’acquisto, la welcome mail deve essere indubbiamente personalizzata, accattivante e mobile friendly. Inserisci una call to action chiara che rimanda alla tua offerta. I clienti Qualitando che utilizzano la suite di prodotti completa conoscono perfettamente ogni ospite e inviano comunicazioni profilate:    “𝘎𝘦𝘯𝘵𝘪𝘭𝘦 𝘔𝘢𝘳𝘵𝘪𝘯𝘢, 𝘴𝘢𝘪 𝘤𝘩𝘦 𝘢𝘭𝘭𝘢 𝘚𝘱𝘢 𝘥𝘦𝘭 𝘯𝘰𝘴𝘵𝘳𝘰 𝘉𝘉 𝘏𝘰𝘵𝘦𝘭 𝘢𝘣𝘣𝘪𝘢𝘮𝘰 𝘪𝘯𝘵𝘳𝘰𝘥𝘰𝘵𝘵𝘰 𝘪𝘭 𝘉𝘢𝘨𝘯𝘰 𝘴𝘢𝘭𝘪𝘯𝘰 𝘤𝘰𝘯 𝘦𝘴𝘵𝘳𝘢𝘵𝘵𝘪 𝘰𝘳𝘪𝘨𝘪𝘯𝘢𝘭𝘪 𝘥𝘪 𝘴𝘵𝘦𝘭𝘭𝘢 𝘢𝘭𝘱𝘪𝘯𝘢 𝘢𝘭𝘵𝘰𝘢𝘵𝘦𝘴𝘪𝘯𝘢? 𝘗𝘳𝘦𝘯𝘰𝘵𝘢𝘭𝘰 𝘴𝘶𝘣𝘪𝘵𝘰 𝘘𝘜𝘐”.  Vuoi saperne di più? 👉🏻 leggi i nostri suggerimenti sul blog. https://lnkd.in/dPpWV5Av #Qualitando #ancillary #welcomemail #hotels

Le recensioni online rappresentano il fattore più influente nella scelta dei clienti. Quando si tratta di selezionare un soggiorno, il 52% degli intervistati considera la pulizia come la priorità assoluta tra le principali aree di interesse. Altri fattori rilevanti includono il rapporto qualità-prezzo (27%), le caratteristiche delle camere (26%), la posizione (21%) e la cordialità del personale (19%) #ospitalità #housekeeping #brandreputation #servizioutsourcing #puliziehotel #hotelpartner #bestsourcing

Albergatore, quanto interagisci con gli ospiti durante il soggiorno? 📲 Il Wi-Fi del tuo Hotel può diventare lo strumento per farlo. Interagire con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno in modo automatico, basandosi su eventi specifici e potendo comunicare qualsiasi informazione desiderata: sembra un sogno, vero? Con Wi-Fi Hotel, questa è la realtà. 🥰 Grazie alle avanzate funzioni di Marketing Automation, puoi configurare regole automatiche che promuovono e vendono i tuoi prodotti o servizi aggiuntivi esattamente al momento giusto, incrementando le tue entrate senza alcuno sforzo manuale. Immagina di dare il benvenuto ai tuoi ospiti con un messaggio personalizzato subito dopo il loro arrivo, oppure di informare solo coloro che sono in struttura o stanno per rientrare durante determinate fasce orarie su quanto invitanti siano le proposte del tuo ristorante o della SPA. Tutto questo è possibile con Wi-Fi Hotel, in modo autonomo, semplice e completamente automatizzato. Con Wi-Fi Hotel, insieme alla tua creatività, le possibilità sono infinite. Lascia che la piattaforma si prenda cura della comunicazione con i tuoi ospiti, consentendoti di concentrarti su altri aspetti del tuo business. Clicca sul link per scoprire di più: https://lnkd.in/eFBPtCN

Offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti è un aspetto fondamentale nel settore dell'ospitalità. 🙂 🏨 Il nuovo articolo di BookingBlog offre strategie pratiche per elevare il vostro servizio e lasciare un'impressione duratura sui vostri ospiti: 👤 Personalizzazione: Comprendete le preferenze dei vostri ospiti e adattate il loro soggiorno per soddisfare le loro esigenze uniche. Dai saluti personalizzati agli accessori personalizzati per la stanza, fate sentire ogni ospite speciale. 🛎 Check-in/Check-out senza intoppi: Semplificate i vostri processi con una tecnologia efficiente. Implementate opzioni di check-in e check-out online per ridurre i tempi di attesa e migliorare la comodità. 📢 Comunicazione: Mantenete una comunicazione chiara e aperta durante tutto il percorso dell'ospite. Utilizzate più canali come email, messaggi di testo e messaggistica in-app per tenere informati gli ospiti e affrontare prontamente le loro preoccupazioni. 🛌 Pulizia e Comfort: Assicuratevi che la vostra struttura sia impeccabile e accogliente. Aggiornate e mantenete regolarmente le vostre strutture per offrire un ambiente confortevole e igienico. 🤝 Servizio Clienti Eccezionale: Addestrate il vostro personale a fornire un servizio di altissimo livello con un sorriso. Incoraggiate una cultura di attenzione e reattività per superare le aspettative degli ospiti. Scoprite questi suggerimenti pratici nell'articolo completo 👇

Rivoluziona l'Accoglienza nel tuo Hotel con il Welcome Site 👇 In un'epoca dove l'efficienza digitale è al centro delle nostre vite, vorrei condividere con te un'innovazione che sta cambiando il modo di fare il check-in negli Hotel: il Welcome Site. Questo strumento permette agli ospiti di accedere a tutte le informazioni utili per il loro soggiorno in maniera rapida e intuitiva, semplicemente scansionando un QR Code o cliccando su un link via WhatsApp 🔗 È un modo per ridurre le attese alla reception e migliorare l'accesso alle informazioni, rendendo tutto immediatamente disponibile e sempre con sé. Ecco alcune informazioni che il Welcome Site può offrire: 📞 Contatti diretti: numeri di telefono, orari e le lingue parlate della reception; 🕒 Dettagli su check-in e check-out; 📶 Istruzioni per connettersi al Wi-Fi; 🚌 Informazioni sui trasporti locali e servizi per esplorare la zona; 🗺️ Suggerimenti su attrazioni locali e eventi; 🍽️ Opzioni di ristorazione, sia interne che nelle vicinanze; 🏖️ Regole dell'hotel e servizi specifici, come quelli per famiglie e bambini. L'idea è nata dall'esigenza di facilitare l'arrivo e il soggiorno degli ospiti, permettendo loro di sentirsi subito a proprio agio e di avere a disposizione tutte le informazioni necessarie senza tempi di attesa. Se hai altre curiosità sul Welcome Site o vuoi capire come implementarlo nella tua struttura, commenta qui sotto o scrivimi in privato 📧 #Hospitality #DigitalInnovation #GuestExperience

Albergatore, sai bene che la fidelizzazione degli ospiti è fondamentale per il tuo hotel, vero?! 💪🏻 Con la marketing automation puoi creare strategie su misura che mantengono gli ospiti felici e coinvolti. Grazie a Wi-Fi Hotel, hai la possibilità di offrire contenuti e offerte personalizzate in base alle preferenze e al comportamento dei tuoi ospiti, aumentando così la loro soddisfazione e la probabilità di ritorno. Ma non finisce qui! Con Wi-Fi Hotel puoi anche identificare opportunità di upselling e cross-selling, proponendo servizi aggiuntivi e miglioramenti del soggiorno al momento giusto. Immagina questo scenario: un ospite accede al Wi-Fi dell’hotel e, basandoti sui dati raccolti, riceve un messaggio personalizzato che gli offre un upgrade a una suite con vista panoramica, o un pacchetto SPA scontato. ✨ Questi suggerimenti tempestivi non solo migliorano l’esperienza dell’ospite, ma aumentano anche il valore del soggiorno, portando benefici tangibili al tuo hotel. Scopri come Wi-Fi Hotel può aiutarti a fidelizzare gli ospiti, trasformando ogni soggiorno in un'opportunità di business: https://lnkd.in/eFBPtCN

Cosa possiamo fare per aiutare il tuo Hotel? Offrirti un servizio All-in-One con una piattaforma che ha tutto ciò di cui hai bisogno, in un unico posto. - Preventivatore Personalizzato: Offerte su misura inviate con un click 🚀 - Anagrafiche Centralizzate: Addio contatti duplicati e raccolta dati multicanale 📊 - Centrale Comunicazioni: WhatsApp, Google, Messenger, WeChat, Booking.com, Airbnb, e molto altro 🌐 - Area Personale dell’Ospite: Fast Check-in/Check-out, Premi e Vantaggi 🎁 - Loyalty & Reward Program: Fidelizza e premia i tuoi ospiti 🤝 - Marketing Automations: DEM, Newsletter e flussi di comunicazione automatici 📧 - Smart Wi-Fi: Raccogli dati e accogli gli ospiti con eleganza 🌐 - Concierge: Servizi prenotabili e informazioni a portata di mano 🏨 - Questionari Smart: Feedback tempestivi per recensioni positive ⭐️ Distinguiti nel settore alberghiero con una soluzione integrata che semplifica e potenzia ogni aspetto della tua operatività. Con Weforguest, trasformi ogni soggiorno in un'esperienza indimenticabile. #HotelManagement #CRM #HospitalityIndustry #Weforguest #GuestExperience #RevenueManagement

🌟 La reputazione online: un asset fondamentale per gli hotel 🌟 Le recensioni online sono decisive nel contesto di oggi, per qualsiasi cosa: dai più piccoli prodotti ai più grandi servizi. Questo accade anche e soprattutto nel settore dell'ospitalità. Per un hotel, la gestione efficace della reputazione online non solo aumenta le prenotazioni, ma consolida la fiducia degli ospiti e favorisce il passaparola positivo. Dai un’occhiata al nostro ultimo articolo per scoprire strategie pratiche che aiutano a migliorare l’immagine della tua struttura online, fidelizzare i clienti e attrarne di nuovi! Leggilo qui: https://lnkd.in/dPDQX2b7 #ReputazioneOnline #Ospitalità #DigitalMarketing #Hoida #Hotel

Dal report emerge che le informazioni a cui gli intervistati sono più interessati riguardano la pulizia dell’hotel o del resort, il rapporto qualità-prezzo, le camere, la posizione e la cordialità del personale. Accor OnePoll Antoine Dubois  #hospitality #recensioni #prenotazioni #reputation #marketing #pulizia

LE RECENSIONI NEGATIVE SONO IL MALE ASSOLUTO PER UN HOTEL! Quando cerco un hotel online la prima cosa che guardo, oltre i servizi e il prezzo, sono le recensioni perchè rivelano la parte autentica e tangibile di un hotel e propongono il punto di vista realistico del consumatore. E' vero anche che spesso le recensioni sono poco attendibili, sono cattive per un motivo del tutto inesistente e magari spesso sono anche enfatizzate dalla delusione rispetto a delle fantasie che il cliente ha creato su determinate aspettative. Quindi quale recensioni sono quelle vere? Quelle che anche se "brutte" sono costruttive e anche se negative mettono in evidenza dei problemi risolvibili sulla gestione e struttura. Per molti albergatori, le recensioni negative sono uno degli aspetti più difficili da affrontare. Ma siamo sicuri che rifiutarle sia davvero la scelta giusta? Accettare le recensioni negative può portare grandi vantaggi: Trasparenza e fiducia: I potenziali ospiti si fidano di più di strutture che non hanno nulla da nascondere. Una varietà di recensioni (anche critiche) dà l'impressione di onestà e di reale impegno nel migliorare. Feedback prezioso: Le recensioni negative aiutano a individuare punti critici e migliorare continuamente il servizio. Senza il feedback degli ospiti, come possiamo capire cosa non funziona? Cura del cliente: Rispondere alle critiche in maniera empatica e propositiva non solo migliora l'immagine dell'hotel, ma dà anche la possibilità di riconquistare il cliente e mostrare quanto siamo impegnati nella loro soddisfazione. Ignorare o cancellare le recensioni negative può sembrare una soluzione facile, ma presenta diversi rischi: Mancanza di credibilità: Un profilo solo con recensioni perfette potrebbe sembrare manipolato e poco affidabile agli occhi degli utenti. Le recensioni negative, se gestite bene, possono invece essere una dimostrazione di come si affrontano le difficoltà. Opportunità persa: Una recensione negativa è una possibilità per migliorare. Ignorarla significa perdere un'occasione per affinare i propri servizi e rispondere ai bisogni degli ospiti. Gli ospiti non cercano la perfezione, cercano autenticità e un hotel disposto a risolvere i problemi quando questi emergono. Diamo valore alle recensioni negative e utilizziamole per crescere: la trasparenza paga sempre, nel lungo termine. 👉 Nel primo commento il link al nostro articolo sulle recensioni di un hotel Voi cosa ne pensate? Come affrontate le recensioni negative nel vostro hotel? Condividete la vostra esperienza! #hotel #recensionihotel #managementalberghiero