Oggi è iniziato a Rimini il TTG Italia, la manifestazione di riferimento in Italia per il settore turistico. Si rifletterà sulla intelligenza artificiale, sulla tecnologia, sulle strategie digitali, le piattaforme e i software di revenue management. Noi tutte di Elesta Travelling Passion ci teniamo a sottolineare che, consapevoli del ruolo della tecnologia, vorremmo rimettere al centro la cosa che secondo noi manca maggiormente al nostro settore: la cura. Ancora troppo spesso noi operatori dobbiamo giustificarci per il biglietto che costa il triplo perché non posso comperarlo dal sito ufficiale, troppo spesso il taxi non arriva nonostante l’uso delle App e la conferma della prenotazione, troppo spesso si chiede di ricorrere ai contanti come unico mezzo di pagamento possibile. Vorremmo che l'attenzione a tutti questi dettagli, apparentemente piccoli ma significativi nell'influenzare l'esperienza di viaggio, fosse il centro della trasformazione di cui il settore del turismo ha bisogno. Ben venga l’intelligenza artificiale, ma dobbiamo tenere sempre ben presente che è quella umana, fatta di capacità di comprendere i bisogni dei viaggiatori, di trovare soluzioni adeguate, di affrontare l'imprevisto, che rende le esperienze sul territorio uniche, straordinarie e indimenticabili. Il cliente ricorda come lo abbiamo fatto sentire. Non del settore dovremmo avere il coraggio di dirlo: troppo spesso, ancora, rischiamo di far sentire, nostro malgrado, i turisti come polli da spennare, troppo spesso c'è chi non rispetta le regole e approfitta delle situazioni di caos e disagio per agire in modo poco trasparente e, purtroppo, anche poco corretto. Una mancanza di cura che ricade, inevitabilmente, su tutto il settore e sulla nostra immagine del paese.
Alessio Neri
1 mese
Quanta verità Elena!!
Founder ArcheoRunning
1 meseConcordo su tutto!! 👏🏻👏🏻