Post di Francesco Sordi

Quel mio concorrente può permettersi di dire ai clienti "o così o vai da un'altra parte" Quanto appagante può essere un NO? Parto dall'esempio di BrewDog, che nella prima versione della #PunkIPA scriveva: "We don't care if you don't like it" invitando anche a "tornatene a bere quella birretta annacquata da mass market e chiudi la porta dietro a te". Dunque la domanda diventa: "può permettersi" o "decide di permettersi"? La sfida diventa fra: - risultare supponente ed arrogante - essere talmente autorevole da potersi concedere un "no" la differenza è grande, ma a volte in equilibrio su un confine molto sottile. Non tutti i clienti sono adatti alla nostra visione e strategia aziendale. Riuscire a riconoscere quando un potenziale cliente non è in linea con ciò che vogliamo costruire è fondamentale per il successo a lungo termine. Dire NO può sembrare controintuitivo, ma è un atto di #leadership. Quando rifiutiamo collaborazioni che non rispecchiano i nostri valori o obiettivi, stiamo proteggendo la nostra identità aziendale. Questo non solo ci permette di concentrarci sui clienti giusti, ma ci rende anche più autorevoli nel nostro settore verso i futuri clienti. Il coraggio di dire NO è un investimento nel futuro della nostra azienda.

Guardando alcuni vecchi appunti, ho trovato questo pensiero su cosa è il cliente. Il cliente è la persona più importante, sia che telefoni, sia che si incontri di persona (oggi aggiungerei sia che si incontri in call). Il cliente non dipende da noi, siamo noi che dipendiamo da lui. Il cliente non importuna, non interrompe il nostro lavoro , egli ne è lo scopo. Noi non gli facciamo un favore servendolo, è lui che ne fa uno a noi. Il cliente è una persona che esprime i suoi desideri. E' nostro compito realizzarli nel miglior modo possibile per la reciproca soddisfazione. Ecco chi è il cliente! Ed ecco perchè ho fatto mio, questa riflessione, sentita tanti anni fa, ma ritengo sempre attuale, da un grande Imprenditore e un grande uomo (Mino Zucchetti) Per certi aspetti bisogna avere un "ossessione per Il cliente", non basta essere presenti, bisogna essere attivi. Non basta parlare, serve raccontare. Si ricorderà sicuramente di come l'hai fatto sentire al sicuro, nei momenti critici e di quanto l'hai soddisfatto nelle sue esigenze. #cliente#esigenze#sicurezza#educazione#professionalità

La nostra capacità di compiere azioni produttive e scelte mirate dipende dalla conoscenza che abbiamo in quel momento rispetto all’argomento. Non è raro incontrare persone, professionisti estremamente sicuri di ciò che loro stessi pensano, avallando l’idea che la propria visione delle cose sia la verità assoluta o la più giusta possibile. Quanti sono stati convinti che le cose fossero come credevano e poi non sono andate esattamente come si aspettavano? Quanti si sono resi conto dopo, quando non era più possibile fare nulla del danno perso o dell’errore commesso? Se tu avessi la possibilità di scoprire le cose prima che accadano, essere un passo avanti e divenire strategicamente più evoluto, attento e “potente”, investiresti il tuo tempo e denaro per questa crescita? Molti non riconoscono l’altra faccia della medaglia perché non si sforzano a guardarla, altri perché sono assolutamente ignari e inconsapevoli. Aprire il ventaglio di opinioni nella tua testa crea possibilità lì dove credevi ci fossero ostacoli. Per info e “strategie” per te e/o la tua azienda, CONTATTAMI IN PRIVATO. #CrescitaStrategica #ConoscenzaPreventiva #SviluppoPersonale

#fiducia #valori #soluzioni Come si può creare valore? Attraverso i valori! Ancor di più oggi, dopo che venerdì ho terminato un intervento sui valori presso un mio cliente, rafforzi la mia consaoevolezza: quando si presenta un problema (di qualsiasi natura) ... o è legato alla fiducia ... o è legato ai valori! La mia forte convinzione è che chiarendo fiducia e valori si risolvono il 98% delle problematiche legate alle dinamiche aziendali! Tu cosa ne pensi? Scrivimi il tuo punto di vista, sono curioso di leggerti Per approfondire https://lnkd.in/d-FZ2ie6

Dopo più di dieci anni di lavoro in ambito #commerciale e di project management trovo ancora nella quotidianità delle dinamiche/obiezioni che parrebbero prive di logica. Queste dinamiche/obiezioni rafforzano l'esperienza e sono utilissime per costruire la nostra credibilità nel futuro. Sono importanti per radicare alla realtà le nostre proiezioni e l'analisi dei bisogni del cliente. In ogni trattativa commerciale infatti bisogna prestare #ascolto e attenzione a chi abbiamo davanti. Prima delle aziende che rappresentiamo siamo esseri umani senzienti che hanno bisogno di conoscersi per poi fidarsi. Quando sviluppiamo una #consulenza e ci accorgiamo che il nostro interlocutore non è ben seguito dal tecnico/commerciale concorrente che strategie utilizziamo? Io, nel mio piccolo, tendo sempre a proporre un ragionamento e a identificare eventuali criticità oggettive per rendere chiari i problemi e le lacune. Non mi perdo mai nello screditare l'operato altrui perché è controproducente e inviterebbe il potenziale cliente a ricercare ancora di più il prezzo o altri parametri invece della serietà, della persona e della professionalità. Dobbiamo fare in modo che l'ago della bilancia sia la credibilità, la chiarezza espositiva e la professionalità. Oggi credo fermamente che soltanto l'empatia e la relazione umana possano elevare le relazioni commerciali e creare #partnership durature e profittevoli. Cosa ne pensi?

Sebbene queste semplici tattiche possano sembrare facili o addirittura ovvie, nella pratica sono poco utilizzate, soprattutto nel mondo del business, e troppe organizzazioni non si prendono il tempo di impegnarsi in robuste forme di ragionamento. Ma l’importante lavoro del pensiero critico paga. Se la fortuna gioca un ruolo – a volte piccolo, a volte grande – nei successi di un’azienda, le affermazioni di business più importanti si ottengono pensando in modo intelligente. #pensierocritico

Vendere l'Invisibile: Una Guida di Harry Beckwith 📘 Harry Beckwith in "Selling the Invisible" ci guida nell'arte di vendere servizi, un campo dove le solite regole non valgono. La chiave è una comunicazione efficace 🗣 e la costruzione di fiducia. Sottolinea l'importanza di raccontare storie e offrire esperienze personalizzate per trasmettere il valore dei servizi intangibili. Beckwith ci invita a distinguerci nel mercato affollato, mostrando che l'unicità e l'adattamento ai bisogni dei clienti 🔍 sono essenziali. Suggerisce anche di offrire garanzie di rischio zero ✅ e di prestare attenzione al feedback per migliorare continuamente 🔄. "Selling the Invisible" è essenziale per chi vuole eccellere nel settore dei servizi, trasformando le sfide in opportunità di crescita 🚀. #venditaservizi #innovazione

I post con queste affermazioni non mancano. Ed i "like" abbondano, anche da Persone apparentemente irreprensibili e serie. Poi vai a cercare cosa propongono gli imbonitori o le imbonitrici del caso e, soprattutto, guardi chi "abbocca": un bell’esercizio di consapevolezze. Ed allora tornano alla mente i gruppi di entusiasti venditori casalinghi di saponi per ogni sporco o di creme lenitive e ringiovanenti e tutto diventa più chiaro. Non c’è truffa, ci mancherebbe: c’è solo il triste bisogno umano che qualcuno o qualcosa ci dia sicurezza o soluzione alle nostre paure umane. Omettendo nell’analisi che, la motivazione, nasce da dentro e nessuno mai può garantirci, in nostra vece, successo, fama o ricchezza. Men che mai può eliminarci, per nostro conto, limiti o paure: illuderci di avercela fatta grazie a soluzioni miracolose è pericolosissimo. E abboccare a chi garantisce risultato senza sforzo è da poveri ingenui. Lampugnale & Associati #lampugnaleassociati www.lampugnale.it - #promesse #miraggi #illusioni #ingenuità #coaching #counseling #formazione #risorseumane #hr #organizzazione #strategia #imprenditoria #leadership #management #impresa #alessandrolampugnale #consulenzadidirezione #ceo #imprenditorialità #autorevolezza #assertività #sviluppopersonale #passaggiogenerazionale #manager #leader #counselor #coach #carisma #progettoproximus #competizioneecosapevolezza #imprendidonna #masteraperio #genodiscendenza #progettooptimo

Andare alla ricerca delle cause di un problema nella tua azienda è un bene, purchè non diventi la solita occasione per scatenarsi contro le cause esterne (il mondo che va male) o per scaricare sugli altri (i dipendenti che non partecipano, i clienti che non pagano, i soci che non capiscono, etc.). Non è che le cause esterne non esistono! Esistono eccome, e possono anche peggiorare i problemi della tua azienda. Non è che non ci siano dipendenti che non partecipano e soci che non capiscono. Esistono eccome ma il tuo compito e' riuscire a comprendere come puoi fare la differenza. Tu puoi fare la differenza se: 👉 sei pienamente consapevole del problema e dei rischi che lo stesso comporta 👉 hai una visione che riesce a dare senso al tuo progetto aziendale e al lavoro che vi devono svolgere le persone 👉 focalizzi la sfida e sei capace di creare una strategia per uscirne vincente. Abbiamo elaborato il Metodo più semplice e completo che fa la differenza nella creazione di una strategia validata e performante. Scopri come funziona il primo Metodo tridimensionale TREE-D (da albero nella lingua inglese) per la elaborazione della strategia nelle piccole e medie imprese. Chiamaci o scrivici per un Incontro Conoscitivo on-line totalmente gratuito! Tel. & WhatsApp 342 578 5303 E-mail: info@remomero.com #strategia #strategiaaziendale #strategy #vision #strategiaimpresa #marketingstrategy #metodotreed #leimpresesonosemichediventanoalberi #remomero #metodostrategico