Post di Gian Paolo Delli Ponti

🔜 Il 28 novembre, l’Osservatorio Omnichannel Customer Experience presenta i risultati delle ricerche durante il convegno “AI-powered Omnichannel: le nuove frontiere della Customer Experience”. Questo evento è una straordinaria occasione di confronto per approfondire i più recenti sviluppi in ambito #omnicanale e analizzare il ruolo cruciale dell' #ArtificialIntelligence e della trasformazione digitale nelle strategie aziendali. 🎤 L’agenda prevede un’analisi dello stato di maturità del mercato italiano, dei principali trend nell'adozione di soluzioni omnicanale, delle competenze indispensabili per implementare tali strategie e dell'evoluzione delle tecnologie #MarTech. Particolare attenzione sarà dedicata agli impatti dell'AI sui processi di gestione del #cliente: marketing&comunicazione, vendita e customer care. L’evento è arricchito da interventi di aziende end-user che condivideranno best practice e progetti innovativi e dal confronto con i principali attori del settore. Confidiamo di accogliervi per una giornata di riflessione sulle sfide e opportunità della Customer Experience omnicanale. 📝 Il convegno si terrà in presenza presso l’Aula de Carli, Via Giovanni Durando 10, Milano, e in streaming. La partecipazione è gratuita, previa iscrizione a questo link: https://bit.ly/4fBBIXr #OCX #Omnichannel #CustomerExperience #AI #CustomerCentricity Andrea Rangone Nicola Spiller Ph.D. Marta Valsecchi Sara Zagaria Valentina Palummeri Francesca Graziano Andrea Meroni Giulia Tua Ilaria Nicolosi Irene Galantini Lidia Melegoni Altea Cardia Osservatori Digital Innovation

🚀“AI-powered Omnichannel: le nuove frontiere della Customer Experience”🚀   📢 Mancano solo due settimane al convegno finale dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, in programma il 28 novembre!   🔍 L'Omnichannel Customer Experience è ormai una leva strategica per molte aziende, sia B2c sia B2b, che riconoscono sempre più il valore di un'integrazione sinergica tra i canali di contatto con il cliente. Il convegno esplorerà le "nuove frontiere" aperte dall'Intelligenza Artificiale, che eleva la personalizzazione e l'omnicanalità a nuovi livelli. Da un lato, emergono numerose iniziative che ottimizzano l’esperienza per clienti e dipendenti; dall'altro, le sfide richiedono un approccio consapevole: comprendere e gestire le regolamentazioni come GDPR e AI Act diventa essenziale per un utilizzo sicuro e responsabile. Superati i 1300 iscritti, ma ci sono ancora posti disponibili!   📅 Save the Date: 28 novembre 2024, a partire dalle 9.30! 🖋️Per iscrizioni: https://lnkd.in/d4PUTwtf   Giuliano Noci Andrea Rangone Nicola Spiller Marta Valsecchi Valentina Palummeri Francesca Graziano Andrea Meroni Giulia Tua Irene Galantini Ilaria Nicolosi Lidia Melegoni Altea Cardia Osservatori Digital Innovation #OCX #OCX24 #omnichannel #omnicanalità #AI #AIPowered #NuoveFrontiere #OsservatorioOmnichannel #Polimi #CustomerExperience

🎤 Base Digitale con Massimo Veutro al Convegno “Omnichannel Customer Experience” di Osservatori Digital Innovation Il nostro Massimo Veutro è intervenuto durante l'evento per approfondire il tema del ruolo cruciale dell’#IntelligenzaArtificiale nella gestione della relazione con i clienti. 🤖💬 Durante il suo intervento, Massimo ha evidenziato come le soluzioni basate sull'#AI stiano trasformando l’esperienza omnicanale, permettendo alle aziende di personalizzare le interazioni e migliorare l’efficacia della comunicazione su tutti i touchpoint. 🚀 Un'occasione unica per confrontarsi sulle nuove frontiere della customer experience e capire come la tecnologia possa offrire risposte sempre più mirate e veloci ai bisogni dei clienti. Complimenti a Massimo per aver rappresentato Base Digitale in questo importante appuntamento con l’innovazione! 👏 #Omnichannel #CustomerExperience #AI #IntelligenzaArtificiale #Innovazione #BaseDigitale #DigitalTransformation

Anche quest'anno l'Osservatorio #OmnichannelCustomerExperience sarà una piacevole occasione di confronto grazie ad una ricca community cross-industry. Quasi il 20% dei partecipanti arriva dal #banking & #finance: il contesto sempre più multicanale, i comportamenti dei consumatori sempre più diversificati, e la crescente richiesta di esperienze personalizzate, coinvolgenti e sicure rende il panorama ancor più complesso. #BusinessProcessAutomation, #WorkloadAutomation, #DataGovernance, #ApplicationModernization, sono solo alcune delle buzz-words tecnologiche di Beta 80 Group per abilitare: #Personalizzazione: i clienti richiedono servizi finanziari personalizzati in base al loro profilo, alle loro preferenze e ai loro obiettivi individuali. Per questo, è necessaria una profonda conoscenza del consumatore e un adattamento dinamico delle strategie di marketing e di vendita. M anon solo. Così come è fondamentale ascoltare la voice of customer lo è ascoltare quella dell'employee per migliorare continuamente l’offerta e il rapporto con i clienti. #CustomerExperience: il human factor è essenziale nel processo esperienziale, a supporto delle attività online. Per questo, è importante semplificare i processi di onboarding di nuovi clienti, riducendo la complessità e le inefficienze aumentando la fiducia nella collaborazione grazie a soluzioni integrate e di valore. #Omnicanalità: i clienti vogliono interagire con i diversi canali di comunicazione e di servizio in modo fluido e coerente. Per questo, è necessario mappare e ottimizzare i touch-points dei clienti, integrando le esperienze online e offline per permettere ai clienti di interagire con gli operatori finanziari, anche da remoto, per una human-interaction e una risoluzione smart dei problemi. #Compliance e #Regulation: i requisiti normativi sono sempre più complessi e stringenti. Per questo, è necessario potenziare e integrare i sistemi per la gestione di conformità, per monitorare e gestire i requisiti normativi in modo efficace ed efficiente. Inoltre, è necessario rafforzare i processi di due diligence, per la verifica dell’identità e del rischio dei clienti, utilizzando tecnologie avanzate e sicure. Infine, è necessario implementare un sistema di controllo rischi, in conformità con le normative vigenti e le tendenze future, per prevenire e mitigare i rischi operativi, finanziari e reputazionali. #Beta80Group #OCX24 #BankingandFinance #CustomerExperience #Insurance #DigitalInnovation

Continua la collaborazione tra Beta 80 Group e gli Osservatori Digital Innovation. Anche quest’anno, infatti, siamo sponsor della ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, nato con lo scopo di supportare le aziende nella comprensione dei benefici di business derivanti da un approccio omnicanale e fornire linee guida ed esempi su come implementarlo concretamente, sfruttando al meglio le opportunità delle #MarTech. #OCX24 #Omnichannel #Omnicanalità #DataDriven #ArtificialIntelligence Irene Galantini, Francesca Graziano, Federico Pedullà, Flavio Gatti, Davide Tesoro, Angelo Rotunno, Alberto Cuccorese, Nadia Staropoli, Veronica Rafaniello, Fabio Zennaro, Daniele Rosso, Fabrizio Leto di Priolo, Luca Pellizzoni

📌 Quali benefici può portare l’Intelligenza Artificiale nei progetti di Omnichannel Customer Experience? Ne abbiamo parlato con Silvia Cafagna, Head of Customer Engagement di AstraZeneca, durante la nostra Executive Dinner. 💬 "Il nostro obiettivo è quello di riuscire a fornire delle soluzioni che permettano sia ai clinici, ma anche ai nostri colleghi, di semplificare le loro interazioni quotidiane e il loro lavoro. Non solo su asset di lungo periodo, ma anche nel lavoro quotidiano." 🚀 Se questi temi vi interessano, non perdete l’occasione di esplorarli più a fondo al nostro Convegno del 28 novembre! https://lnkd.in/dnTBc7ic Giuliano Noci Andrea Rangone Nicola Spiller Marta Valsecchi Valentina Palummeri Francesca Graziano Andrea Meroni Giulia Tua Irene Galantini Ilaria Nicolosi Lidia Melegoni Altea Cardia Osservatori Digital Innovation #OCX #OCX24 #AI #AIPowered #Omnichannel #CustomerExperience #OsservatorioOmnichannel #Polimi

Continua la collaborazione tra #Beta80Group e gli Osservatori Digital Innovation. Anche quest’anno, infatti, siamo sponsor della ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, nato con lo scopo di supportare le aziende nella comprensione dei benefici di business derivanti da un approccio omnicanale e fornire linee guida ed esempi su come implementarlo concretamente, sfruttando al meglio le opportunità delle #MarTech. #OCX24 #Omnichannel #Omnicanalità #DataDriven #ArtificialIntelligence

Qualche riflessione, cercando di aggiungere valore, mentre sono in viaggio verso il convegno. === Punti di ATTENZIONE ( ! ) === ► Se hai dei problemi da risolvere, ed hai capito bene quale sia il problema, l' AI può aiutare . Innamoriamoci del problema. ► A quel punto, partendo dai problemi e verificando anche i bisogni / problemi inespressi si possono andare a fare dei POC / PoV ( Value ) in aree ristrette per estenderli poi ad un perimetro aziendale più ampio. ► Gli strumenti da soli non sono soluzioni. Accorciare il "gap" tra comprensione del problema, utilizzo degli strumenti, organizzazione e processi. ► Se non hai i dati , non hai l'AI ► NON E' OBBLIGATORIO introdurre l' AI; se non hai problemi da risolvere. === Mantenere il focus === ► L' AI esiste da moltissimi anni e l' AI generativa ha colmato alcuni GAP di comprensione delle potenzialità e ne ha permesso una sorta di democratizzazione.   ► In qualità di system integrator è nostro compito ottimizzare e digitalizzare i processi aumentando efficienza ed efficacia. Se l' AI è "inclusa" nelle soluzioni che forniamo, meglio. Se servono elementi nuovi, inserirli con attenzione. ► Siamo in una fase di forte innovazione; per non perdersi ed innamorarsi della tecnologia è opportuno concentrarsi ed innamorarsi dei problemi; non solo per comprenderli ma anche per risolverli . ► La maggior consapevolezza delle potenzialità ha stimolato la "domanda" pertinente di AI. ► L' AI computazionale può e deve essere utilizzata per l'analisi dei dati, la classificazione / clusterizzazione, la ricerca di "pattern"; forecast vendite, stock replenishment ad esempio. ► L' AI generativa è fantastica nella gestione dei "touchpoint" al fine di "umanizzarli" rendendo la tecnologia "trasparente"; come esempio, gli assistenti virtuali, la riformulazione dei testi , empowerment / co-pilot per addetti alla vendita, la generazione di immagini . Ne parleremo insieme tra poco ! Francesca Graziano Lidia Melegoni Irene Galantini Osservatori Digital Innovation Sintra Digital Business Omar Fogliadini Stefano Ghezzi Tommaso Chiesa Roberto Carrozzo

Parlare di AI oggi non può prescindere dall'impatto e dalle sfide omnichannel #omnichannel

🧠 🤝 Durante il convegno verticale dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience di oggi, si è discusso della crescente sinergia tra l’#AI e gli #employees, unione destinata a potenziare le capacità di entrambi e a raggiungere nuovi livelli di efficienza e produttività. Emerge come l'AI, in questo contesto, si configura come un co-pilota strategico, migliorando le performance complessive dell'organizzazione, soprattutto nei processi di gestione della relazione con il cliente, che comprendono #marketing, vendite e #customercare. Questo approccio non solo ottimizza i risultati aziendali, ma potenzia anche le competenze degli employees e di conseguenza permette alla cultura del dato di permeare in tutta l’organizzazione. 📈 Emerge, come evidenziato da Valentina Palummeri, Ricercatrice Senior dell'Osservatorio, che è fondamentale comprendere l'integrazione tra strategie basate sull'#AI e sull'#Omnichannel #CustomerExperience per ottimizzare i processi aziendali e migliorare la gestione della relazione con il cliente nel lungo periodo. 📚 Andrea Meroni, Ricercatore dell'Osservatorio, ha anche evidenziato l'importanza della cultura e della governance in questo percorso di trasformazione. È stato sottolineato il ruolo cruciale del #topmanagement nel supportare il cambiamento, incoraggiando un approccio sperimentale e la necessità di formazione per sviluppare competenze chiave, garantendo così un’organizzazione reattiva focalizzata sul cliente e sulla sua esperienza. 🚫 Tuttavia, le principali barriere all'implementazione dell'AI nell'Omnichannel Customer Experience riguardano la gestione dei rischi etici, la disponibilità dei dati e le preoccupazioni relative al #GDPR e soprattutto all’#AIAct. Per affrontare queste sfide, è raccomandato di favorire una cultura di apprendimento, incentivare la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali e potenziare le competenze tecniche, al fine di garantire un'adozione efficace delle tecnologie AI. 🎤 Durante il convegno, sono intervenuti: Nicola Spiller Ph.D., Direttore dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience Errico Cauli, Senior Sales Software Solution Manager di Huawei Guido D'Albore, Head of CX Technology & AI di Assist Digital Riccardo Frisieri, Executive Advisor di Increso Gian Luca Gallo, Chief Commercial Officer & VP Business Development di Teleperformance Leonardo D'Itri, CEO di Aryanna | Advanced Knowledge Management Massimo Veutro, CTO & Managing Director di Base Digitale Platform Adriana Mina, Customer Excellence Global Advance Analytics & Innovation Manager di EssilorLuxottica Matteo Gamberini, Head of Operations and Customer Experience di COOPVOCE 🔎 Scopri di più sull'Osservatorio Omnichannel Customer Experience 👉 https://lnkd.in/e58EANtY #ossomnichannel #ocx24 Sara Zagaria Francesca Graziano Giulia Tua Irene Galantini Matteo Bascapé Ilaria Nicolosi Lidia Melegoni