Post di Sara Zagaria

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Direttrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience

✨ Sala gremita e grande soddisfazione per il Convegno di lunedì: "𝗕𝟮𝗕 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 & 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲: 𝘃𝗲𝗿𝘀𝗼 𝘂𝗻 𝗻𝘂𝗼𝘃𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗮𝗱𝗶𝗴𝗺𝗮". 🔎 Ecco i messaggi chiave emersi durante il pomeriggio: 🚨 Le relazioni B2B continuano a essere caratterizzate da una scarsa maturità digitale dei clienti. 📊 Le Martech iniziano a diffondersi anche nel B2B, ma l'integrazione nello stack tecnologico e la percezione delle loro funzionalità rimangono sfide aperte. 🛒 L’eCommerce B2B rappresenta solo il 21% delle transazioni nel mercato italiano, ma resta una leva cruciale per innovare il settore. 🤖 Nonostante i potenziali benefici, l’adozione dell’AI nella CX B2B è ancora limitata: solo il 9% delle aziende ha avviato progetti concreti, mentre il 56% sta ancora valutando come sfruttare queste tecnologie. ✨ Un ringraziamento speciale ai relatori che hanno arricchito la discussione con la loro preziosa esperienza: Michele Barbagli, Petra Bianchetti, Alessandro Bodo, Simone Ceccato, Silvio Cirrone, Davide GiordanoMirko Giuseppe Gotti, Dario Mangiò, Stefan Ranger, Andrea Edoardo Stefani, Diego Tha, Emanuele Varva. Andrea Rangone Riccardo Mangiaracina Marta Valsecchi Paola Olivares Irene Galantini Francesca Graziano Giulia Tua Lidia Melegoni

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