Osservatorio CRM

Abbiamo chiesto alla nostra community quale processo customer-driven vedrà la maggiore integrazione tra AI e CRM - e il risultato è quello che ci aspettavamo: Marketing & Digital e Customer & Field Service sono i processi in testa. Cosa ne pensi? Il risultato rispecchia la realtà della tua azienda? C'è ancora tempo per dare la tua opinione: vota prima della chiusura del sondaggio 💬

Adottare un CRM non è solo una questione di software: le sfide principali riguardano la cultura aziendale, la resistenza al cambiamento e il supporto del management. Senza un reale commitment interno, anche il miglior strumento tecnologico rischia di rimanere inutilizzato o sfruttato solo in minima parte. 👉 E se l’AI potesse fare la differenza? Con strumenti di Copilot AI, il CRM può diventare più intuitivo e fruibile, supportando gli utenti nelle attività quotidiane, riducendo gli errori e velocizzando i processi. Sul tema dell'integrazione tra processi Customer-Driven e AI abbiamo lanciato un sondaggio la scorsa settimana: in quale processo vedi maggiore integrazione tra CRM e AI nella tua azienda? Condividi la tua opinione nel post precedente ⬇️ #crm #ai #useradoption #softwarecrm

In quale area aziendale l’integrazione tra AI & CRM porterà maggiore efficienza? 📊 L'Intelligenza Artificiale può potenzialmente rivoluzionare il modo in cui le aziende costruiscono e gestiscono la relazione con i clienti: dall'automazione delle vendite alla personalizzazione del marketing, fino all'assistenza sul campo e all’eCommerce, il connubio tra AI e CRM è sempre più strategico. Ma per quale processo customer-driven della tua azienda pensi che l'impatto dell’AI possa essere più significativo? Vota nel nostro sondaggio e condividi la tua esperienza nei commenti 👇 #crm #ai #marketing #sales #eCommerce #customerservice #fieldservice

Con l’Intelligenza Artificiale sempre più integrata nei processi aziendali, il CRM è ancora indispensabile? 💬 Il 58% delle aziende utilizza i dati del CRM per segmentare i clienti, mentre l’82% lo considera centrale per un’esperienza omnicanale. 👉 L’AI potenzia il CRM, ma non lo sostituisce: insieme, permettono di anticipare i bisogni dei clienti, personalizzare le interazioni e automatizzare i processi.   Ne parliamo nell’ultimo articolo: scopri perché il CRM, anche nell’era dell’AI, resta un asset strategico! Leggi ora https://lnkd.in/dwnnGkWm e facci sapere cosa ne pensi nei commenti!   Non sai da dove partire per integrare AI e CRM? Richiedi un assessment ai nostri esperti a info@osservatoriocrm.it #crm #ai #omnicanalità

Quali tecnologie guidano il percorso verso l'omnicanalità? Il CRM - insieme a strumenti di Marketing Automation - si conferma il pilastro centrale per gestire il cliente in un ecosistema sempre più interconnesso 📍 L'Intelligenza Artificiale, oggi adottata dal 19% delle aziende, si afferma però come tecnologia con la maggior intention to buy: il 46% prevede di implementarla nel 2025. L'AI, integrata al CRM, permette di:   ➡︎ Analizzare i dati in modo predittivo per anticipare le esigenze dei clienti ➡︎ Personalizzare l’esperienza cliente su ogni touchpoint in tempo reale ➡︎ Ottimizzare il Customer Service con chatbot e AI agent ➡︎ Semplificare i processi customer driven, migliorandone efficienza, precisione e velocità   Integrare queste tecnologie non è più un'opzione, ma una necessità per i offrire journey fluidi e personalizzati che i consumatori si aspettano. 👉 Quali strumenti state adottando per potenziare la vostra strategia omnicanale? Condividete la vostra esperienza nei commenti o scriveteci a info@osservatoriocrm.it per un assessment strategico con i nostri esperti! #crm #omnicanalità #artificialintelligence

Salesforce guida il mercato dei software CRM in Italia con una penetrazione del 41% e un’intention to buy del 54%, seguito da MS Dynamics e HubSpot. Ma cosa significa questo per le aziende? La scelta di un CRM non è solo una questione di numeri, ma di esigenze specifiche ↓ 🔹 Personalizzazione: quanto è adattabile ai processi aziendali? 🔹 Scalabilità: è in grado di crescere insieme alle esigenze dell'azienda? 🔹 Integrazione: può integrarsi efficacemente con le altre piattaforme tecnologiche implementate?   La scelta del giusto CRM può diventare un vantaggio competitivo decisivo.   👉 Ti stai orientando nella scelta di un nuovo CRM o vuoi valutare le performance di quello attualmente in uso? Scrivi a info@osservatoriocrm.it e pianifica un incontro con i nostri esperti! Se vuoi approfondire i risultati del 9° Osservatorio CRM puoi scaricare il report completo qui: https://lnkd.in/d5WRQMig 📊

A che punto siamo con CRM e Omnicanalità in Italia? Abbiamo riassunto i principali risultati emersi in tema di maturità omnicanale, tecnologie, software e user adoption del CRM, priorità di investimento 2025: esplora con calma tutti gli insight durante la pausa natalizia 🎄   👉 Trovi l'articolo e il form per scaricare il report completo del 9° Osservatorio CRM qui: https://lnkd.in/d5WRQMig   I nostri migliori auguri di Buone Feste e di un nuovo anno insieme in cui condividere trend, contenuti e consigli per una customer experience sempre più sfidante! #crm #omnicanalità

Il CRM può promuovere la sostenibilità aziendale? Secondo le ultime ricerche sì, contribuendo concretamente, con le sue dimensioni analitica, operativa, strategica e collaborativa, alla promozione della sostenibilità ambientale, sociale ed economica in azienda.   Abbiamo approfondito il tema e fornito alcuni esempi pratici nell'articolo realizzato con il Dott. Andrea Sabatini, Ricercatore del Dipartimento di Management dell'Università Politecnica delle Marche e co-autore della ricerca “Sustainable Customer Relationships Management: A Conceptual Framework for Integrating CRM and Sustainability” con Antonella Cammarota, Chiara Ottolenghi e Alessandro Cinti, pubblicata su Micro & Macro Marketing.   Leggi l'articolo: https://lnkd.in/dW9hC9eR #crm #sostenibilità

Con un intention to buy del 38% (+13% rispetto al 2023) l'AI si prepara a cambiare radicalmente il modo con cui le aziende gestiscono i processi e i Clienti. ⭢ Secondo i dati del 9° Osservatorio il 19% la utilizza già per la gestione dei Clienti, un numero destinato a crescere con l'ascesa di strumenti di Copilot AI capaci di promuovere l'adozione non solo della stessa AI, ma di molte tecnologie complesse - come il CRM. Nel nuovo articolo approfondiamo il legame, particolare e unico, tra AI e user adoption: https://lnkd.in/dBHcXMEs #ai #useradoption #copilot #crm

Lo scorso 23 Ottobre, si è tenuto a Milano e in diretta streaming l’evento conclusivo della 𝟗° 𝐞𝐝𝐢𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥𝐥’𝐎𝐬𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐫𝐢𝐨 𝐂𝐑𝐌, che ha registrato 400 iscritti all’evento e il contributo alla ricerca di 300 aziende. Vi ringraziamo per la vostra partecipazione e interesse! I nostri relatori hanno presentato i principali insight e trend emersi dall’Osservatorio 2024 sull’Omnicanalità e sul CRM, le esperienze e i progetti di due importanti realtà B2C e B2B come Pinalli e Coesia S.p.A., gli ambiti di applicazioni dell’Intelligenza Artificiale per il Customer Journey. Il 𝐯𝐢𝐝𝐞𝐨 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐠𝐫𝐚𝐥𝐞 𝐝𝐞𝐥𝐥’𝐞𝐯𝐞𝐧𝐭𝐨, alcune 𝐢𝐦𝐦𝐚𝐠𝐢𝐧𝐢 e i 𝐫𝐢𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭𝐢 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐭𝐢 dell’Osservatorio CRM 2024 sono disponibili a questo link: https://bit.ly/3YGPySA Grazie ai nostri relatori: Elisa Fontana, Daniela Ruggiero, Marika Mirenda, Enrico Pastrello, Matteo Bigatti, Diletta Elicio, Fabio De Angelis, Andrea Sabatini, Letizia Olivari E grazie a Engineering Group, Atlantic Technologies, C-Direct Consulting