Post di Swiss Hospitality Specialist

Vuoi dare un feedback davvero efficace? La prossima volta che devi affrontare un errore, ricorda: 1. Prepara bene il tuo colloquio. 2. Non criticare la persona, ma l’azione che ha compiuto. 3. Chiedi sempre alla persona di proporre una soluzione: questo aiuta la persona a trasformare un errore in un’opportunità di crescita. 4. Aiutalo/a a creare piccoli passi per raggiungere il suo obiettivo di cambiamento. Un feedback dato con empatia e strategia può fare la differenza, sia nel team che nei risultati. E tu, come gestisci i feedback? #feedback #leadershipefficace #coachingperleader #hospitalitycoaching

5 consigli per dare un #feedback efficace: 1. Parla con atteggiamento sereno. Per avere serenità, evita di arrivare al limite della sopportazione di un comportamento indesiderato che rischia di rendere il feedback emotivamente esplosivo. 2. Focus su fatti e comportamenti specifici non su percezioni o opinioni personali. 3. Parla di fatti e comportamenti come di ‘aree di miglioramento’, non di errori. 4. Usa esempi concreti per illustrarli. 5. Inizia con un apprezzamento positivo. È Importante far sentire alla persona alla quale stai dando il feedback che la stimi. Il tuo obiettivo non è sollecitare la paura ma la collaborazione e la motivazione. #feedback #comunicazione #management #leadership

Il segreto per un team motivato e un successo aziendale solido: il feedback continuo! Nel mio nuovo articolo apparso ieri sul blog di ME-TODO | Consulenza di Direzione Aziendale | Organizzazione del Lavoro e Capitale Umano, esploro il ruolo centrale del colloquio di feedback come strumento per la crescita personale e aziendale. Scopri come implementarlo con efficacia per: 🎉 Motivare il tuo team e migliorare le performance 🎯 Allineare le attività individuali agli obiettivi aziendali 💗 Promuovere lo sviluppo professionale dei collaboratori 📉 Riduzione del turnover e maggiore fidelizzazione dei talenti Leggi l'articolo completo per scoprire come trasformare il feedback in un potente strumento per il successo della tua azienda! Per approfondire e ricevere una consulenza personalizzata vai all'inizio del post e prenota un appuntamento! 🤝 www.me.todo.it www.me-todo.blog www.metodonetwork.it #feedback #motivazione #successo #capitalumano #gestioneteam #crescitaaziendale ___________________________________________________________________Condividi il tuo punto di vista nei commenti! Il feedback è importante anche per me!

Una delle criticità più rilevanti che riscontro nel lavorare all'interno delle organizzazioni aziendali è il saper utilizzare il #feedback ed il 𝗿𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝘇𝗼 𝗽𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝘃𝗼 nella comunicazione quotidiana. Dico quotidiana perché è 𝘁𝗼𝘁𝗮𝗹𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗶𝗻𝘂𝘁𝗶𝗹𝗲 fare riunioni, stabilire linee guida in cui dire cosa si farà, per esempio rispetto alla volontà di modificare un comportamento di un collaboratore dal carattere complesso, poi 𝗻𝗼𝗻 lo si fa o lo si fa ripetendo gli 𝘀𝘁𝗲𝘀𝘀𝗶 𝗲𝗿𝗿𝗼𝗿𝗶 𝗱𝗶 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲. 🔎 Desidero darvi un suggerimento concreto: sapete cosa significa dare un 𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 𝘀𝗮𝗻𝗱𝘄𝗶𝗰𝗵? 🎯 L'obiettivo di questa tecnica è 𝗰𝗿𝗲𝗮𝗿𝗲 𝘂𝗻'𝗮𝘁𝗺𝗼𝘀𝗳𝗲𝗿𝗮 𝗽𝗶𝗮𝗰𝗲𝘃𝗼𝗹𝗲 durante il colloquio e riuscire a 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝘃𝗶𝘇𝘇𝗮𝗿𝗲 𝗶𝗹 𝗿𝗶𝘀𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗼 𝗻𝗲𝗴𝗮𝘁𝗶𝘃𝗼, enfatizzando il 𝗿𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝘇𝗼 𝗽𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝘃𝗼: 1. 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗹𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 (prima fetta del panino): Inizia con un 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵𝘰 𝘱𝘰𝘴𝘪𝘵𝘪𝘷𝘰 𝘰 𝘶𝘯 𝘦𝘭𝘰𝘨𝘪𝘰 𝘴𝘪𝘯𝘤𝘦𝘳𝘰 riguardo a un aspetto del lavoro o del comportamento della persona. 2. 𝗔𝗿𝗲𝗮 𝗱𝗶 𝗺𝗶𝗴𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 (riempimento del panino): Successivamente, fornisci un'𝘢𝘳𝘦𝘢 𝘴𝘱𝘦𝘤𝘪𝘧𝘪𝘤𝘢 𝘪𝘯 𝘤𝘶𝘪 𝘪𝘭 𝘳𝘪𝘤𝘦𝘷𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘥𝘦𝘭 𝘧𝘦𝘦𝘥𝘣𝘢𝘤𝘬 𝘱𝘶ò 𝘮𝘪𝘨𝘭𝘪𝘰𝘳𝘢𝘳𝘦. Sii chiaro, specifico e obiettivo nel descrivere l'aspetto che necessita di sviluppo. Puoi anche 𝘰𝘧𝘧𝘳𝘪𝘳𝘦 𝘴𝘶𝘨𝘨𝘦𝘳𝘪𝘮𝘦𝘯𝘵𝘪 o consigli su come affrontare questa area di miglioramento. 3. 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗹𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗼 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗿𝗮𝗴𝗴𝗶𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 (seconda fetta del panino): Concludi il feedback con un 𝘢𝘭𝘵𝘳𝘰 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵𝘰 𝘱𝘰𝘴𝘪𝘵𝘪𝘷𝘰 𝘰 𝘶𝘯 𝘪𝘯𝘤𝘰𝘳𝘢𝘨𝘨𝘪𝘢𝘮𝘦𝘯𝘵𝘰. Questo aiuta a mantenere alta la motivazione e l'entusiasmo della persona, nonostante le aree di miglioramento identificate. 📌 𝗖𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲: per far progredire una risorsa umana e permettere che integri comportamenti più funzionali per il raggiungimento degli obiettivi è totalmente inutile fargli notare continuamente ciò che fa di sbagliato. #ParlaconMe #consulenzaaziendale #feedbacksandwich

Se quello che vedi nella foto è la prima cosa che pensi quando devi dare un feedback negativo, questo post fa per te. Anche se non eliminerà completamente il disagio che provi in queste situazioni (ci lavoriamo nel coaching), ti darà un metodo pratico per affrontarle. 🤔 Quante volte ci viene chiesto di fornire feedback (senza sapere davvero come farlo in modo efficace) o di darlo al volo (senza riflettere su come verrà accolto)? Quando il feedback “atterra” male, spesso genera difensività e alza nuove barriere nella comunicazione. È come chiedere di giocare a palla senza mani o lanciare senza pensare a come il destinatario la prenderà. Così il feedback diventa (erroneamente e ingiustamente) sinonimo di critica o giudizio unilaterale, rischiando di compromettere la fiducia, che è invece il cuore della collaborazione. Non entrerò qui nel vasto mondo del perché ci sentiamo a disagio nel dare feedback o di come chiedere e fornire feedback negativo. Ma ecco un metodo pratico per affrontare la situazione con efficacia: ➡️Concentrati su ciò che ha funzionato: ↪️"La tua capacità analitica ha..." ↪️ "Come hai collegato i punti..." ➡️Condividi ciò che hai provato (anche se non positivo): ↪️"Mi è piaciuto... ↪️"Mi sono entusiasmato quando... " ↪️"Mi sono confuso quando..." ➡️Guarda al futuro: ↪️"La prossima volta potresti..." 🔴 E se proprio nulla ha funzionato? E se non hai voglia né tempo di girarci intorno? Sei diretto e vuoi essere super chiaro? ➡️Dimostra fiducia nella persona e nelle sue capacità: ↪️"So che puoi farcela. L’ultima volta hai... (ricorda la persona di una sua qualità o di un piccolo successo). Come posso aiutarti?" Così scegli di diventare parte della soluzione, ispirare fiducia e motivare la persona a migliorare davvero. Questi sono gli effetti di feedforward. 👉 Come pensi che un approccio come il feedforward potrebbe cambiare le dinamiche del tuo team? #leadership #comunicazioneefficace #feedback #teamleadership

💻 📱 🗣 Quando inviamo un messaggio, condividiamo un'idea o chiediamo un feedback, ci aspettiamo una risposta. Tuttavia, quando questa risposta non arriva, è facile sentirsi ignorati o non considerati. Ma è importante comprendere che l'assenza di una risposta è essa stessa una forma di comunicazione. ⏳ 💡 🔍 Cosa significa il silenzio? Tempo di riflessione: Spesso, la mancanza di una risposta immediata può indicare che la persona sta riflettendo attentamente prima di rispondere. Priorità diverse: Il silenzio può riflettere priorità differenti o un carico di lavoro elevato. Feedback implicito: Talvolta, l'assenza di un feedback può indicare disinteresse o disaccordo, oppure semplicemente che l'argomento non è considerato rilevante. 🙋♂️ 🙋♀️ Come affrontarlo? Chiedere chiarimenti: Se non ricevi una risposta, non esitare a seguire con gentilezza. Puoi chiedere se il messaggio è stato ricevuto o se è necessario ulteriore tempo per una risposta. Rivalutare l'importanza: Rifletti sul contenuto del tuo messaggio. È possibile che non fosse così urgente o importante come pensavi. Migliorare la comunicazione: Assicurati di essere chiaro e diretto nelle tue richieste. Una comunicazione efficace è essenziale per ottenere il feedback desiderato. In una cultura del feedback sana, ogni risposta, o la sua mancanza, offre un'opportunità di crescita e miglioramento. Impariamo a decodificare il silenzio e a utilizzarlo come uno strumento per migliorare la nostra comunicazione. #comunicazione #comunicazioneefficace #feedback #culturadelfeedback #thesignofpeople #designerdicarriere #injob

🔄 Il feedback è un’opportunità! Accogliere il feedback con mente aperta è essenziale per la crescita personale e professionale. Usa i suggerimenti ricevuti per affinare le tue abilità comunicative e diventare un oratore ancora più efficace. #Feedback #Crescita #Comunicazione #sabinabonardo #indossalatuavoce

Riconosci quando insorgono zone d’ombra fra te e l’altro? Anche in te sorge, in conseguenza, uno stato emotivo che rende più difficile mantenere un buon rapporto? Desideri cercare una soluzione, ma il tuo pensiero si volge al negativo. Eppure, sai che l’assertività è come un faro che accende la propria comunicazione anche quando si deve dire un bel NO! determinato, argomentato e propositivo. La qualità dei tuoi pensieri determina la qualità della tua vita. #leadership #comunicazione #diventarecoach #intelligenzaemotiva #leadership #feedback #ilbuoncolloquio #ArtificialIntelligence #HR

Niente fumo ♨️. Forse, ai manager, stressati dal lavoro, serve qualche strumento per ridurre lo stress legato alla gestione delle persone. Le quali chiedono riscontri e feedback, 𝐧𝐮𝐭𝐫𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨. Qui voglio fornire 5 modi per fornire in modo efficace il feedback al tuo collaboratore. 1 - Abituali al quickback ⚡️ Non limitarti a feedback a cadenza prestabilita, ad esempio ogni mese o ogni 3 mesi. Fornisci feedback quotidiani, anche veloci, ma utili per allinearsi velocemente, sia sul contenuto del lavoro, sia sugli aspetti relazionali. 2 - Fornisci due tipi di feedback 2️⃣ I feedback è utile che vertano su due aspetti: di contenuto e di relazione. Di contenuto significa dare riscontri rispetto all’andamento del lavoro: se i tempi vengono rispettati, se ci si è coordinati con altre persone, se ci sono stati errori o superamento di aspettative ecc. Di relazione significa se il collaboratore ha mantenuto un buon atteggiamento nei confronti del resto del team, se è stato capace di ascoltare, se ha dedicato tempo ai colleghi, se ha accettato le critiche ecc. 3 - Dedica tempo e privacy al colloquio 🕰 Che sia un quick back o un feedback più strutturato, ritagliati il tempo che ti serve. Non fissare appuntamenti importanti subito dopo, poiché è probabile che distolgano la tua attenzione dal collaboratore. Se è un quickback, avrai bisogno di 5 minuti. Se è un feedback completo, dedica almeno mezzora al tuo collaboratore. Non fornire feedback davanti alla macchinetta del caffé o davanti ad altre persone, ma utilizza una saletta riservata, oppure il tuo ufficio, purché non venga invaso da altri! 4 - Sii oggettivo 💹 Quando fornisci un feedback, cerca di essere oggettivo il più possibile. Preparati dati, informazioni, report con cui confrontarti con il tuo collaboratore, non per giustificarti, ma per dimostrare che non è una tua opinione ma un dato oggettivo su cui il collaboratore può riflettere e cercare una soluzione qualora ci fosse un problema. Se vuoi anche fornire una opinione, riservala per la seconda parte del colloquio 5 - Esprimiti con sintonia 🎼 Non intendo qui parlare di “empatia”, ma più semplicemente di sintonia, ovvero stare sulla stessa lunghezza d’onda, come si suol dire. Se hai bisogno di esprimere una sensazione, una opinione, o il tuo vissuto emotivo rispetto a quanto ti sta comunicando il tuo collaboratore, prova a usare frasi neutre quali “Ho la sensazione che tu mia stia dicendo…”; “Percepisco che tu….. cosa ne pensi”?; “Avverto una certa… cosa ne pensi della mia opinione”?. In questo modo il collaboratore non si sentirà giudicato, ma anzi capirà che sei interessato al suo punto di vista. Queste accortezze, adottate quotidianamente, creeranno un ambiente più rilassato, non giudicante, ma anzi motivante, con cui guidare il tuo team! #feedback

[𝐈𝐋 𝐕𝐀𝐋𝐎𝐑𝐄 𝐒𝐓𝐑𝐀𝐓𝐄𝐆𝐈𝐂𝐎 𝐃𝐄𝐋 𝐅𝐄𝐄𝐃𝐁𝐀𝐂𝐊 𝐈𝐍 𝐀𝐙𝐈𝐄𝐍𝐃𝐀] Daniel Goleman, padre dell’intelligenza emotiva, afferma che in un’azienda lo scambio di informazioni, che consente agli individui di sapere come stanno lavorando, se devono modificare modalità e approcci, se c’è qualche aspetto da migliorare o deve essere completamente riorientato, il feedback, è la linfa vitale dell’organizzazione. Il #feedback ci permette di prendere coscienza e potenziare i punti di forza e le aree di miglioramento, supportando concretamente la 𝑔𝑒𝑠𝑡𝑖𝑜𝑛𝑒 𝑑𝑒𝑙𝑙𝑒 #𝑟𝑒𝑙𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑖 𝑖𝑛 𝑎𝑧𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎 ed il 𝑚𝑖𝑔𝑙𝑖𝑜𝑟𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙𝑙𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑖 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑢𝑎𝑙𝑖. Decidere di iniziare ad utilizzare il feedback in azienda può essere una strategia vincente nel medio-lungo periodo. 𝑄𝑢𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑟𝑒𝑠𝑡𝑖𝑡𝑢𝑖𝑟𝑒 𝑢𝑛 𝑓𝑒𝑒𝑑𝑏𝑎𝑐𝑘? Possono essere diversi i momenti in cui è possibile approcciarsi a questo strumento, per uno scambio con i colleghi e collaboratori ma, in alcune situazioni può assumere anche un valore fortemente strategico. Qui ne trovi 3 👇🏻   𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐨 𝐝𝐢 𝐬𝐞𝐥𝐞𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 💥 Il feedback è un ottimo strumento, una best practice, di “attrazione verso l’azienda” durante il processo di selezione. Dare un feedback ad ogni candidato che si è incontrato a colloquio può fare la differenza in termini reputazionali e di attrattività verso l’azienda. 𝐶ℎ𝑒 𝑟𝑖𝑐𝑜𝑟𝑑𝑜 𝑎𝑣𝑟𝑎̀ 𝑖𝑙 #𝑐𝑎𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙𝑙𝑎 𝑡𝑢𝑎 𝑎𝑧𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎? 𝐈𝐧𝐬𝐞𝐫𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐢𝐧 𝐚𝐳𝐢𝐞𝐧𝐝𝐚 💥 Durante la fase d’inserimento in azienda, oltre a fornire gli strumenti e le procedure utili per poter svolgere il proprio ruolo all’interno dell’organizzazione, è importante organizzare incontri di presentazione, formazione e condivisione, inserendo anche dei momenti di feedback per assicurarsi che l’inserimento stia avvenendo efficacemente. 𝑈𝑛 𝑖𝑛𝑠𝑒𝑟𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑏𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑚𝑎𝑡𝑜 𝑚𝑖𝑔𝑙𝑖𝑜𝑟𝑎 𝑖𝑙 𝑐𝑜𝑖𝑛𝑣𝑜𝑙𝑔𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜, 𝑙𝑎 𝑚𝑜𝑡𝑖𝑣𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑒 𝑒 𝑎𝑠𝑠𝑖𝑐𝑢𝑟𝑎 𝑢𝑛𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑒 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑒 𝑓𝑟𝑢𝑡𝑡𝑢𝑜𝑠𝑎. 𝐕𝐚𝐥𝐮𝐭𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐭𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 💥 Definire degli obiettivi condivisi, associandoli a risultati misurabili è una modalità di gestione che contribuisce a tenere alta la motivazione e la prestazione. Durante gli incontri di allineamento e monitoraggio possiamo restituire un feedback costruttivo, offrendo indicazioni pratiche su cosa e come migliorare, per avanzare nel conseguimento degli obiettivi. È uno strumento dai molteplici benefici per le organizzazioni, come dimostrano ormai diversi studi, che favorisce lo sviluppo e la crescita dei singoli individui e dell'azienda nel suo insieme. E tu in quali momenti lo utilizzi in azienda? Se ti va raccontami la tua esperienza 😊