Post di Tinext

🚀 Tutto è pronto per il lancio dell'ottava edizione dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience! Mercoledì 20 marzo si terrà infatti il nostro primo workshop volto a esplorare come l'intelligenza artificiale possa rivoluzionare la customer experience omnicanale! 🌟 Siamo molto contenti di continuare questo viaggio insieme a GMDE | Pimcore Strategic Partner - WoodWing Platinum Partner - Naviga Int. Distributor, che hanno deciso anche ques'anno di rinnovare la collaborazione noi! 🔎 GMDE è una società italiana che, grazie a PIM e DAM, supporta le imprese nella gestione, riorganizzazione e pubblicazione delle informazioni di prodotto garantendo piena coerenza su tutti i canali, migliorando l’esperienza di clienti e riveditori e aumentando la produttività aziendale. 💪🏼Carlo Caporizzi e Giuliana Dusi, siete pronti per questo nuovo anno ricco di appuntamenti e tematiche? Giuliano Noci Andrea Rangone Nicola Spiller Marta Valsecchi Valentina Palummeri Francesca Graziano Andrea Meroni Giulia Tua Irene Galantini Ilaria Nicolosi Osservatori Digital Innovation #OmnichannelExperience #AI #DigitalTransformation #customerexperience #artificialintelligence

Il convegno finale dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience degli Osservatori Digital Innovation è stato un incontro ricco di dati e spunti di riflessione. A che punto sono le aziende in Italia con i loro progetti volti a mettere l'utente al centro di una strategia multicanale? Riportiamo nel nostro articolo i temi emersi e dibattuti, con un commento del nostro CEO Leonardo D'Itri a proposito della grande protagonista di quest'anno che è stata l'Intelligenza Artificiale: "Partire da un progetto di costruzione o ristrutturazione della Knowledge Base che inizi proprio dagli operatori, mettendoli al centro come fa la nostra metodologia Advanced, può essere la strategia vincente per aprire la strada all’Intelligenza Artificiale che ne trarrà beneficio. Solo con informazioni trovabili e univoche, pensate apposta per le persone e per le macchine, sarà possibile far funzionare la tecnologia, farne percepire il valore a chi la utilizza e averne un ritorno economico concreto e misurabile". Leggi la news per approfondire 👇🏼 Francesca Graziano Irene Galantini Nicola Spiller Ph.D. Lidia Melegoni Marilisa Zappavigna

Siamo felici di continuare la nostra collaborazione con gli Osservatori Digital Innovation e di prendere parte all'ottava edizione dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience, un'occasione preziosa di confronto con esperti del settore, colleghi e aziende leader. #OCX24 #OCX #CX #OmnichannelExperience #AI #DigitalTransformation #customerexperience #artificialintelligence 

IL CIRCOLO VIRTUOSO TRA AI E OCX Grande confusione sotto il cielo dell'AI. In molti (troppi) ne parlano, non sempre vi sono idee chiare. Mi permetto uno spunto. In un contesto omnicanale l'IA diventa il sistema produttivo che abilita esperienze attrattive per il mercato (OCX - Omnichannel Customer Experiences) dove il fattore chiave è la personalizzazione. In questa prospettiva, capiamo immediatamente che esiste un circolo virtuoso tra AI e OCX: l'AI, tramite gli analytics sui dati, supporta la personalizzazione; le interazioni con il mercato nell'ambito di una OCX di valore creano ulteriori dati, da trasferire al motore produttivo dell'AI per generare nuovo apprendimento. Ne ho parlato questa mattina aprendo i lavori del convegno finale dell’Osservatorio #Omnichannel #CustomerExperience#OCX24

AI ovvero ancora tanta confusione. Realmente serve in tutti i settori? È più un trip mentale dei business o qualcosa che ci chiede il cliente? A che livello può davvero essere utile accendere genAI? Tante, troppe domande ancora.

È con vivo entusiasmo che desideriamo raccontarvi di una giornata speciale, in cui abbiamo messo in luce i casi di successo e le ultime innovazioni del servizio Omnichannel Cloud CX e Inquit AI IVR 🚀 Queste novità, affiancate dall’esperienza e capillarità del primo operatore italiano, sono un vero e proprio game changer per il panorama delle comunicazioni aziendali. Grazie alla nostra tecnologia, le aziende possono ora offrire un'esperienza di interazione unica attraverso una vasta gamma di canali che, grazie all’AI, sono in grado di comprendere e rispondere alle esigenze dei clienti in tempo reale e con linguaggio naturale. 🤝 Insieme alla forza vendita Enterprise dei territori Toscana e Umbria, stiamo ridefinendo il modo in cui le aziende possono interagire con i propri clienti, offrendo un servizio sempre più personalizzato, efficiente e coinvolgente. 💡 Le case history presentate sono testimonianza tangibile del valore aggiunto che la nostra partnership porta alle aziende di ogni settore. Grazie a tutti coloro che hanno partecipato e restate sintonizzati per saperne di più! Biagio Passaro Erasmo Punzo Milagros Palmieri Marco Ambrosino #VoiSmart #tech  #conversationalai #unifiedcommunication #ucc #omnichannel #omnicanalità #voicebot #CX #CustomerExperience

🌟 AI e Customer Experience: siamo all’alba di una rivoluzione! 🌟 Siamo lieti di annunciare la nostra partecipazione al primo convegno "The AI advantage: ottimizzare l'Omnichannel Customer Experience attraverso la data activation", in programma il 27 maggio, online sulla piattaforma degli Osservatori Digital Innovation, dalle 11 alle 13. Durante l’evento, esploreremo come le aziende possono sfruttare l'intelligenza artificiale e l'attivazione dei dati per offrire un'esperienza cliente omnichannel davvero innovativa. Sarà un'occasione unica per approfondire le nuove frontiere della Customer Experience e scoprire le strategie più efficaci per restare competitivi nel mercato. Tra gli interventi di spicco, il nostro CEO Michele Barbagli condividerà preziosi consigli su come affrontare l'AI Revolution nel suo intervento. Questo è solo un assaggio dei contenuti che saranno illustrati durante il convegno, non lasciatevi sfuggire l'opportunità di scoprire come rimanere al passo con l'innovazione e guidare il cambiamento. Vi aspettiamo numerosi! #ai #digitalrevolution #digitalbusiness #data Gianni Bianchi Elena Navini Elisa Stocchi Matteo Cutini Sara Cherici Andrea Cracovia Emanuele Sambucini

Un evento top per parlare di Ai & GDO Oggi l'innovazione passa anche dall'intelligenza artificiale.

Siamo pronti per il nostro intervento a Retail in Touch di Distribuzione Moderna! Giovedì prossimo parlerò delle ultime innovazioni nell’intelligenza artificiale applicata al retail, con un focus sull'engagement cliente e sulle strategie di loyalty con AI. Non vedo l'ora di condividere idee e confrontarmi su come creare esperienze uniche e coinvolgenti! #mediamilano #ai #distribuzionemoderna #gdo #marketing

Sono lieto di presidiare un evento di grande rilievo organizzato dall'Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano: il 23 settembre si terrà l'incontro di Executive Talk dal titolo “Sfide e opportunità dell’AI nelle strategie aziendali omnicanale”, un prestigioso incontro che vedrà la partecipazione di esponenti di spicco di alcune delle principali aziende italiane. Durante la serata, avrò il piacere di intervistare Davide Passero, Amministratore Delegato di ALLEANZA ASSICURAZIONI. Insieme esploreremo come l’Omnichannel Customer Experience si stia evolvendo nel settore assicurativo e quale ruolo stia giocando l’Intelligenza Artificiale in questo cambiamento. Discuteremo delle opportunità aperte dall'Intelligenza Artificiale e dei fattori determinanti per garantire una trasformazione sostenibile, con particolare attenzione alla gestione del #dato e alla #cultura aziendale. Si preannuncia un appuntamento ricco e denso di spunti di riflessioni riguardo alle nuove frontiere del customer #engagement e a come l’innovazione tecnologica possa far emergere nuove opportunità per la #competitività aziendale. #OCX24 #Omnichannel #AI #CustomerExperience #OCX #Executive #Innovation Nicola Spiller Ph.D. Marta Valsecchi Sara Zagaria Valentina Palummeri Francesca Graziano Andrea Meroni Giulia Tua Ilaria Nicolosi Irene Galantini Lidia Melegoni Matteo Bascapé Osservatori Digital Innovation