Assistenti virtuali in Intelligenza Artificiale - Multicanalità

Multicanalità - Un fattore che fa la differenza

Le persone con cui una qualsiasi attività interagisce sono generalmente estremamente eterogenee riguardo a vari fattori

• Età
• Consapevolezza nell'uso di canali digitali
• Devices utilizzati
• Tempo a disposizione per le interazioni
• Utilizzo di Social Media
• Utilizzo di sistemi di messaggistica

Come responsabili della relazione dei clienti, mettere a disposizione dei più canali di accesso alle informazioni è una ottima strategia per favorire l'interazione ed assicurare una esperienza positiva, incrementando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente

Assistenti virtuali in AI

La soluzione ottimale in termini di efficacia ed efficienza per essere più disponibili ed accessibili è sicuramente mettere a loro disposizione un Assistente Virtuale in Intelligenza Artificiale: non solo il servizio è attivo24/7, ma una volta realizzato il sistema e terminato il training, l'accesso alle informazioni (o alle operazioni) richieste dai clienti può avvenire attraverso una vasta gamma di opzioni:

Chat su sito web

L'integrazione tramite chat è una delle più comunemente utilizzate, e l'utilizzo di un chat bot conversazionale basato su intelligenza artificiale permette di migliorare in maniera molto notevole l'esperienza degli utenti, che si trovano quasi sempre ad interagire con chat bots che agiscono in base a strutture ad albero predefinite (come un risponditore telefoni ad opzioni o IVR) o ad un determinato numero di parole chiave che sono in grado di riconoscere.

Puoi vedere QUI un articolo sulla differenza tra chat bot comuni e chat bots conversazionali basati su Intelligenza Artificiale.

DEMO Chat su sito web integrata con sistema assistenza Zendesk

Linea telefonica

Una delle caratteristiche che fanno degli assistenti virtuali un asset di strategico di altissimo valore nella relazione con gli utenti, e che li distinguono in maniera netta dai chatbot è la possibilità di rispondere e gestire in maniera autonoma chiamate telefoniche, riducendo in maniera notevole l'impegno del call center o del personale addetto, e garantendo ulteriori vantaggi che hanno un notevole impatto nel migliorare in maniera importante la soddisfazione dei clienti:

• Tempi di attesa ridotti a ZERO
• Numero di chiamate contemporanee gestite praticamente infinito
• Disponibilità del servizio 24/7
• Possibilità di trasferire la chiamata ad un operatore se non in grado di risolvere la richiesta

Puoi vedere QUI un articolo sulla gestione di chiamate telefoniche da parte di un assistente virtuale

Servizi di messaggistica (Facebook Messenger, Whatsapp, ...)

Altri canali che possono essere messi facilmente a disposizione degli utenti sono i servizi di messaggistica tra i più utilizzati in Italia e nel mondo occidentale, con i quali gran parte della popolazione ha estrema familiarità utilizzandoli quotidianamente; dal punto di vista della funzionalità la logica è praticamente la stessa della chat sul sito web, ma l'accessibilità è notevolmente facilitata.

Vedi QUI un esempio di applicazione per l'assistenza ad un software di gestione cassa

Totem digitali e altri dispositivi di digital signage

Sappiamo molto bene come video e realizzazioni interattivi siano estremamente efficaci e coinvolgenti nella comunicazione: un Avatar in grado di dialogare in linguaggio naturale con gli utenti è certamente una soluzione innovativa ed ottimale in moltissime situazioni come:

• Marketing e informazioni sul territorio / Smart Cities Il sistema funge da vero e proprio centro informazioni disponibile 24/7 e può: consigliare itinerari di visita alla città, dare informazioni e vendere biglietti per eventi, distribuire coupons di attività commerciali e ristorative della zona,...
• Centri commerciali, Supermercati, Stores "Fai da te" Punto assistenza clienti, distribuzione coupons, consultazione volantino offerte digitale, guida interattiva utenti, gestione fidelity cards, iscrizione utenti a concorsi/eventi, info promozioni e offerte...
• Eventi Registrazione partecipanti, creazione situazioni di engagement del tipo "Pokemon Go" (caccia al tesoro virtuale in realtà aumentata, iniziative di incremento ROI per sponsors, consultazione e scaricamento programma interattivo

DEMO - Sistema ordinazione ibrido voce/touch per ristoranti/autogrill:

Il sistema può essere utilizzato da sito web, APP, e totem digitale installato nei locali; riceve ordinazioni e pagamenti

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