Gestire le direct mail

Le direct e-mail (DEM) sono uno dei sistemi di comunicazione più potenti per dialogare con la propria utenza/clientela. 

Spesso si sottovaluta l'importanza di curare il proprio database (DB) e in tantissimi casi mi sono ritrovato con imprenditori che neanche sapevano quante erano le mail dei loro clienti, ne si preoccupavano di registrarle. 

Curare il DB è una fonte di guadagno importante, ma soprattutto per comunicare via DEM con i propri utenti iscritti occorre saper utilizzare il giusto mezzo.

Quali sono i vantaggi di avere un buon mailer?

Usare un buon sistema di invio di newsletter presenta moltissimi vantaggi rispetto al mandare decine o centinaia di email dal proprio client di posta.

Ecco alcuni consigli per aumentare le vendite

Acquistate un programma di gestione delle e-mail (tipo MailChimp solo in Inglese, GetResponse in italiano) quando mandate una newsletter, gli utenti la devono ricevere indirizzata a lui, e non in CC a mille altri o – peggio – come un anonimo destinatario “in conoscenza nascosta”

Le email non dovrebbero mai partire dalla vostra casella di posta elettronica, ma da un server del mailer come questi citati sopra.

Pianificate l’invio nei giorni nei quali stimiate che i vostri utenti sono più pronti a leggerla. Alcuni mailer come GetResponse, Sendgrid o altri simili hanno la funzione "perfetct time". Questo fa in modo che l'utente riceva la mail quando è più probabile che la legga.

Analizzate i risultati

Attraverso i mailer, avrete un report di quanti (e chi) hanno letto la newsletter, cliccato sui link, e le email che non risultano più attive che vengono automaticamente disattivate dalla lista.

In fondo ad ogni DEM, le persone troveranno un avviso (disclaimer) su come sono finiti nella mailing list e le istruzioni per cancellarsi o modificare le loro preferenze.

Verificate ad ogni invio quanti si sono cancellati e cercate di capirne la motivazione.

Spesso i contenuti non sono interessanti e questo genera molte cancellazioni. In altri casi, invece, l'uso eccessivo di DEM genera SPAM, quindi la vostra identità digitale sarà considerata dai client di posta più famsi (Gmail, Libero, Yahoo, ecc) spazzatura.

Cosa comunicare via DEM

Comunicare con la propria clientela è fondamentale per accrescere il vostro brand, aumentare le vendite, ma è soprattutto un metodo per far sentire il cliente "coccolato".

Un agenzia immobiliare che ti avvisa di una nuova casa messa in vendita, un negozio di estetica che ti informa di uno sconto pazzesco su un prodotto per i capelli ricci, o semplicemente una dem che ti invita ad un evento per un nuovo spettacolo teatrale.

La mail è un app nativa di quasi tutti gli smartphone in circolazione. Ogni giorno un utente apre la sua mail 4 volte!

 Comunicare profilando gli interessi poi è il TOP!

I mailer consentono anche di creare dei segmenti di pubblico. Donne, Uomini, fasce di età, gusti musicali, professioni, ecc.

Design delle DEM

In MailChimp, per esempio, ci sono decine di templates già pronti (e testati su moltissimi client di posta, anche web) e vari modelli “neutri” pronti per essere personalizzati. In questo modo, essere operativi è praticamente immediato.

Non usate troppe immagini, perché appesantiscono le mail, ma soprattutto, alcuni dispositivi come gli smartphone Android non le fanno visualizzare ai clienti.

Quindi rischierete di far lavorare un grafico per nulla.

Dopo aver impostato la prima newsletter, scegliendo il più semplice dei templates, personalizzate l'oggetto della mail, in un modo da incuriosire l'utente.

Aggiungete i pulsanti di condivisione su Facebook e Twitter e il “like” di Facebook: in questo modo, chi riceve la mail può, oltre che inoltrarlo ai suoi contatti, condividerlo anche sui social network.

Consigli EXTRA+

Usate i template base con una personalizzazione grafica minima: del resto, sono convinto che la semplicità paghi, e che le email funzionino meglio così. 

Create sempre un form di iscrizione alla newsletter nel vostro sito, negozio, ovunque.

Gli utenti col tempo si cancellano! meglio averne sempre dei nuovi.

I collegamenti coi social network sono importanti. Create sempre una pagina Facebook, o Twitter del sito e collegatele alla DEM

Dimenticavo: il risparmio non è mai guadagno!

Dato che i mailer “forever free” servono a chi gestisce poche centinaia di mail, non risparmiate sull'acquisto di un buon mailer. Del resto, costa di più acquisire un nuovo cliente, o gestire uno esistente?

Duccio