Newsletter e comunicazione via e-mail

No, la posta elettronica non è morta

 Le newsletter, come strumento di comunicazione, hanno radici profonde nel mondo del marketing. Introdotte già verso la fine degli anni '70, quando la rete si chiamava ARPANET, hanno permesso alle aziende di comunicare direttamente con i propri clienti attraverso un mezzo personale e diretto: la posta elettronica. Negli anni '90, con la diffusione di Internet, le newsletter hanno conosciuto un boom, diventando un elemento chiave nelle strategie di marketing digitale.

Negli ultimi tempi, l'utilizzo delle e-mail è diventato meno massiccio a causa dell'esplosione dei social media e dei sistemi di messaggeria istantanea come WhatsApp e Telegram; inoltre, grazie a sistemi di antispam sempre più efficaci, le caselle di posta elettronica non sono più sommerse da messaggi indesiderati, rendendo nuovamente le e-mail uno strumento potente per la comunicazione aziendale. Molte aziende e professionisti hanno quindi ripreso a utilizzare la posta elettronica come mezzo di scambio, riconoscendone il valore strategico nel mantenere un rapporto diretto e personalizzato con i clienti.

Avere una presentazione professionale nelle e-mail è fondamentale per ottenere un impatto positivo: il tono della scrittura deve essere formale ma amichevole, dimostrando professionalità e rispetto per il destinatario; il contenuto delle e-mail deve essere breve e conciso, andando dritto al punto per mantenere l'attenzione del lettore. Evitare quindi lunghe digressioni e concentrare il messaggio su ciò che è veramente importante ed aumenta l'efficacia della comunicazione.

Un elemento spesso sottovalutato ma di estrema importanza è la firma alla fine di ogni e-mail. Una firma ben strutturata non solo fornisce le informazioni di contatto necessarie, ma rafforza anche l'immagine del mittente. Includere nome, cognome, posizione aziendale, numero di telefono e link ai profili social professionali può fare una grande differenza nella percezione di professionalità e di affidabilità.

Un esempio di uso corretto di una newsletter può essere visto in un'azienda di servizi B2B che invia una newsletter mensile ai propri clienti. Questa newsletter include aggiornamenti sui servizi offerti, case study di successo, articoli informativi pertinenti al settore e un promemoria sui prossimi eventi o webinar. I benefici per l'azienda di una newsletter percepita in maniera professionale includono un aumento del traffico al sito web, una maggiore fidelizzazione dei clienti e una crescita nel tasso di conversione, grazie anche alla continua informazione e al valore aggiunto offerto ai clienti.

D'altra parte, un uso non corretto di una newsletter può essere osservato in un'azienda che invia e-mail troppo frequenti con contenuti non rilevanti per i destinatari. Ad esempio, un'azienda che produce articoli di cancelleria potrebbe inviare una newsletter settimanale con offerte promozionali che non cambiano di settimana in settimana; questo può portare a una saturazione delle informazioni, con il rischio che i destinatari smettano di aprire le e-mail o, peggio, che si cancellino dalla mailing list. Per correggere questi errori, l'azienda dovrebbe ridurre la frequenza delle e-mail e concentrarsi sulla qualità dei contenuti, assicurandosi che ogni messaggio offra informazioni interessanti preziose e pertinenti per il destinatario.

Un punto cruciale da tenere sempre presente è il consenso all'invio di e-mail verso determinate caselle di posta elettronica specifiche. È essenziale che le aziende rispettino le normative sulla privacy e il GDPR, utilizzando pratiche di opt-in e opt-out (iscrizione e disiscrizione). Prima di aggiungere un destinatario alla lista di distribuzione di una newsletter, è necessario ottenere il suo consenso esplicito; allo stesso modo, ogni e-mail inviata deve includere un link per consentire ai destinatari di cancellarsi facilmente dalla mailing list. Questo non solo ciò è conforme alla legge, ma dimostra anche rispetto per la privacy dei clienti, migliorando la loro fiducia nell'azienda.

Per chi desidera implementare o migliorare una strategia di newsletter, ecco cinque punti fondamentali da tenere in considerazione:

1. Segmentazione della lista: Dividere i destinatari in più gruppi in base a criteri come interessi, comportamenti di acquisto o posizione geografica consente di inviare contenuti più mirati e rilevanti.
2. Contenuti di qualità: Assicurarsi che ogni e-mail offra valore aggiunto, come informazioni utili, consigli pratici o offerte esclusive, aumentando così il tasso di apertura e di coinvolgimento da parte di chi le riceve.
3. Design accattivante: Utilizzare un design pulito e professionale, che sia facilmente leggibile sia su desktop che sui dispositivi mobili. Le immagini devono essere pertinenti e supportare il contenuto testuale senza sovraccaricare la visualizzazione né tantomeno distrarre dal contenuto.
4. Monitoraggio e analisi: Utilizzare strumenti di analisi per monitorare le performance delle newsletter, come i tassi di apertura, i clic sui link e le conversioni. Questi dati sono fondamentali per capire cosa funziona e cosa no, permettendo di migliorare continuamente la strategia. Difficilmente la newsletter perfetta viene individuata al primo invio, saranno sempre necessari dei test e delle correzioni per migliorare le performance.
5. Personalizzazione: Personalizzare le e-mail con il nome del destinatario e, se possibile, con contenuti specifici che rispondano ai suoi interessi o comportamenti: questo aumenta la rilevanza del messaggio e la probabilità di interazione da parte del destinatario.

Una strategia di newsletter ben pianificata e ben eseguita può portare enormi benefici a un'azienda, migliorando la comunicazione con i clienti, aumentando la visibilità e rafforzando la fedeltà del marchio. Tuttavia, è importante ricordare che il successo dipende dalla capacità di offrire contenuti di valore in modo rispettoso e conforme alle normative sulla privacy.

Il mondo delle comunicazioni via e-mail è in continua evoluzione, ma le basi della buona comunicazione rimangono sempre le stesse: rispetto, chiarezza e interesse per il destinatario. Mantenere questi principi guida può fare la differenza tra la newsletter che finisce nel cestino e quella che genera risultati concreti per l'azienda.