Il CEO di Microsoft e le chiavi dell’empatia e dell’identità.
Gilberto Fulvi
🧠 Psicologo 🏌️ Trainer ⛳ Coach - Aiuto le aziende, del settore dell'accoglienza di lusso, a comunicare e collaborare trasformando le differenze in colture di eccellenza💎. Esperto di comunicazione non violenta 💙.
Il mondo delle Risorse Umane ha sempre in mente le affermazioni del CEO di Microsoft Corporation, Satya Nadella, rispetto al valore dell’empatia in azienda, contenute nel suo ultimo libro, Hit Refresh (2018).
Come dice lui stesso: “Fondamentalmente, Hit Refresh riguarda noi esseri umani e la qualità unica che chiamiamo empatia, che diventerà sempre più preziosa in un mondo in cui il torrente di tecnologia sconvolgerà lo status quo come mai prima d’ora”.
Incuriosito, ho approfondito l’argomento leggendo un articolo, apparso su morningfuture.com, in cui è presente anche il video dell’intervista di Rebecca Blumenstein, vice caporedattore del New York Times, a Nadella, da cui distacco due frasi:
“Dobbiamo innovare per soddisfare i bisogni non espressi o non soddisfatti dei clienti, questo è l’unico modo in cui possiamo fare progressi. Non c’è modo di soddisfare i bisogni non espressi o non soddisfatti dei clienti se non riesci a vederli attraverso i loro occhi”.
“Ciò che serve a un’azienda, per rinnovarsi continuamente, è sapere che non si tratta di essere perfetti … e di competere … preferisco pensare allo scopo principale di Microsoft, alla sua identità e al modello di business invece di guardarmi intorno e dirmi cosa stanno facendo gli altri, perché l’errore peggiore che posso fare è presumere che dovremmo fare quello che fanno gli altri e non essere fedeli alla nostra identità”.
Queste due frasi, pronunciate da una persona il cui operato viene valutato, inesorabilmente, dal beneficio economico che porta all’azienda, mi hanno particolarmente colpito perché confermano il valore di un tipo di consulenza e formazione professionale che includa la dimensione del corpo, oltre a quella della mente. Già, perché, se all’interno della relazione di aiuto e sostegno psicologico, il lavoro sulle emozioni e sulle sensazioni presenti nel corpo è comunemente accettato, il mondo del business sembra ancora scettico rispetto alle potenzialità di includerlo a pieno titolo come oggetto e soggetto di miglioramento. Eppure, sia l’empatia che l’identità si radicano nel corpo, come ha dimostrato la scienza dopo la scoperta dei neuroni specchio (G. Rizzolati, 1992), per l’empatia, e del test dello specchio, per l’identità (G. Gallup, 1970).
Questo è ciò che da tempo propongo alle aziende, all’interno dei servizi di Psychopop, e che più recentemente ho iniziato a fare all’interno di MoveMind.it . In quest’ultimo caso, grazie alla collaborazione con la terapista del corpo Gabriella Poggi Poggi, il lavoro sul corpo ha assunto centralità particolare. Il principio è che tutto parte e ritorna nel corpo, supportato dalla mente come umile, e quindi fertile, intermediario. E’ una concezione, per alcuni rivoluzionaria, che viene da lontano e che è stata confermata anche dalle recenti teorie sull’embodiment (F. Varela, E. Thompson, E. Rosch, 1992). La sua validità neuroscientifica applicata all’elaborazione di nuove competenze professionali, pratiche manageriali e modelli organizzativi, rende Movemind un’occasione per cambiare il mindset del proprio business e non solo.
Riprendendo i concetti di empatia e identità di Nadella, per poterli definire, allenare e applicare al proprio contesto di azione, Movemind propone un lavoro di integrazione corpo-mente, in cui:
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Le modalità di base sono quelle del Pilates e della Psicologia e Psicoterapia della Gestalt, integrate con le altre tecniche presenti nell’approccio al corpo di Gabriella Poggi e alla mente del sottoscritto.
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