Inventia News N°2 : La Nuova era della Filiale Bancaria

L’evoluzione dell’organizzazione Bancaria sta andando di pari passo con l’evoluzione della tecnologia e della radicale trasformazione e migrazione dal modello tradizionale a modelli evoluti di Digital Banking.

Dal modello tradizionale che già storicamente prevede un decisivo utilizzo di tecnologie e servizi IT per gestione e processi interni con i primi approcci verso Bancomat Self-Service (ATM), Internet e Mobile Banking, il Digital Banking apre decisamente al Cliente ponendolo al centro della Customer Experience.

Il Digital Banking considera il Cliente come il fulcro dell’esperienza bancaria al posto della Filiale, l’identificazione del Cliente non è più confinata nella Filiale intesa come luogo fisico, le interazioni con il Cliente una volta concentrate esclusivamente nella Filiale vengono distribuite su vari canali scelti di volta in volta dal Cliente, la Digital Delivery amministrativa e di prodotto viene distribuita e profilata in funzione del canale di preferenza del Cliente.

La tecnologia digitale plasma fin dall’inizio e non alla fine del processo, tutti gli ambiti di Gestione Patrimoniale, Gestione Commerciale e Tesoreria, Privati ed Aziende, Mutui e Prestiti, Assicurativo, Investimenti, Titoli Bancari, mentre l’inserimento delle tecnologie digitali guidate da un piano sempre più impellente di “Digital Strategy” M2M Machine to Machine – IoT Internet of the Things, abbraccia una convergenza di prodotti e servizi “Digital Bank Delivery” focalizzati in tecnologie Branch, Internet, Mobile, Bancomat, Call Centers, Marketing, Pagamenti, Cards, Biometria, Prossimità.

Le survey mondiali dalle Banche sulla modernizzazione parlano chiaro, più del 70 % considera che una decisiva evoluzione possa derivare dal multi-channel e dal front-end engagement dei Clienti, il 58 % considera decisiva l’introduzione di servizi SaaS - Cloud, il 65 % considera che l’attuale tecnologia bancaria troppo rigida e lenta, non possa più soddisfare le attuali esigenze di Banche e Clienti.

Nel M2M si ha attualmente il 30 % di gestione e monitoraggio remoto dei Bancomat e valori attesi dell’ 85 % come miglioramento Customer Service, 61 % ritenzione Cliente, 57% di estensione servizi extra Filiale, 57 % riduzione costi / incremento profitti.

Significativo il dato per le grandi Banche che per M2M, prevedono incrementi medi dal 30 al 50 % per l’identificazione Cliente, dati di interazione Mobile e Social Networks, Video Chat sportello bancario.

Inventia startup innovativa 2012, Gartner Cool Vendor 2015 ha consolidato un modello rivoluzionario di Video Customer Engagement grazie all’ integrazione tra Video Comunicazione e Vending – Process Machines, raccogliendo un grande successo di mercato.

Inventia ConnectTM è una cross-platform evoluta di Video Comunicazione WebRTC On Premise / Cloud SaaS completamente sviluppata da Inventia che permette tramite Operatore Remoto, multicanalità assistita su Video Kiosks e Video Stations appositamente ingegnerizzate, Totems, Mobile, PC, Smart Watch, SmartTV, per servizi CRM BPM, promozionalità e vendita, tramite Video Agent, Video Desk, Video Consulenza, Video Accoglienza, dedicati a Virtual Branch, Virtual Shop-Store, Virtual Telecom.

Il successo di mercato, ha generato interesse e contratti con Aziende Private, Operatori TLC (Tiscali, Wind, 3 Italia), Hospitality, Utilities, Retail GDO, ed ha consolidato un modello di completa trasformazione Banks Branches tramite Sportelli Video Assistiti con la completa gestione da remoto dei dispositivi del terminale, Video Bancomat, Video Chat su PC e Mobile e la completa attuazione di processi CRM BPM, erogazione contante, Internet e Mobile Video Banking, transazioni bancarie – finanziarie - assicurative.

Extrabanca è stato il primo caso di successo con sportelli bancari Video Kiosks multilingue Fast BRANCH implementati in Filiali non presidiate, e servizi di consulenza finanziaria e contrattuale.

Extrabanca ha considerato la soluzione come una esperienza di accoglienza e consulenza on-line estremamente più completa rispetto alla video comunicazione tradizionale.

Grazie ad Inventia, Extrabanca ha creato un nuovo concetto di “Filiale Estesa” mantenendo tutti i servizi e riducendo i costi rispetto ad una Filiale tradizionale.

CheBanca! Gruppo Mediobanca, è diventata un Case Study internazionale, grazie alle postazioni video assistite Fast DESK che stanno conseguendo un grande successo operativo.

Monte dei Paschi di Siena ha inaugurato nella Filiale più importante di Siena a Piazza Tolomei e nella Filale Largo Cairoli a Milano,nuove aree di Sportello Video Assistito da Remoto 24H dove i Clienti posso ricevere consulenze ed attuare qualsiasi tipo di operazione bancaria.

IDC sostiene che entro il 2020 le Filiali bancarie in Europa saranno 160.000 di cui circa un 25 % Filiali Virtuali Video Assistite Inventia sta consolidando da tempo partnership di Distribuzione, Rivendita, Integrazione dispositivi e ATM, OEM, con i principali leaders di settore tra cui Wincor Nixdorf, Bassilichi, Telecom Italia, HP, con l’obiettivo che circa 12.000/15.000 Filiali utilizzino tecnologia Inventia inside.

Con una media di 2.5 ATM ibridi per Filiale si stima un volume di 28.000/35.000 licenze OEM su ATM e circa 1000 Server Connect solo in Europa.

In tale scenario vanno aggiunte le opportunità di vendita Apps Mobile e Web Video Chat, oltre all’espansione estera su mercati come US ed Europa dell’Est.

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