L'assistenza clienti illimitata e gratuita: un fattore cruciale per la scelta di un gestionale

Scegliere il gestionale per la propria attività è una decisione importante che deve essere fatta basandosi su diversi fattori. Tra questi, un elemento fondamentale, ma che troppo spesso non viene valutato come dovrebbe, è la possibilità di ricevere supporto illimitato e gratuito.

Molto spesso ho riscontrato che dietro offerte allettanti dal punto di vista del costo, si nasconde un supporto clienti di scarsa qualità e poco reattivo, o addirittura ci sono delle soluzioni che offrono il supporto clienti come servizio opzionale da pagare a parte. Il supporto clienti, invece, è e dovrebbe essere parte integrante e fondamentale della piattaforma.

Perché il supporto clienti è così importante per gli studi commercialisti?

Immagina di dover affrontare un'emergenza fiscale proprio quando è il periodo delle scadenze. Un malfunzionamento del gestionale aumenta i livelli di stress e interferisce negativamente con lo svolgimento e il risultato del lavoro. Un applicativo che non offre un supporto immediato può trasformarsi in un vero incubo. Ecco perché un team di assistenza competente e disponibile è un vero e proprio alleato per ogni studio commercialista.

Il team di supporto offre una guida fondamentale sin dalle prime fasi di utilizzo del software, risolvendo dubbi e personalizzando la piattaforma in base alle specifiche esigenze. Questo si traduce nell’ottimizzazione del processo d’implementazione che diventa veloce, efficace ed efficiente. 

In caso di malfunzionamenti, errori o semplicemente di dubbi, un supporto reattivo assicura una risoluzione rapida dei problemi che garantisce la continuità operativa, minimizzando i tempi di fermo. La possibilità di contattare il supporto clienti via chat con pochi click e accedere a sessioni online con condivisione dello schermo direttamente dal gestionale è una soluzione comoda e pratica, da preferire alle modalità tradizionali che prevedono esclusivamente il contatto telefonico o l’email.

Un supporto clienti pro attivo inoltre comunica spesso con i clienti informando sui recenti aggiornamenti e sulle nuove funzionalità. Il risultato è un’applicazione ottimizzata, aggiornata e in linea con le specifiche esigenze.

Inoltre, un ottimo supporto clienti non è orientato solo alla risoluzione dei problemi, ma offre anche formazione continua e condivisione delle best practice per far si che l'applicazione venga utilizzata al massimo delle sue potenzialità.

Il supporto clienti non è un semplice servizio aggiuntivo: è invece un partner strategico che accompagna l'azienda di ogni dimensione nel suo percorso di crescita e digitalizzazione. 

Ecco perché noi di TaxDome Italia offriamo un supporto illimitato e gratuito. 

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