Le 47 migliori idee per fidelizzare i tuoi clienti

Sei sicuro che la tua azienda fornisca un ottimo servizio clienti?

Sei un imprenditore e credi che non ci sia bisogno di fornire un’esperienza di customer service assolutamente positiva?

Leggi le seguenti statistiche e prova ad immaginare quanto fatturato tu stia già perdendo:

1.   Il costo per attrarre un nuovo cliente è 5 volte più alto che fidelizzarne uno nostro attuale

2.   il servizio è spesso l’unico modo per differenziarsi dai competitor essendoci così tante aziende che vendono gli stessi prodotti o similari

3.   Fornire un servizio ottimo ci garantisce la fiducia e la fedeltà di molti dei nostri clienti, il che aumenta i profitti e riduce i costi

4.   I clienti sono pronti a pagare di più per avere un servizio superiore

Ecco cosa fanno invece i clienti insoddisfatti:

1.   Parlano della loro pessima esperienza mediamente con 10 persone; nella nostra epoca anche di più se tieni conto della diffusione capillare dei social media. Pensa se il cliente insoddisfatto fosse un influencer da centinaia di migliaia di follower!

2.   Il 93% non comprerà più da noi di nuovo se ne ha la possibilità e non ne sapremo mai più il perchè

3.   Il 96% invece non si lamenta del pessimo servizio clienti ma compra direttamente dalla concorrenza mentre il 95% di essi tornerà a comprare da noi solo se le lamentele sono gestite nel modo corretto.

Ci sono quindi delle buone e cattive notizie.

Partiamo dalle cattive.

Le aziende perdono fra il 10 ed il 30% dei loro clienti a causa del servizio clienti scadente.

Quando i clienti possono, sceglieranno subito un competitor a cui affidarsi.

Se i clienti non possono scegliere un competitor, per esempio nelle public utility o nei servizi statali, faranno altro: si lamenteranno furiosamente.

Questo si traduce in lavoratori più insoddisfatti, quindi maggiore turnover e ulteriori costi per l’azienda.

La prima buona notizia invece ci dice che le aziende che hanno lanciato delle efficaci campagne di fidelizzazione del cliente hanno visto i loro profitti aumentare fra il 25 ed il 100% mentre le altre che operano in regime di monopolio hanno ridotto il turnover dei dipendenti, con migliori risultati finanziari e lavoratori più soddisfatti.

Abbiamo spesso sentito dire che “il cliente ha sempre ragione”; la vera sfida però è mettere in pratica questo slogan, tramite azioni concrete, in modo che il cliente percepisca il nostro servizio clienti come superiore rispetto alla concorrenza.

Puoi accettarlo o no, ma la cura del cliente è uno dei più importanti terreni di battaglia delle aziende nel nostro preciso momento storico.

Quindi cosa puoi fare per migliorare il tuo servizio clienti?

Metti subito in pratica le 7 strategie per assicurarti la fedeltà del cliente:

1.   Capisci le opportunità nella costruzione del senso di fiducia

2.   Identifica i cali d’interesse

3.   Recupera i clienti insoddisfatti.

4.   Fornisci un valore superiore

5.   Offri ai clienti le migliori informazioni sul mercato

6.   Mostra ai clienti una piacevole e positiva esperienza d’acquisto

7.   Rendi più comodi e semplici gli acquisti

Nei prossimi articoli spiegherò in concreto le azioni che puoi mettere in pratica da subito per migliorare il servizio clienti della tua azienda in ciascuna delle 7 strategie appena elencate