L'IMPORTANZA DELLA CRM PER LE AZIENDE
Roberto Cesana
Titolare d'Azienda ♻️ Community Manager ♻️ Business Development ♻️ Circular Economy Specialist ♻️ Temporary Manager
L'acronimo CRM sta per Customer Relationship Management
Come suggerisce il nome mira a definire strategie di business basate su pratiche e tecnologie in grado di analizzare l'interazione del Cliente con l'Azienda. In questo modo, i sistemi CRM consentono alle Aziende di ottimizzare i loro risultati nella costruzione d'una relazione positiva con il Cliente attuale o potenziale.
Le entrate di gestione delle relazioni con i Clienti in tutto il Mondo hanno superato quella dei sistemi di gestione dei database (DBMS), rendendo il CRM il più grande di tutti i mercati del software. Le entrate globali del software CRM hanno totalizzato 39,5 miliardi di dollari nel 2017, superando le entrate DBMS di 36,8 miliardi per l'anno. I sistemi di CRM spesso ospitano grandi quantità di dati personali sensibili, che vengono mantenuti per un considerevole periodo di tempo in possesso delle Società.
Con queste informazioni, i gestori di un'impresa possono migliorare l'assertività nei negoziati, oltre a prevedere i bisogni e i desideri del Cliente. Ciò significa che l'Azienda ha la competenza per agire in modo personalizzato con ciascun Cliente, semplificando il processo di vendita, principalmente per il team commerciale. In altre parole, questi software consentono ai manager di tracciare e analizzare le prestazioni dei negoziati in modo semplice e veloce, identificando i fallimenti e le opportunità dalla centralizzazione dei dati fondamentali per la pianificazione strategica dei settori commerciali.
Con il progresso della tecnologia nel mondo aziendale, le piattaforme CRM sono state ampiamente utilizzate ma, nonostante questo, molti manager non conoscono ancora i vantaggi di queste strategie, che possono essere grandi differenziali per aumentare la redditività delle Aziende di tutte le dimensioni. Oggi gli imprenditori stanno realizzando l'importanza di concentrarsi sul Cliente. Proprio per questo motivo, l'uso di strumenti che offrono informazioni sui Clienti diventano indispensabili per un buon affare.
Prima di assumere un sistema CRM, tuttavia, è essenziale che l'Azienda sappia che esistono numerose piattaforme che potrebbero o meno soddisfare la tua attività. Mentre le grandi Aziende richiedono software complessi in grado di integrare i dati con un maggiore bisogno di personalizzazione, le piccole imprese possono lavorare con strumenti più basilari, e quindi più economici, che saranno sufficienti a soddisfare le loro esigenze.