L'Open Banking e la Digital Transformation

Secondo me, parlare di Open Banking e come parlare di Digital Transformation, ormai la maggior parte delle Banche più lungimiranti e in generale il mondo del credito, stanno investendo ingenti somme su progetti mirati appunto a questa metamorfosi, metamorfosi che vede e pone il cliente in cima alla lista. Da letture sull’argomento, riportate anche sulla mia tesi di Laurea, sembra che i servizi finanziari sono classificati come il caso d'uso numero uno in Italia. La competizione per proporre la migliore Customer Experience si sta intensificando e la gestione finanziaria in un contesto di open banking può fare una differenza significativa quando si tratta di “engagement dei clienti” ovvero quell’ attaccamento emotivo del consumatore nei confronti di una marca/brand, che scaturisce da specifiche esperienze da esso vissute nel corso dell’interazione con il Brand stesso ma anche con altri clienti utilizzatori degli stessi servizi.

Si parla infatti di personal finance management (PFM) ormai diventato il primo passo per una banca digitale. Le aspettative dei consumatori sono elevate e la competizione è ormai rappresentata sia da nuove realtà creditizie come Revolut ed Illimity che ridisegnano nuovi modelli di fare Banca , sia da grandi aziende provenienti da altri settori, come Poste Italiane ed Enel che sull’onda del cambiamento dettato anche dalla direttiva PSD2 sui pagamenti elettronici, cercano di concorrere con le cosiddette Banche tradizionali. Ormai gli aggregatori finanziari sono realtà , trattasi di un servizio implementato nel proprio Home Banking che consente di aggregare e gestire carte e conti di istituti diversi, qualcuno si può chiedere dove sta il vantaggio ? in realtà è doppio, perchè , lato cliente permette di avere una visione ordinata e completa delle proprie finanze , dall'altro , grazie all'apertura da parte degli istituti di credito, si ridisegnano nuove strategie che mirano a mettere il cliente in prima fila , ovvero i dati in precedenza diritti della sola banca, sono ora disponibili - previa autorizzazione del cliente stesso - a servizio di tutti, quindi questo spostamento di tali diritti sul dato e sul comportamento, offre l'opportunità di costruire nuovi prodotti sulla base di queste informazioni, elaborando offerte più competitive mirate a vantaggio dell'utente finale.

In conclusione, credo che tutto questo sia solo l' inizio del processo di analisi, in cui l'Open Banking può portare più valore ai clienti esistenti o valutare se offre opportunità di crescita nel proprio mercato di riferimento e del proprio Brand, con il posizionamento di nuovi prodotti e servizi.