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Come comportarsi di fronte alle lamentele del team?

Questa settimana ci scrive Mara, 34 anni, middle-manager.

— Mara:

“Ciao, mi chiamo Mara, sono una middle-manager e guido un team di 5 persone.

Ero convinta che tra me e il team ci fossero ottime dinamiche e una comunicazione aperta.

Tuttavia, ieri ho scoperto che due dei miei collaboratori hanno presentato delle lamentele sul mio stile di leadership al mio superiore.

La notizia mi ha colpita profondamente.

Il mio capo ha organizzato un incontro affinché possano esprimere direttamente a me il loro feedback.

In questo momento, mi sento ferita e come se avessi fallito su tutti i fronti. Ignoro quali siano queste lamentele e continuo a ipotizzare le possibili cause.

Non ho mai ambito a questa posizione, mi è capitata quasi per caso, e ho ripetuto al mio capo più volte che le responsabilità manageriali tolgono gioia al mio lavoro.

L'incontro è fissato per questa settimana.

Sono davvero incerta su come procedere.

— Team Wibo:

Cara Mara, dal team di Wibo vogliamo rassicurarti innanzitutto che un solo meeting di feedback non rappresenta in alcun modo un fallimento.

Pur non sapendo quali problematiche abbia riscontrato il tuo team, è probabile che l’incontro seguirà uno di questi tre scenari:

Nel primo scenario, ascoltando le preoccupazioni dei tuoi collaboratori, potresti identificare effettive criticità nel tuo modo di agire. Questo non significa dover rivedere completamente il tuo approccio, ma piuttosto focalizzarti su due o tre comportamenti specifici e migliorarli. 

Nel secondo scenario, potresti scoprire che il nocciolo della questione non riguarda una tua mancanza, ma piuttosto una discrepanza tra il tuo stile di leadership e le aspettative del tuo team. In questo contesto, il dialogo sarà essenziale per creare una dinamica di lavoro che soddisfi tutte le parti. 

Nel terzo scenario, ti renderai conto che le lamentele riguardano aspetti minori, il che ti permetterà di tirare un sospiro di sollievo, sapendo che piccoli aggiustamenti saranno sufficienti a risolvere le questioni. 

In ogni caso, come vedi, una soluzione costruttiva è più che possibile. 

Vai con serenità e facci sapere poi com’è andata. 

— Mara: 

Capisco quello che dite, ma sono preoccupata che questo incontro possa aggravare le cose o che il mio team perda ulteriormente fiducia in me. 

Come posso prepararmi per questo incontro in modo da trasformarlo in un'occasione positiva?

— Team Wibo:

Capiamo le tue preoccupazioni, Mara. È normale sentirsi ansiosi di fronte a situazioni del genere. Ecco alcuni suggerimenti per prepararti al meglio all'incontro imminente:

Prima di tutto, è fondamentale accogliere con un senso di responsabilità quanto emergerà. Non è necessario comunicarlo agli altri, ma interiorizzare questo sentimento ti aiuterà a gestire qualsiasi feedback con equilibrio, evitando reazioni impulsive e pensando sempre prima a quello che puoi fare tu per migliorare la situazione. Inoltre in questo modo capiranno che tieni fermamente il timone del team e che sei aperta anche alle situazioni critiche.

Cerca di mantenere la calma. Fai un respiro profondo e non preoccuparti eccessivamente. Ricorda che si tratta di un momento di condivisione, non di un giudizio finale sulla tua persona o sul tuo lavoro. 

Come ultima cosa possiamo consigliarti questo: a prescindere da quello che ti diranno e se abbiano ragione o meno, presumi un buon intento da parte loro e sii open-minded su quello che hanno da dire.

La questione principale qui sembra: se avevano qualcosa da dirti e i rapporti erano sempre stati buoni, perché non si sono sentiti a loro agio a dirlo direttamente a te?

Se uscirai da quell’incontro con una risposta a questa domanda, secondo noi sarà già un grande passo.

Vedrai che andrà bene e fra qualche settimana ci riderai su.

Con affetto, il Team Wibo