Perché essere “occupati” non è una scusa per ignorare i colleghi

Quando la cortesia non è solo una questione di buone maniere, ma anche di buon business

Al lavoro non avete quasi nulla da fare tutto il giorno?

Fate fatica a riempire le vostre ore di lavoro con attività produttive?

Vi capita spesso di uscire prima perché tutto il vostro lavoro è stato finito in mattinata?

Scommetto che non è così. Anzi, scommetto che non conoscete un solo lavoratore che non sia "occupato".

"Mi dispiace di non averti risposto, sono stato occupato" è una frase che dovrebbe essere bandita per sempre dal lessico degli affari!

Questa è la risposta predefinita e confezionata che spesso si riceve e, nella maggior parte dei casi, non è altro che una scusa. Molti di noi investono gran parte del proprio tempo a rincorrere gli altri per ottenere risposte a e-mail o telefonate che sono state fatte giorni o settimane prima. 

Nell'era del "be kind" e quando praticamente tutti hanno un iPhone in tasca, non ci sono più scuse. 

Dato di fatto: il tempo di tutti è limitato. Altro dato di fatto: a chiunque dà fastidio che venga sprecato per colpa d’altri. Il disagio che possiamo percepire a livello di “singolo” è solo la punta dell’iceberg perchè questi atteggiamenti poco professionali danneggiano la produttività aziendale.

Nel corso della mia carriera professionale molti miei colleghi e fornitori si sono lamentati della mancanza di reattività delle persone al giorno d'oggi. Si arrabbiano quando non ricevono risposte alle mail o quando non vengono segnalate eventuali assenze o non reperibilità (anche momentanee).

Questo non è professionale. È anche scortese, a dirla tutta. Si riflette negativamente sulle persone e sulle loro organizzazioni.

A nessuno piace essere ignorato e nessuno vuole lavorare con persone inaffidabili, disorganizzate, prive di capacità di gestione del tempo o prive della più elementare cortesia. Nessuno vuole fare affari con aziende e compagnie i cui dipendenti si comportano in questo modo. 

I datori di lavoro che permettono questo genere di comportamenti danneggiano la loro attività e la loro reputazione.

Dal punto di vista di un esterno, sembra che nessuno badi all’attività o, peggio, che i responsabili ignorino il comportamento dei loro dipendenti o semplicemente se ne freghino.

Queste sono tutte buone ragioni per rivolgersi altrove, e molti lo fanno.

Quanto vi sta costando una "Paola" poco reattiva e scortese? Quanti affari avete perso perché "Marco" impiega giorni per rispondere ai clienti?

• Mancanza di cortesia
• Mancanza di formazione adeguata
• Mancanza di supervisione da parte della direzione
• Scarsa capacità di gestione del tempo
• Scarsa cultura aziendale
• Standard di comportamento dei dipendenti inadeguati o non applicati.

Alcuni di questi aspetti possono essere affrontati durante i colloqui e assessments test. Vediamo come:

Valutazione delle soft skills. Ci sono molti modi per accertare se i candidati hanno soft skills come ad esempio capacità di gestione del tempo, attenzione ai dettagli, capacità di seguire le regole, di comunicare bene, di scrivere bene o di essere orientati al lavoro di squadra.

Approfondimenti sulla cultura aziendale. Esistono anche valutazioni progettate per aiutare le aziende a comprendere a fondo la loro cultura aziendale e che permettono ai dipendenti di segnalare discrepanze tra “l’ideale" e “l’effettivo". 

Capacità di supervisione. La scarsa supervisione può essere affrontata con una serie di valutazioni progettate per aiutare i manager a sviluppare le proprie capacità e per i datori di lavoro a garantire che le persone abbiano le capacità di cui hanno bisogno. Avete uno standard aziendale di comportamento dei dipendenti? I vostri manager lo fanno rispettare?

In fin dei conti, la cortesia aiuta a oliare gli ingranaggi delle interazioni umane.

Statene certi: le cose semplici, come aspettare il proprio turno, ringraziare e chiedere per favore, lasciano il segno. 

Mettere alla prova i candidati e collaboratori, stabilire standard elevati, monitorarli periodicamente e farli rispettare è un'operazione semplice e poco costosa. Inoltre, dà i suoi frutti in termini di clienti e collaboratori più soddisfatti, minore turnover, aumento dei ricavi, maggiore produttività…e molto meno stress per tutti!