n.2: personalizzare! #Pilloledicustomerexperience

Oggi parlo di personalizzazione, settore ospitalità. Qual è una delle determinanti più importanti per un buon riposo? Il cuscino! E quindi perché troviamo sempre coperte in quantità, raramente una bottiglietta d’acqua in omaggio ma MAI una scelta in camera tra un cuscino soffice o duro, tra spesso o piatto? Holiday Inn è l’eccezione, ma gli altri? Suggerimento: non sottovalutare l’importanza di questo “accessorio”. Tra l’altro un buon CRM dovrebbe prevedere (magari semplicemente all'atto della prenotazione) tale scelta, registrandola una volta che si è soggiornato la prima volta, così da riproporla per le successive visite. Si chiama fidelizzazione….          

 Il cuscino è la palestra del sognatore (Tortola)