POLITICA DELLE OFFERTE: COMUNICA DIRETTAMENTE CON I CLIENTI

Offrire un’experience di livello ai clienti del proprio albergo o della propria struttura ricettiva è fondamentale e per fare ciò è molto importante l’aspetto legato alla comunicazione. Comunicare direttamente con i clienti è quindi un tratto distintivo da considerare e studiare nei dettagli.

Sentirsi importanti e considerati fa in modo che ogni cliente possa vivere un soggiorno o un’esperienza indimenticabile, volta poi a fidelizzare il cliente stesso. Si tratta di uno step fondamentale per incrementare il business del proprio hotel, poiché l’obiettivo principale di ogni struttura legata al mondo dell’hospitality dovrebbe essere proprio quello di regalare un’experience di qualità a ogni fruitore.

Il primo passo in questa direzione prevede che venga steso un piano di offerte studiato e creato ad hoc, tenendo bene in considerazione quello che è il posizionamento dell’hotel e di conseguenza, il tipo di target a cui ci si rivolge. Le offerte da proporre devono quindi essere studiate nei minimi dettagli, al fine di realizzare una politica congrua e sostenibile sotto ogni aspetto.

Una volta realizzata e chiarita la politica delle offerte appare fondamentale comunicare al cliente tutti quelli che sono i vantaggi che potrebbe ottenere scegliendo una struttura piuttosto che un’altra. Come fare? In primo luogo è indispensabile che lo staff e ogni collaboratore vengano formati adeguatamente e costantemente, poiché ciascuno di loro rappresenta l’hotel e ne è l’immagine.

La comunicazione ai clienti può avvenire attraverso diverse modalità: di persona, quindi direttamente al momento dell’accoglienza, oppure tramite web. La scelta di comunicare ai clienti e ai potenziali tali tramite il mondo digitale consente di spaziare dai siti web ai social network, senza dimenticare le newsletter e le comunicazioni personalizzate (ad esempio tramite mail) da dedicare a tutti quei clienti che desideriamo far sentire ancora più speciali e considerati.

Essere presenti, proattivi e fornire comunicazioni attente, precise e mirate risulta dunque un metodo efficace per relazionarsi con i clienti e instaurare rapporti unici e volti alla fidelizzazione, necessaria per ampliare il proprio business e incrementare di naturale conseguenza il fatturato e il guadagno.

Comunicare con i propri clienti in maniera valida è un passaggio importante anche per arrivare ad ottenere recensioni positive, indispensabili per il proprio posizionamento e per la propria credibilità. Ottimi feedback e recensioni devono essere un traguardo da rincorrere sempre per il bene del proprio hotel o della propria struttura.