Protagonisti nel cambiamento

Il mercato dei servizi IT negli ultimi 5 anni.

Stiamo vivendo in un epoca nella quale si susseguono, come onde, improvvise accelerazioni che trasformano le modalità di utilizzo dei sistemi informativi, nelle aziende private come nel settore pubblico.

Tutti gli osservatori hanno identificato un "prima" e un "dopo" la pandemia SARS2, in relazione alla diffusione e all'impiego dei servizi di videoconferenza, nuove modalità di lavoro, di interazione e di collaborazione.

Spostare il punto di accesso ai sistemi aziendali da parte dei dipendenti, dall'ufficio alla propria abitazione o in mobilità, ha portato le aziende alla revisione delle procedure relative alla sicurezza informatica e, di conseguenza, alla revisione delle politiche di gestione del rischio in toto.

L'avvento della AI generativa, disponibile alle masse dalla fine del 2022, ha creato una nuova e ulteriore fase di accelerazione, che impatta processi, organizzazione, sistemi informativi, modalità di interazione tra le persone e via dicendo.

E' un fenomeno globale e non è reversibile.

La risposta dei fornitori dei servizi IT

Il mercato italiano è in forte fermento: si stanno consolidando i gruppi con nuove acquisizioni e si affacciano sul mercato start-up che promuovono soluzioni e servizi con lo stigma del cloud e con modelli "x as a service" nel proprio DNA.

Ognuno di essi, sia il grande integratore di sistemi, quanto la piccola, singola start-up, hanno difficoltà a scaricare a terra la propria offerta dal punto di vista commerciale, legati a modelli commerciali tradizionali, ingessati e lenti, oppure a causa di una visione acerba dello scenario complessivo, essendo specializzati su un processo o su una sua porzione.

In questo spazio interveniene ICT Sales Agency, con un servizio di businesss advisoring sulle tecnologie, tradizionali ed emergenti, avvalendosi delle competenze, dei prodotti e dei servizi di ognuna delle aziende partner del nostro network, che si configurano come una Virtual Enterprise.

Cos'è una Virtual Enterprise?

Una virtual enterprise è una forma di organizzazione temporanea e dinamica, costituita da un insieme di aziende giuridicamente distinte e indipendenti, che collaborano per raggiungere un obiettivo comune, con l'impiego di metodi e strumenti condivisi.

Vi sono (genericamente) 3 tipologie di ingaggio da parte del cliente finale:

1. Il cliente ha un problema da risolvere: si studia insieme quale sia la più efficace composizione della soluzione al problema, coinvolgendo le aziende, grandi e piccole, tra loro complementari, che esprimono la migliore competenza sulla disciplina.
2. Il mercato impone nuovi regolamenti e normative: anche in questo caso, si interviene con una o più aziende che possono contribuire con metodi e strumenti adatti a rispondere alla esigenza.
3. L'avvento di una tecnologia apre la strada a nuove linee di business: il processo si inverte in quanto è la modellazione, la composizione dei servizi di una o più aziende, che rende possibile la definizione di un nuovo prodotto o servizio per il cliente.

Nell'illustrazione, il campo di applicazione delle tecnologie investe pressochè tutte le funzioni aziendali e impatta l'organizzazione, la cultura aziendale, i processi e le procedure. La misurazione dell'efficacia di ogni azione condotta e il controllo puntuale di ogni attività, sono gli ingredienti fondamentali della ricetta.

Una rigorosa governance del processo è il fattore critico di successo

I razionali alla base del nostro modello

Il modello di Virtual Enterprise adottato da ICT Sales Agency nasce su alcuni punti cardine:

• Essere capaci di rispondere a tematiche specifiche e verticali grazie alla specializzazione su una determinata disciplina o tecnologia da parte di uno o più partner
• Essere capaci di affrontare problemi complessi che possono investire più processi e funzioni aziendali, grazie alle competenze di processo in tutti i settori di mercato

• Essere capaci di gestire, di governare un progetto o un programma di progetti, con una linea chiara e trasparente, con la rigorosa applicazione dei ruoli e delle responsabilità tra i partner coinvolti
• Essere reattivi, agili e fortemente orientati al supporto al cliente
• Essere agnostici sulle tecnologie

La nostra concezione di Virtual Enterprise rappresenta l’insieme delle competenze e delle esperienze di più attori, operanti in sinergia tra loro, assemblate dinamicamente per rispondere ad una opportunità.

Ciò che ne deriva è così sintetizzabile:

• La soluzione proposta è modulare e riconfigurabile, sempre guidata dai dati
• La soluzione è replicabile nel processo e nei risultati
• La soluzione può essere concepita su una specifica esigenza di business, a fronte di un nuovo obbligo normativo, indotta da tecnologie o prodotti innovativi che si attestano sul mercato

In conclusione

Grazie ad una rete di 38 aziende protagoniste nell'IT, ognuna delle quali possiede specifiche competenze per la delivery di soluzioni, servizi e prodotti, portiamo in dote un portfolio d'offerta estremamente vario e articolato su più piani:

Infrastrutture e sistemi: datacenter operations, disaster recovery & business continuity, go-to-cloud strategy, multicloud management, cybersecurity, security / network operations, digital workplace management, technical service desk, endpoint management, asset tracking & management, industrial IoT

Data governance: data architecture, modeling, management, security, quality, integration, database management, datawarehouse architecture, data lake achitecture, data presentation

Applicazioni: SAP ECC & S4/Hana, SalesForce Sales/Service/Marketing/Commerce/Community Cloud, Microsoft Dynamics BC, Modern Application Framework (composable apps). custom development su Node, PhP, Python, Rust, C#, Ruby, App development su Flutter, Swift, React, Ionic, Java, document management, conservazione digitale a norma

DevSecOps: containerizzazione & orchestrazione (docker/kubernetes), migrazioni workload applicativi, api management

Formazione: LMS/VLE Scorm

IT Staffing & Recruitment: Ricerca e selezione del personale, percorsi di certificazione, somministrazione

Digital Marketing & Communication: design thinking, marketing automation, campaign management, social media management, community management

Blockchain: infrastrutture per exchange decentralizzati, Dapp, sistemi di pagamento interoperabili - moneta elettronica & valute virtuali,

Metaverso, AR/VR: progettazione e creazione di asset virtuali, digital twins, progettazione NPC e avatar, configuratori di prodotto

Artificial Intelligence: prompt engineering, workflow & guardrail (Rivet), LLMs (GPT x, LLama, Mistral)