SCHEGGE DI INNOVAZIONE

II futuro non accade improvvisamente, è qualcosa che si costruisce

Nel 2012 Giorgia Zunino ha collaborato a una discussione sull’ospedale del futuro che si sarebbe dovuto costruire da lì a un decennio e ha notato che, invece di pensare ai bisogni dei pazienti, gli altri esperti si focalizzavano soprattutto sugli aspetti normativi dell’epoca. Oggi, nel 2022, si sta ancora discutendo su quale sia l’asset migliore per questo nuovo ospedale di importanza regionale.

Il futuro si impara da chi lo sta già vivendo e non è un quando ma un dove - "il futuro è già qui, solo che non è distribuito in modo uniforme" (Cit. William Gibson) - In un ospedale rurale del Kenya, sperduto in una zona apparentemente priva di tecnologia, dove circolavano pericolosi animali selvatici, in una località a cinque ore di macchina dalla capitale su strade non asfaltate, già otto anni fa si pagava il ticket all’ospedale missionario con il cellulare, quando da noi in Italia ancora si attaccavano le marche da bollo. I dipendenti dell’ospedale entravano con l’impronta digitale perché costava troppo fare i cartellini magnetici. Avevano un software che gestiva gli ordini, direttamente dalla farmacia alla sala operatoria, registrando in tempo reale i consumi.

Inoltre, l’attenzione alla formazione e alla comunità mi hanno sorpresi: si faceva colazione tutti insieme. Erano tutti uguali, indipendentemente dal ruolo. Non c’era modo di sapere, per me, se di fronte avevo un medico, un operatore o un amministrativo. A questi incontri, periodicamente, c’era un tema specifico da approfondire, condotto da una o più persone. Era un bel momento formativo che si concludeva con un momento conviviale. L’attenzione alle persone, accanto alla tecnologia più spinta, è qualcosa che mi sono portata a casa. L’evoluzione tecnologica proveniva dal bisogno. Alla base dello sviluppo della tecnologia c’è il bisogno, che viene dalle persone. E lo sviluppo delle tecnologie è legato alle persone.

In Africa ho scoperto che l’innovazione arriva anche perché non c’è nulla da distruggere rispetto al mondo occidentale, troppo strutturato e abituato a un approccio riduzionista delle cose anziché a un approccio che contiene tutto. Gli applicativi negli ospedali sono dei silos, ognuno fa una singola cosa, e si continua a pensare alla digitalizzazione come alla trasformazione della carta in digitale. Non cambia il pensiero: il carrello delle pratiche è diventato digitale ma fa sempre gli stessi percorsi. Invece, il valore del digitale è creare un unico contenitore dei dati dove possono essere analizzati da punti di accesso diverso, riducendo la necessità di informazioni, di procedure, di complessità.

Come scriveva Isaac Asimov "l'espressione più eccitante da ascoltare nella scienza, quella che annuncia le più grandi scoperte, non è eureka, bensì 'che strano'." Convinti della profonda verità di questa intuizione riteniamo che siano proprio la curiosità e la motivazione il motore del cambiamento. (Cit. Antonio Zuliani).

Per gli startupper - Tentare la strada dell'innovazione basati esclusivamente su un approccio push è sicuramente disfunzionale e altamente rischioso. L'innovazione che si realizza è trainata (pull) da un mercato già esistente oppure (molto meglio) latente o embrionale (futuribile). Push significa "ho fatto questa splendida invenzione, ho depositato questo brevetto, dispongo di questa tecnologia, ora vado a cercare se vi sia qualcuno che potrebbe volerne fare uso". Per chi proviene dall'ambiente accademico si rende necessario, come presupposto, un vero dialogo con il mondo esterno (uscire dal guscio = guardare al di fuori dal laboratorio). Non è solo un tema di letture o di studi, serve incontrare, conoscere le persone. Sapete fare networking? Vi piace conoscere cose e persone diverse e lontane da voi? E' una ginnastica mentale, e non solo. Per intuire, per allacciare il mondo delle (nuove) idee, andare a fare esperienze "altrove", non nella città vicina, assorbire, digerire e immaginare. Essere curiosi di tutto ciò che ci pare estraneo e strano. Le ambizioni? solo su scala globale. I vincoli (constraints) normativi, regolatori, vanno affrontati nello sviluppo, ma non possono essere "fattori trainanti" come sostiene qualcuno. Le innovazioni dirompenti scompigliano i pardigmi, crescono nel sottosuolo ma quando emergono saranno infine le normative a doversi adeguare.

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