Overheid nieuws van CKC Seminars

𝐎𝐏 𝐙𝐎𝐄𝐊 𝐍𝐀𝐀𝐑 𝐂𝐀𝐋𝐋 𝐅𝐎𝐑 𝐏𝐀𝐏𝐄𝐑𝐒 𝐕𝐎𝐎𝐑 𝟏𝟎 𝐉𝐀𝐍𝐔𝐀𝐑𝐈🚩 De 13e editie van HRM in de Overheid vindt op donderdag 17 april 2025 plaats bij Orpheus te Apeldoorn. 𝐓𝐡𝐞𝐦𝐚 𝟐𝟎𝟐𝟓: 𝐍𝐢𝐞𝐮𝐰𝐞 𝐤𝐰𝐞𝐭𝐬𝐛𝐚𝐚𝐫𝐡𝐞𝐢𝐝 – 𝐟𝐨𝐜𝐮𝐬 𝐨𝐩 𝐝𝐞 𝐛𝐞𝐝𝐨𝐞𝐥𝐢𝐧𝐠 𝐯𝐚𝐧 𝐩𝐮𝐛𝐥𝐢𝐞𝐤𝐞 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐞𝐬 De opgaven van de samenleving en de rol van de publieke sector zijn en blijven groot. De omstandigheden waarin we met deze opgaven aan de slag moeten, worden enkel uitdagender. Als we nu niets veranderen dan loopt de publieke dienstverlening- en daarmee de samenleving zoals we die kennen- in de toekomst vast. De krapte op de arbeidsmarkt loopt verder op in combinatie met een pensioengolf, er liggen bezuinigingen in het verschiet en het ziekteverzuim is hoog. De hoge werkdruk maakt het nu al lastig alle publieke taken uit te voeren. Al deze factoren maken ons kwetsbaar en daarom is het tijd om ons als overheidsorganisaties kwetsbaar op(en) te stellen. Focussen op de bedoeling van organisaties en de behoefte van mensen. Dat vraagt om reflectie op hoe we kiezen, hoe we leren en hoe we organiseren. Hoe kunnen we krachten bundelen en samenwerking zoeken om de continuïteit en kwaliteit te borgen? En welke ruimte kunnen we vinden om beter in te spelen op de behoeften van onze huidige en toekomstige medewerkers om hen tevreden aan het werk te houden en te krijgen? Tijdens de 13e editie van het congres HRM in de Overheid roepen we je op om met een open vizier in dialoog te gaan, kennis te delen, vragen te stellen, ideeën op te doen en samenwerking te zoeken. Want alleen ga je sneller, maar samen kom je verder. In het programma bieden we inspiratie en gaan we in dialoog over: • De toekomst van arbeidsmarkt • Toepassingsgericht reflecteren, leren en verbeteren • De balans tussen de bedoeling van de organisatie en menselijke behoeften en psychologie. En daarmee de balans tussen efficiency en maatwerk bij kwalitatief goede overheidsdienstverlening • Kansen door nieuwe samenwerkingsvormen en kennisborging • Duurzaam HR-beleid • Verbindend leiderschap en cultuur(verandering) Tijdens het congres staat het voeren van de dialoog, kennis delen, vragen stellen en ideeën uitwisselen centraal. Voor de invulling van het parallelle programma zijn we dan ook op zoek naar overheidsorganisaties die bereid zijn om zich kwetsbaar op(en) te stellen. Zit jij met een HR gerelateerd vraagstuk binnen jouw organisatie en wil je hierover graag in dialoog met andere overheidsorganisaties? Bijvoorbeeld om ervaringen te delen, inspiratie op te doen of samenwerking te zoeken. Of deel je graag een prikkelende stelling of scenarioschets waarover je met anderen in gesprek wil? 📝Dien dan een inzending in voor de Call for Papers. Zet de luiken open. Want alleen ga je sneller, maar samen kom je verder. 𝐃𝐢𝐞𝐧 𝐯𝐨𝐨𝐫 𝟏𝟎 𝐣𝐚𝐧𝐮𝐚𝐫𝐢 𝐞𝐞𝐧 𝐬𝐮𝐠𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐞 𝐢𝐧! --> https://lnkd.in/gpz2x2A #hr #overheid #hrm #hrmovnl

𝐒𝐜𝐡𝐫𝐢𝐣𝐟 𝐣𝐞 𝐢𝐧 𝐯𝐨𝐨𝐫 𝟏𝟎 𝐣𝐚𝐧𝐮𝐚𝐫𝐢 𝟐𝟎𝟐𝟓 𝐞𝐧 𝐨𝐧𝐭𝐯𝐚𝐧𝐠 €𝟏𝟎𝟎,- 𝐞𝐚𝐫𝐥𝐲 𝐛𝐢𝐫𝐝 𝐤𝐨𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠! Save the date: dinsdag 𝟏𝟕 𝐚𝐩𝐫𝐢𝐥 𝟐𝟎𝟐𝟓, Flint Amersfoort Ontvang €𝟏𝟎𝟎,- 𝐞𝐚𝐫𝐥𝐲 𝐛𝐢𝐫𝐝 𝐤𝐨𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠 en betaal €295,- excl. BTW per persoon! De tweede én derde persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kunnen zich met 𝟓𝟎% 𝐤𝐨𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠 registreren en betalen slechts € 147,50,- --> https://lnkd.in/gwHjTP7 𝟔 𝐑𝐄𝐃𝐄𝐍𝐄𝐍 𝐎𝐌 𝐄𝐑𝐁𝐈𝐉 𝐓𝐄 𝐙𝐈𝐉𝐍 ✔ 𝐕𝐢𝐬𝐢𝐞 Meer zicht en grip op de actuele transitie en kanteling van arbeidsmarkt, HR- en Overheidsbeleid en de toekomst van HR ✔ 𝐊𝐞𝐧𝐧𝐢𝐬 Laat u tijdens het programma voeden met kennis, contacten en energie om in de eigen praktijk merkbaar beter te worden en te blijven ✔ 𝐓𝐨𝐩𝐬𝐩𝐫𝐞𝐤𝐞𝐫𝐬 Inspiratie van bevlogen visionairs om concrete richting te geven aan de actuele transformatie van arbeidsmarkt en overheid en hoe dit toe te passen op het huidige HR-beleid, anders organiseren en de toekomst van HR en werk. ✔ 𝐈𝐧𝐳𝐢𝐜𝐡𝐭𝐞𝐧 Voor & door HR, bestuur/directie werkzaam binnen de overheid. Van rijksoverheid, gemeenten en provincies tot landelijke overheden als waterschappen, politie, brandweer en ZBO’s ✔ 𝐍𝐞𝐭𝐰𝐞𝐫𝐤𝐞𝐧 In dialoog en in verbinding met HR professionals tijdens interactieve deelsessies, pauzes en de uitgebreide informatiemarkt met stands ✔ 𝐁𝐞𝐥𝐞𝐯𝐢𝐧𝐠 Het delen van vernieuwende strategieën, ideeën doelen, aanpakken en inzichten, met oog voor reflectie en samenwerking. Ga aan de slag! 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐟𝐨𝐫 𝐏𝐚𝐩𝐞𝐫𝐬 Voor de invulling van het parallelle programma zijn we dan ook op zoek naar overheidsorganisaties die bereid zijn om zich kwetsbaar op(en) te stellen. Zit jij met een HR gerelateerd vraagstuk binnen jouw organisatie en wil je hierover graag in dialoog met andere overheidsorganisaties? Bijvoorbeeld om ervaringen te delen, inspiratie op te doen of samenwerking te zoeken. Of deel je graag een prikkelende stelling of scenarioschets waarover je met anderen in gesprek wil? 𝐃𝐢𝐞𝐧 𝐝𝐚𝐧 𝐯𝐨𝐨𝐫 𝟏𝟎 𝐣𝐚𝐧𝐮𝐚𝐫𝐢 𝐞𝐞𝐧 𝐬𝐮𝐠𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐞 𝐢𝐧 𝐯𝐢𝐚 https://lnkd.in/gpz2x2A #hr #overheid #hrm #hrmovnl #vroegboekkorting

𝐓𝐡𝐞𝐦𝐚 𝐛𝐞𝐤𝐞𝐧𝐝 𝐞𝐧 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐅𝐨𝐫 𝐏𝐚𝐩𝐞𝐫𝐬 𝐠𝐞𝐨𝐩𝐞𝐧𝐝 𝟐𝟎𝟐𝟓 Op 𝐝𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐝𝐚𝐠 𝟏𝟕 𝐚𝐩𝐫𝐢𝐥 vindt de 𝟏𝟑𝐞 𝐞𝐝𝐢𝐭𝐢𝐞 van HRM in de Overheid plaats in Flint te Amersfoort. Het centrale thema voor dit jaar is: 𝐍𝐢𝐞𝐮𝐰𝐞 𝐤𝐰𝐞𝐭𝐬𝐛𝐚𝐚𝐫𝐡𝐞𝐢𝐝 – 𝐟𝐨𝐜𝐮𝐬 𝐨𝐩 𝐝𝐞 𝐛𝐞𝐝𝐨𝐞𝐥𝐢𝐧𝐠 𝐯𝐚𝐧 𝐩𝐮𝐛𝐥𝐢𝐞𝐤𝐞 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐞𝐬. De opgaven van de samenleving en de rol van de publieke sector zijn en blijven groot. De omstandigheden waarin we met deze opgaven aan de slag moeten, worden enkel uitdagender. Als we nu niets veranderen dan loopt de publieke dienstverlening- en daarmee de samenleving zoals we die kennen- in de toekomst vast. De krapte op de arbeidsmarkt loopt verder op in combinatie met een pensioengolf, er liggen bezuinigingen in het verschiet en het ziekteverzuim is hoog. De hoge werkdruk maakt het nu al lastig alle publieke taken uit te voeren. Al deze factoren maken ons kwetsbaar en daarom is het tijd om ons als overheidsorganisaties kwetsbaar op(en) te stellen. Focussen op de bedoeling van organisaties en de behoefte van mensen. Dat vraagt om reflectie op hoe we kiezen, hoe we leren en hoe we organiseren. Hoe kunnen we krachten bundelen en samenwerking zoeken om de continuïteit en kwaliteit te borgen? En welke ruimte kunnen we vinden om beter in te spelen op de behoeften van onze huidige en toekomstige medewerkers om hen tevreden aan het werk te houden en te krijgen? Tijdens de 13e editie van het congres HRM in de Overheid roepen we je op om met een open vizier in dialoog te gaan, kennis te delen, vragen te stellen, ideeën op te doen en samenwerking te zoeken. Want alleen ga je sneller, maar samen kom je verder. Lees meer--> https://lnkd.in/dE_4fuE6 𝐎𝐩𝐫𝐨𝐞𝐩 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐟𝐨𝐫 𝐏𝐚𝐩𝐞𝐫𝐬 Samen met de adviesraad maken we hierin een zorgvuldige afweging en zijn we op dit moment op zoek overheidsorganisaties die bereid zijn om zich kwetsbaar op(en) te stellen. Zit jij met een HR gerelateerd vraagstuk binnen jouw organisatie en wil je hierover graag in dialoog met andere overheidsorganisaties? Bijvoorbeeld om ervaringen te delen, inspiratie op te doen of samenwerking te zoeken. Of deel je graag een prikkelende stelling of scenarioschets waarover je met anderen in gesprek wil? 𝐁𝐞𝐤𝐢𝐣𝐤 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐨𝐫𝐰𝐚𝐚𝐫𝐝𝐞𝐧 𝐞𝐧 𝐝𝐢𝐞𝐧 𝐯óó𝐫 𝟏𝟎 𝐣𝐚𝐧𝐮𝐚𝐫𝐢 𝐣𝐨𝐮𝐰 𝐯𝐞𝐫𝐡𝐚𝐚𝐥 𝐢𝐧! --> https://lnkd.in/gpz2x2A 𝐃𝐞 𝐚𝐝𝐯𝐢𝐞𝐬𝐫𝐚𝐚𝐝: • Antoinette Vriend-Smal, Senior transformatie consultant, Omnifocus Business Solutions B.V. en gastauteur FlexNieuws. • Maarten de Winter, Veranderstrateeg | Veerkracht, Veerkracht College • Lucas Swennen, Mede-eigenaar, HappinessBureau • Paulien Huizenga, Adviseur met passie voor organisatieverandering en Directeur Bonte Bij • Hakima L., Senior beleidsadviseur, team Arbeidszaken, VNG (Vereniging van Nederlandse Gemeenten) #hr #overheid #hrm #hrmovnl

𝐓𝐡𝐞𝐦𝐚 𝐊𝐂𝐂 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐚𝐜𝐭𝐢𝐞𝐟 𝟐𝟎𝟐𝟓 - 𝐕𝐞𝐫𝐠𝐫𝐨𝐨𝐭 𝐡𝐞𝐭 𝐩𝐨𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐞𝐥 𝐯𝐚𝐧 𝐣𝐨𝐮𝐰 𝐊𝐂𝐂 𝘿𝙚 𝙢𝙚𝙣𝙨𝙚𝙡𝙞𝙟𝙠𝙚 𝙢𝙖𝙖𝙩 𝙞𝙣 𝙚𝙚𝙣 𝙙𝙞𝙜𝙞𝙩𝙖𝙡𝙚 𝙬𝙚𝙧𝙚𝙡𝙙 Schrijf je nu in voor de masterclass ‘Vergroot het potentieel van jouw KCC’ op 18 maart 2025 en leer hoe je de balans kunt bewaren tussen de menselijke maat en de snelle ontwikkeling van technologie in het KCC. In een tijd van toenemende en complexere regelgeving biedt technologie veel kansen, maar hoe gebruik je deze om ruimte te maken voor de menselijke maat, zowel voor de inwoner als voor de medewerker? Dit vraagt om moed en een duidelijke visie. Het is cruciaal dat het KCC voortdurend oplossingen biedt die aansluiten bij de echte behoeften van de inwoner. Doe mee aan onze masterclass en ontdek hoe je de menselijke maat centraal kunt stellen in jouw organisatie. Met inspirerende gastsprekers, interactieve oefeningen en interessante discussies krijg je direct toepasbare tips om de klantgerichtheid in jouw KCC te verbeteren. Meld je vandaag nog aan en zorg ervoor dat jouw KCC de waardering krijgt die het verdient! Hoofddocent Jerry Downing is een veelgevraagde spreker en trainer. Hij prikkelt en daagt toehoorders uit om hun (online) dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Met Publiek Interactief - advies, support & training, zijn eigen trainings- en adviesbureau, heeft Jerry al vele organisaties en bedrijven geholpen hun klantgerichtheid te verbeteren en zijn passie voor klantgerichtheid over te brengen. Met Jerry als trainer en spreker ben je verzekerd van een inspirerende en praktische training die jouw team zal helpen de beste resultaten te behalen. #KCCI #interactief #dienstverlening #klantcontact #potentieel #digitaal #menselijkemaat #KCC #balans #technologie

𝐓𝐞𝐫𝐮𝐠𝐛𝐥𝐢𝐤 𝐊𝐂𝐂 𝐂𝐨𝐧𝐠𝐫𝐞𝐬 𝟐𝟎𝟐𝟒 Het was afgelopen week tijdens een uitverkochte 14e editie van het jaarlijkse KCC Congres, tijd voor praktische tips. Niet alleen hoe het zou moeten volgens deskundigen, maar vooral hoe het daadwerkelijk kan aan de hand van actuele praktijkvoorbeelden. CKC Seminars - Kennis met Beleving kijkt terug op een geslaagde, uitverkochte, editie en dankt al haar sprekers, participanten, deelnemers, communicatiepartners en Spant voor de medewerking. Dagvoorzitter Otto Thors trapt de dag af met een korte introductie rondom het thema ‘De brug slaan tussen beleid, burger en medewerker’. De inhoudelijke start van de dag is in handen van Diana Starmans. Naast dat we een inkijkje krijgen in de statistieken van de SVB Sociale Verzekeringsbank en het feit dat men niet werkt met Klant Contact Centra maar met Serviceteams (bewezen effectief) stond ‘De staat van de uitvoering’ centraal. De staat van de uitvoering heeft als doel gezamenlijk het vertrouwen in de overheid te verbeteren door politiek, beleid en uitvoering in een eerder stadium beter samen te laten werken. De complexiteit van de wegving en de stapeling van beleid vormen het grootse knelpunt voor burgers en ondernemers. Hoe wordt er gezorgd voor een toekomstbestendige dienstverlening? Tijdens de praktijkcases, workshops en interactieve sessies is er volop interactie. Tijdens de pauzemomenten kunnen de deelnemers terecht op de uitgebreide expositie met stands waar de standhouders al dan niet met demo’s klaarstonden om de deelnemers te helpen met antwoorden op hun persoonlijke vraagstukken. Het middagprogramma wordt geopend door Boudewijn Bugter. Met zijn boek ‘Social Service Design’ als leidraad om de dienstverlening toekomstgericht te ontwerpen, pleit hij voor wederkerige relaties tussen beleid en uitvoering. Beleid negeert vaak de impact op individuen, wat leidt tot strikte kaders die professionals belemmeren. Er wordt gepleit voor sterke relaties tussen beleid en uitvoering, met focus op empathie en samenwerking. Door uitdagingen met de menselijke maat te benaderen, kunnen beleidsmakers en uitvoerders beter samenwerken en effectievere oplossingen vinden. Boudewijn biedt een aanpak voor deze verandering en benadrukt de noodzaak van een cultuuromslag om zowel de kwaliteit van dienstverlening als de tevredenheid van burgers te verbeteren. De laatste keynote van de dag was in handen van Christian Kromme. Met zijn enthousiasme en levendige voorbeelden vertelt hij over de diepere drijfveren achter de versnellende technologische ontwikkelingen van vandaag. Over welke ontwikkelingen hebben we het en hoe kunnen we deze voor ons laten werken zonder onze menselijkheid te verliezen? Hoe zetten we de ontwikkelingen om in kansen voor een duurzame groei? Het blijft eenieder verbazen hoever de technologie vandaag de dag al gevorderd is. #KCCnl

Vandaag vindt de 14e editie plaats van het KCC Congres. Otto Thors opent voor een uitverkochte zaal de dag. Vervolgens vertelt Diana Starmans over hoe de SVB Sociale Verzekeringsbank omgaat met de steeds complexer wordende wet- en regelgeving. En hoe agendeert de SVB dit bij politiek en beleid? #KCCnl

𝐌𝐞𝐧𝐬𝐞𝐥𝐢𝐣𝐤𝐞 𝐦𝐚𝐚𝐭? 𝐖𝐞𝐫𝐤 𝐚𝐚𝐧 𝐬𝐭𝐞𝐫𝐤𝐞, 𝐰𝐞𝐝𝐞𝐫𝐤𝐞𝐫𝐢𝐠𝐞 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐞𝐬 𝐭𝐮𝐬𝐬𝐞𝐧 𝐛𝐞𝐥𝐞𝐢𝐝 𝐞𝐧 𝐮𝐢𝐭𝐯𝐨𝐞𝐫𝐢𝐧𝐠! Het is een wonderlijke paradox: veel politici hebben een rotsvast vertrouwen in de kracht van het individu en beleid gaat uit van zelfredzaamheid en individueel vermogen. Tegelijkertijd is er weinig oog voor de impact van beleid op datzelfde individu – daar moet de uitvoering zich maar druk over maken. En inderdaad: de consequenties van (beleids)keuzes zijn het hardst voelbaar in publieke dienstverlening, waar de burger de overheid tegenkomt, zoals de Koning dat ooit verwoordde. En niet alleen burgers voelen de impact van te weinig menselijke maat. Ook professionals zijn de dupe als kwaliteit en toegankelijkheid van dienstverlening verschralen door een gebrek aan realisme in beleid. Veel beleid beschrijft tot op de millimeter hoe het in de praktijk moet worden toegepast. Daardoor hebben zij maar weinig speelruimte. Terwijl regelmatig blijkt dat zulke strakke kaders in de praktijk écht te veel knellen. Zeker als budgetten ook nog eens worden gekort. Lees verder via -> https://lnkd.in/ekEZdZag Boudewijn Bugter laat tijdens zijn keynote op het KCC Congres zien hoe je hiermee kan omgaan en wat dat vraagt van jou als professional. #KCCnl #dienstverlening #congres #beleid #burgers #klantcontact #menselijkemaat #dienstverlening

𝐏𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐚 𝐛𝐞𝐤𝐞𝐧𝐝 𝐊𝐂𝐂 𝐂𝐨𝐧𝐠𝐫𝐞𝐬! Op donderdag 10 oktober 2024 organiseert CKC Seminars de 14e editie van het KCC Congres in het Spant! te Bussum, met als thema: 𝐖𝐞𝐫𝐤𝐞𝐧 𝐯𝐨𝐥𝐠𝐞𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝐛𝐞𝐝𝐨𝐞𝐥𝐢𝐧𝐠 𝐯𝐚𝐧 𝐡𝐞𝐭 𝐊𝐂𝐂, 𝘋𝘦 𝘣𝘳𝘶𝘨 𝘴𝘭𝘢𝘢𝘯 𝘵𝘶𝘴𝘴𝘦𝘯 𝘣𝘦𝘭𝘦𝘪𝘥, 𝘣𝘶𝘳𝘨𝘦𝘳 𝘦𝘯 𝘮𝘦𝘥𝘦𝘸𝘦𝘳𝘬𝘦𝘳. Laat je inspireren door onze keynotes, praktijksessies en interactieve sessies! Ontmoet onze keynote sprekers: - Dagvoorzitter Otto Thors, Adviseur, Spreker, Podcast- host De Publieke Ruimte - Diana Starmans, Raad van Bestuur, SVB Sociale Verzekeringsbank - Christian Kromme, Thought leader / Keynote Speaker / Best Selling Author Praktijksessies en interactieve sessies van o.a.: Gemeente Borger-Odoorn Gemeente Heerlen, Brightfox Nederland Gemeente Oss Gemeente Hengelo Ocaro - Waardevol klantcontact Content Guru Morgens StrateX Visma Circle Salesforce Gemeente Enschede Ymere VNG (Vereniging van Nederlandse Gemeenten) Gemeente Amsterdam Meld je nu aanen betaal €395,- excl. BTW per persoon! De tweede persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kan zich met 50% korting registreren en betaalt slechts € 197,50,-. Meer informatie en aanmelden via -> https://lnkd.in/eBDhC9ZU #KCCnl #klantcontact #dienstverlening #beleid #burger #medewerker

𝐊𝐞𝐲𝐧𝐨𝐭𝐞 𝐂𝐡𝐫𝐢𝐬𝐭𝐢𝐚𝐧 𝐊𝐫𝐨𝐦𝐦𝐞 Christian Kromme is futuroloog en expert op het gebied van disruptieve technologie en auteur van het boek “Humanification Go Digital, Stay Human,” een bestseller op Amazon. In dit boek verkent Christian de fascinerende parallellen tussen biologie en technologie. De golven van technologische innovaties die elkaar in een steeds hoger tempo opvolgen zijn immers geen toeval… Christian heeft zich altijd gericht op het snijvlak van technologie en menselijk gedrag. In 2002 richtte Christian zijn bureau Artificial Industry op. Hij faciliteerde innovatieve startups voor grote namen. De focus van Artificial Industry lag al vrij vroeg op klantervaring en het creëren van uiterst intuïtieve en mensvriendelijke digitale interfaces. Naast schrijven en spreken bekleedt Christian momenteel verschillende functies in denktanks en adviesorganen, waaronder onderzoeker bij The Conference Board (New York), Sinds 2019 is Christian ook medeoprichter van SymbioSys, een nieuw AI tech platform dat zich richt op het creëren van wendbare en vloeiende menselijke zwerm organisaties. Deze keynote vindt plaats tijdens het KCC Congres op donderdag 10 oktober a.s. Meer informatie en aanmelden via -> https://lnkd.in/eBDhC9ZU #KCCnl #klantcontact #technologie #futuroloog #dienstverlening #AI

𝐆𝐨𝐮𝐝𝐞𝐧 𝐥𝐞𝐬𝐬𝐞𝐧 𝐯𝐚𝐧 𝐠𝐞𝐦𝐞𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧: 𝐡𝐨𝐞 𝐠𝐨𝐞𝐝 𝐤𝐞𝐧 𝐣𝐢𝐣 𝐣𝐞 𝐢𝐧𝐰𝐨𝐧𝐞𝐫 𝐞𝐧 𝐡𝐨𝐞 𝐬𝐩𝐞𝐞𝐥 𝐣𝐞 𝐡𝐢𝐞𝐫𝐨𝐩 𝐢𝐧? Werken vanuit de bedoeling. Dat begint bij de inwoner! Adviesbureau Morgens interviewde 6 ambtenaren die betrokken zijn bij gemeentelijke dienstverlening en trok hier 6 belangrijke lessen uit. Deze lessen delen Jeske Crobach - Gunterman, Laura Kusters & Joyce Luk graag met jullie, waarbij één les de hoofdmoot voert 'Zorg dat je weet wat de behoeften van je inwoners zijn.' Het belooft een interactieve en leerzame sessie te worden! Deze interactieve sessie gaat plaatsvinden tijdens het KCC Congres op 10 oktober a.s. in Spant, Bussum. Inschrijven? ---> https://lnkd.in/dYjrWJd Meer informatie? ---> https://lnkd.in/e3R5wEmx #kcc #klantcontact #dienstverlening #gemeenten #overheid #advies #congres #interactief #praktisch