UX Signals

How can a tiny user insight about Posten’s parcel tracking code, remove thousands of support calls, and save them a lot of money? 💪 Find out in this great conversation between two of our favorite people in the product and design community, Beth Stensen and Afonso Malo Franco 😍

Thanks for sharing Teresa! And thanks for the great talk you gave at the Y OSLO conference last week. Lots of people have told us how inspired they were, wanting to talk to their customers more often 💪 Speaking of worthy reads: We would recommend everyone to read Teresa's book on continuous discovery. It's a must-read for product teams wanting to build more of the right things, and less of everything else 🙌

🤔 Lurer du på hvordan det er å snakke kontinuerlig med brukere? Vi har tatt en lettbeint prat med Bendik Vestre i Vipps MobilePay som til daglig jobber med å gjøre det enklere for bedrifter å komme i gang med Vipps i Norge, Danmark og Finland. Han har i lang tid snakket kontinuerlig med brukerne sine, og dette er hans tips til hva man kan gjøre for å gjøre det enklere å snakke kontinuerlig med brukere: 👥 Vi prøver alltid å være to stykker i intervjuet, en som snakker, og en som noterer. ⏰ Sett av 15 min mellom hvert intervju hvis mulig. De beste diskusjonene er alltid med de/den andre som deltok og umiddelbart etterpå. Prøver å notere ned det vi snakker om. 🔗 Vi planlegger å dele innsikt med noen andre helst innen et par dager. Analysejobben blir tung hvis man lar notatene ligge. 📌 Prøver å holde intervjuguide/plan enten veldig løs eller super-konkret (trykke gjennom prototype). Ved å la bedriften styre samtalen til en viss grad, kommer man inn på det de faktisk bryr seg om og har tydelige meninger om. Vi kunne ikke dy oss, vi spurte han også om han kunne dele noen læringer han og teamet hans har gjort rundt det å gjøre onboarding for bedrifter bedre, og dette var tre ting han kom på 📲 I Vipps trenger vi at bedrifter estimerer omsetningen sin når de onboarder, men spennet i hvor seriøst de tar denne oppgaven er kjempestort! Noen drar frem kalkulatoren og finner nøyaktige tall fra året som har gått, andre tar fingeren i været og bare skriver noe. 🔐🇫🇮 Bedrifter i Finland er mye mer opptatt av personvern og sikkerhet enn danske og norske bedrifter. 😅 Hvis man presenterer en "anbefalings-flow", tar brukerne innholdet i stegene svært bokstavelig. Hvis vi for eksempel spurte: "Har noen i bedriften teknisk kompetanse", resonnerte en bruker seg frem til at "Nei, noen har ikke teknisk kompetanse, jeg har teknisk kompetanse" (spoiler alert, han svarte nei på spørsmålet). Hva er dine beste tips til å gjøre brukerinvolvering enklere?

We're biased of course ☺️ but totally agree with Teresa Torres on this: "Access to customers is a significant barrier for most product teams, so we need to overcome these barriers. I really believe that the right way to get access to customers is to automate that process so that nobody is hustling every week to find people to talk to." (7:30) Thanks Afonso Malo Franco for hosting such a great talk on product discovery! And very happy to be mentioned 🤩

We're biased of course ☺️ but totally agree with Teresa Torres on this: "Access to customers is a significant barrier for most product teams, so we need to overcome these barriers. I really believe that the right way to get access to customers is to automate that process so that nobody is hustling every week to find people to talk to." (7:30) Thanks Afonso Malo Franco for hosting such a great talk on product discovery! And very happy to be mentioned 🤩

Dette her gleder jeg meg til 🤩

Innovation Norway 🤝 UX Signals 🏢 Innovasjon Norge er en nøkkelaktør for utviklingen av næringslivet i Norge, og deres samfunnsoppdrag er viktig for å finne ut hva Norge skal leve av etter oljen. Innovasjon Norge har en spesielt viktig rolle for at startups som oss skal ha en sjanse, derfor er vi veldig glade for å kunne si at Innovasjon Norge er en av våre kunder. 🔄 Den siste tiden har vi samarbeidet med teamet til Rune Hoel og Christina Jul Nielsen i Innovasjon Norge. Teamet er inspirert av continuous discovery og gjennomfører brukerintervjuer ukentlig. DET syns vi er imponerende! Flere team 👇 er allerede i gang, og vi gleder oss til fortsettelsen. Marte Johnsen, Irene Higson Isaiah, Anniken Øiestad, Victoria Welle Fjellbirkeland, Ulrikke Nedregård, Sebastian B. Hansen, MSc, Steinar Vrenne, Nikhil André Luthra, Anette Hemming, Georg Bakken Idland & Merete Myklatun

❤️  NAV + UX SIGNALS 💙 Vi er utrolig stolte av samarbeidet vårt med NAV, som har vært med oss helt fra starten av historien til UX Signals. Sammen med Daniel Neegaard og en dyktig gjeng fra Nav, har vi laget en løsning som lar de rekruttere brukere på få minutter fra deres egne sider. NAV har stort fokus på brukerinvolvering og har nå startet et internt kurs for designerne sine i kvalitativ innsiktsmetodikk, ledet av Michelle Yvonne Honneffer, Peter Havgar og Jeanette Dalbakk. Vi er veldig glade for at UX Signals har fått en egen modul i dette kurset! Vi i UX Signals synes det er gøy å være tett på kundene våre, slik at vi kan vise hvordan tjenesten vår fungerer i praksis. Ved å dele tips og erfaringer om hva som funker og ikke, tror vi det blir det lettere å ta i bruk UX Signals for designerne i Nav. Samarbeid som dette inspirerer oss til å lære og bli bedre hver dag! Tusen takk for godt samarbeid til nå og vi gleder oss til at enda flere hos dere tar kurset og får tilgang å snakke så ofte dere vil med brukerne deres 💫 Grethe-Lill Carlsen, Espen Steinum, Dag Helge Scott, Ingrid Kroken, Mia Grundtjernlien, Bendik Berntsen, Steinar Ostmoe, Victoria Christine Tvenge, Kjone Ståle, Corneliu Henriksen

So happy to have you on board as an advisor Afonso Malo Franco! We're lucky to have you 🤩 And thanks for the mention in your latest episode about Product Ops with Melissa Perri. Making it easy for product teams to talk to their users is so important. Highly recommend everyone to have a listen 🎧

So happy to have you on board as an advisor Afonso Malo Franco! We're lucky to have you 🤩 And thanks for the mention in your latest episode about Product Ops with Melissa Perri. Making it easy for product teams to talk to their users is so important. Highly recommend everyone to have a listen 🎧