Nasza usługa #PacjentWybiera, dzięki której hospitalizowani pacjenci zyskują smaczne i wspierające powrót do zdrowia posiłki, które sami wybierają, posłużyła właśnie za dobry przykład w artykule o nieoczywistym związku przetargów, jakości i pozytywnych doświadczeń pacjenta. PS. w menu #PacjentWybiera mamy czekoladowy pudding z chia, w dodatku z truskawkami :)
Zamówienia publiczne i… doświadczenia pacjentów? Na pierwszy rzut oka to zestawienie wydaje się równie naturalne co... czekoladowy pudding chia w szpitalnym jadłospisie. 😉 A jednak – to właśnie dobrze zaplanowane przetargi mogą zmieniać szpitalną rzeczywistość pacjentów na lepsze. W najnowszym numerze Patient Experience Manager przeczytasz kilka słów ode mnie m.in. o tym, że decyzje podejmowane przy przetargowym stole mają realny wpływ na jakość opieki i komfort pacjentów przebywających w szpitalach. Skutecznie można o to zadbać, działając pro jakościowo już na etapie przetargów i kształtując kryteria oceny ofert tak, aby wykraczały poza „najniższą cenę”. Przykładowe kryteria poza cenowe, dla dbającej o „experience” pacjenta usługi, zawiera przytoczony w artykule case #PacjentWybiera z Rekeep Polska. Jestem ciekawa, co o tym sądzisz – czy w Polsce, w zamówieniach publicznych jesteśmy gotowi, by stawiać na komfort pacjenta/klienta/petenta (jak ja nie znoszę tego ostatniego słowa!), a nie tylko cenę? Daj znać! https://bit.ly/PXM_artykul PS. Urszula Łaskawiec – dziękuję za możliwość podzielenia się inspiracjami w kierunku zmieniania szpitalnych realiów na lepsze! Gratuluję tego numeru, kawał dobrej pracy!