Как подать жалобу
Жалобу может подать любое лицо или община, полагающие, что финансируемый Всемирным банком проект оказывает или может оказать на них неблагоприятное воздействие.
GRS считает жалобу приемлемой для рассмотрения в случае, если:
- она относится к действующему (не закрытому) проекту, финансируемому Всемирным банком
- в ней заявляется о социально-экологическом вреде, который вызван или может быть вызван данным проектом
- она подана заявителем или группой заявителей, непосредственно затронутых проектом, или их уполномоченными представителями.
Жалобы должны быть составлены в письменном виде и направлены в GRS. Жалобы можно направлять:
- В режиме онлайн, используя онлайн-форму
- По электронной почте по адресу grievances@worldbank.org
- По почте или лично в Штаб-квартиру Всемирного банка в Вашингтоне (округ Колумбия, США) или любое страновое представительство Всемирного банка, распечатав и используя данную форму (DOCX)
Информация, которая должна быть включена в жалобу
В жалобах необходимо:
- Указать проект, являющийся предметом жалобы
- Четко указать неблагоприятное воздействие (воздействия) проекта
- назвать лицо или лиц, подающих жалобу
- указать, подается ли жалоба представителем лица (лиц) или общины, затронутых проектом
- если жалоба подается представителем, указать Ф.И.О., подпись, контактную информацию и письменное подтверждение полномочий представителя.
Представление подтверждающих документов не является обязательным, но может оказаться полезным при рассмотрении и урегулировании жалобы. В жалобу также можно включить предложения о том, как, по мнению граждан, жалоба может быть урегулирована. Все жалобы рассматриваются с соблюдением конфиденциальности. GRS не раскрывает какие-либо персональные данные, которые могут раскрыть личность подателей жалоб, без их согласия.
Уведомление GRS о сохранении конфиденциальности личных данных и получение согласия подателей жалоб
