Como inovar a comunicação interna?

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A comunicação interna é a troca de informações, ideias e feedback dentro de uma organização. Ele desempenha um papel vital na construção de confiança, engajamento e colaboração entre funcionários e líderes. No entanto, a comunicação interna também pode se tornar estagnada, chata ou ineficaz se depender de métodos desatualizados ou unidirecionais. Como inovar a comunicação interna e torná-la mais dinâmica, interativa e impactante? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 10 contribuições. Saiba mais

1 Usar vários canais

Não se limite apenas a e-mails, intranet ou boletins informativos. Explore diferentes maneiras de se comunicar com seu público, como podcasts, vídeos, webinars, blogs ou mídias sociais. Esses canais podem ajudá-lo a entregar sua mensagem de forma mais envolvente e personalizada, além de alcançar diferentes segmentos de sua força de trabalho. Por exemplo, você pode usar podcasts para compartilhar histórias, insights ou entrevistas com líderes ou especialistas. Você pode usar vídeos para mostrar projetos, conquistas ou práticas recomendadas. Você pode usar webinars para fornecer treinamento, atualizações ou sessões de perguntas e respostas. Você pode usar blogs para compartilhar opiniões, insights ou dicas. Você pode usar as mídias sociais para criar comunidades, conversas ou enquetes.

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David Keith James Baldwin
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Improving accessibility by ensuring all communication tools and platforms are mobile-friendly so employees can access information on the go. Developing a company app that consolidates all internal communication channels and provide content in multiple languages—if applicable—so that it is inclusive across geographies. Ensure all communication is also accessible to employees with disabilities (e.g., providing transcripts for videos, ALT text on photo images, etc).

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Gostei
Drew Holland

Head of Internal Communication at GoCardless | Ex BBC, EE, Moonpig, Sainsbury’s, Thomson Reuters.
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There's a whole host of different channels you could use... but do it sensibly, in the context of who your audience is and where they are. Each might have preferences for a particular channel of communication, so it'll take time to learn and adapt. Be wary of just layering more and more tech or channels into the company — for everything you add, seriously consider removing something else. Information overload is real and you're competing with external channels too.

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Gostei

2 Envolva seus funcionários

Não fale apenas com seus funcionários, converse com eles. Convide-os a participar de sua comunicação interna e faça dela um diálogo de mão dupla. Você pode fazer isso pedindo feedback, sugestões ou perguntas. Você também pode criar oportunidades para que eles contribuam com conteúdo, ideias ou histórias. Por exemplo, você pode pedir que eles compartilhem suas experiências, desafios ou sucessos em uma postagem de blog, vídeo ou podcast. Você também pode incentivá-los a comentar, curtir ou compartilhar seu conteúdo nas redes sociais ou na intranet. Dessa forma, você pode fazer com que seus funcionários se sintam valorizados, ouvidos e envolvidos em sua organização.

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Jennifer Blackman

Founder of The Listening Practice which is a mental wellness support service. It provides a space of unconditional positive regard.
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I worked with an organization that would host internal focus groups. The aim was monthly and sometimes quarterly was the best that could happen given scheduling issues. Employees always appreciated being asked for their opinion and suggestions, and management always gained new perspectives which often changed perspectives on how certain things were being done or should be done. An added benefit was an increase in trust and better flow of ideas in the immediate weeks following these engagements.

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Gostei
Drew Holland

Head of Internal Communication at GoCardless | Ex BBC, EE, Moonpig, Sainsbury’s, Thomson Reuters.
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Two-communication methods are one of the best investments you can make. You get to hear directly from employees, but you can also facilitate trust and connection between—for example—senior leaders and the wider team. Create simple, accessible ways for this to happen, and both groups will gain valuable insight and leave better off.

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3 Experimente novos formatos

Não tenha medo de experimentar coisas novas e ser criativo com sua comunicação interna. Você pode experimentar diferentes formatos, estilos ou tons para tornar seu conteúdo mais atraente e memorável. Por exemplo, você pode usar infográficos, animações ou quadrinhos para ilustrar dados, fatos ou processos. Você pode usar questionários, jogos ou desafios para testar conhecimentos, habilidades ou comportamentos. Você pode usar humor, narrativas ou metáforas para tornar sua mensagem mais relacionável e divertida. Você também pode usar elementos interativos, como enquetes, pesquisas ou bate-papos ao vivo para tornar seu conteúdo mais responsivo e envolvente.

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Serena Jweinat
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If you have the technical capabilities and bandwidth, consider personalizing internal communication messages based on employees' roles, preferences, and interests. Use segmentation to deliver targeted content that resonates with different teams and employees.

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Gostei
Drew Holland

Head of Internal Communication at GoCardless | Ex BBC, EE, Moonpig, Sainsbury’s, Thomson Reuters.
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Don't be afraid to try new things, but don't get sucked into launching new channels, tools, or tactics just because you 'think' they're wanted or needed. Talk to the teams about what resonates with them, and use their insights to shape your approach. And, if you do mix things up, get a sense of whether it's working or not before fully committing.

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4 Alinhe-se com seus objetivos

Não perca de vista o propósito e o valor da sua comunicação interna. Certifique-se de que seu conteúdo e canais estejam alinhados com seus objetivos, visão e valores organizacionais. Você pode fazer isso definindo seus objetivos, público e mensagens-chave. Você também pode medir seu impacto e resultados usando métricas, análises ou ferramentas de feedback. Por exemplo, você pode acompanhar quantas pessoas visualizam, abrem ou clicam em seu conteúdo. Você também pode pedir avaliações, avaliações ou depoimentos de seus funcionários. Dessa forma, você pode avaliar suas áreas de eficácia e melhoria e ajustar sua estratégia de acordo.

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Drew Holland

Head of Internal Communication at GoCardless | Ex BBC, EE, Moonpig, Sainsbury’s, Thomson Reuters.
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Align to business goals throughout, and keep tabs on alignment through qualitative and quantitative methods. Your communications should help employees understand the actions required to move the needle and have a genuine impact on the progress of the company. And when that's happening, don't forget to celebrate it together!

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5 Aprenda com os outros

Não se isole do mundo externo e das melhores práticas de outras organizações. Aprenda com outras pessoas que estão inovando sua comunicação interna e veja o que você pode aplicar ou adaptar ao seu próprio contexto. Você pode fazer isso seguindo tendências do setor, pesquisas ou estudos de caso. Você também pode interagir com outros comunicadores internos, participar de comunidades on-line ou participar de eventos ou webinars. Por exemplo, você pode seguir blogs, podcasts ou boletins informativos de especialistas ou líderes de pensamento em comunicação interna. Você também pode participar de grupos, fóruns ou plataformas onde pode trocar ideias, dicas ou recursos com seus colegas.

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6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Elisa Collados Goujat

Comunicación externa | Comunicación interna | Podcasts | Cultura corporativa | Gestión de proyectos | Formación | Banca
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Para mi, lo que mejores resultados da en Comunicación interna, es la creatividad y la capacidad para arriesgarse. Por ejemplo, hace unos años, se me ocurrió introducir una holofonía en un plan de comunicación sobre sostenibilidad. El resultado fue muy bueno y la comunicación cosecho muy buenas métricas. Creo que el éxito se debió principalmente al formato elegido. La holofonía es un formato nuevo, distinto, poco usado, por ende, genera muchas expectativas y sorpresas.

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Adeeba Hussain Chart.PR

Internal communications measurement and evaluation specialist | Connect impact to strategy, purpose and objectives | Create meaningful employee experience |
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One way is to consider having your employees at the heart of your storytelling and content creation. I believe there is no better way to bring your narrative to life than sharing the employees stories.

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Gostei
Deepesh Bansal

Human Resource Administration and Co-ordinator, Media Operations Team Leader (Offline and Online)
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I suppose, one should also inculcate the feeling of oneness and togetherness. And that could be done by scheduling group meetings periodically, say quarterly, where people can speak freely without getting backlash for their views and opinions.

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1 Usar vários canais

2 Envolva seus funcionários

3 Experimente novos formatos

4 Alinhe-se com seus objetivos

5 Aprenda com os outros

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