Saiba como utilizar as plataformas digitais para melhorar a experiência do seu cliente e fidelizar no seguro. Descubra dicas e exemplos para entender, personalizar, simplificar, engajar, proteger e inovar suas soluções.

One of the new norms we are working towards in insurance is building a robust ecosystem that allows insurers to take "parts" of a solution and leverage those parts to create better, more bespoke experiences for policyholders. We must remember that policyholders are people - and hyper-personalization is critical to differentiate companies A&B. A simple example: Company A & B have a policyholder with a vehicle accident. Company A texts the insured and introduces the insured to the adjuster in real time (on Sunday afternoon). Company B called the customer back on Monday afternoon, 24+ hours after the accident. Who had and gave the better experience? The company that is innovating and winning - Company A.

Como utilizar as plataformas digitais para mitigar os riscos dos clientes no Seguro?

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O setor de seguros está enfrentando novos desafios e oportunidades na era digital. Os clientes estão mais exigentes, informados e diversificados do que nunca. Eles esperam serviços personalizados, convenientes e transparentes de suas seguradoras. Como utilizar as plataformas digitais para mitigar os riscos dos clientes nos seguros? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a aproveitar o poder das ferramentas e dados digitais para melhorar a experiência e a fidelidade do cliente.

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Selecionados pela comunidade a partir de 2 contribuições. Saiba mais

Josh Hall

Head of P&C Sales @ ManageMy | Sales Strategy | #Insurtech

1 Entenda seus clientes

O primeiro passo para mitigar os riscos dos clientes é entender melhor os seus clientes. Você precisa segmentar seus clientes com base em suas necessidades, preferências, comportamentos e valores. Você pode usar plataformas digitais para coletar e analisar dados de várias fontes, como mídias sociais, avaliações online, pesquisas e feedback. Isso ajudará você a criar personas e jornadas de clientes que reflitam seus pontos problemáticos, motivações e expectativas. Você também pode usar plataformas digitais para se comunicar com seus clientes e ouvir seus feedbacks. Isso ajudará você a construir confiança, empatia e lealdade com seus clientes.

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2 Personalize seus produtos

O segundo passo para mitigar os riscos do cliente é personalizar seus produtos para atender às necessidades e preferências de seus clientes. Você pode usar plataformas digitais para oferecer produtos mais flexíveis, personalizados e inovadores que atendam aos pontos problemáticos e às expectativas de seus clientes. Por exemplo, você pode usar plataformas digitais para oferecer produtos de seguro baseados em uso, sob demanda ou peer-to-peer que se ajustam ao comportamento e estilo de vida de seus clientes. Você também pode usar plataformas digitais para oferecer preços, descontos e recompensas personalizados com base no perfil de risco e fidelidade de seus clientes.

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3 Simplifique seus processos

O terceiro passo para mitigar os riscos dos clientes é simplificar seus processos e torná-los mais convenientes e transparentes para seus clientes. Você pode usar plataformas digitais para agilizar seus processos e reduzir o atrito e o incômodo para seus clientes. Por exemplo, você pode usar plataformas digitais para habilitar aplicativos, reclamações e pagamentos on-line que sejam rápidos, fáceis e seguros. Você também pode usar plataformas digitais para fornecer informações e orientações claras e consistentes aos seus clientes ao longo de sua jornada. Isso ajudará você a melhorar a satisfação e a retenção de seus clientes.

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Josh Hall

Head of P&C Sales @ ManageMy | Sales Strategy | #Insurtech
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In my experience, insurance carriers have heavy and outdated technology that they rely on in policy and claims processing. The industry is heavily regulated, so we are not typically a ‘quick to fix’ marketplace. Insurers instead can adapt their products by leveraging a DAP (Digital Adoption Platform) to sit atop their core backend processing platforms. The DAP becomes a conduit to better experiences and those lead to higher CSAT and retention. Insurers that ease the burden of one of the oldest, most stoic industries for policyholders will win in the end. Higher retention leads to higher profits.

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4 Envolva seus clientes

O quarto passo para mitigar os riscos dos clientes é engajar seus clientes e mantê-los interessados e fiéis. Você pode usar plataformas digitais para criar e entregar conteúdo e ofertas relevantes, oportunos e valiosos para seus clientes. Por exemplo, você pode usar plataformas digitais para fornecer conteúdo educacional, informativo ou de entretenimento que ajude seus clientes a entender e gerenciar seus riscos. Você também pode usar plataformas digitais para fornecer incentivos, recompensas ou gamificação que motivem seus clientes a adotar comportamentos mais seguros e saudáveis. Isso ajudará você a aumentar o valor e a defesa do cliente.

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5 Proteja seus clientes

O quinto passo para mitigar os riscos dos clientes é proteger seus clientes e seus dados contra ameaças cibernéticas e fraudes. Você pode usar plataformas digitais para implementar medidas e políticas de segurança robustas que protejam os dados pessoais e financeiros de seus clientes. Por exemplo, você pode usar plataformas digitais para usar técnicas de criptografia, autenticação e verificação que impedem o acesso e as transações não autorizadas. Você também pode usar plataformas digitais para monitorar e detectar qualquer atividade suspeita ou fraudulenta e alertar seus clientes de acordo. Isso ajudará você a aumentar a confiança e a reputação do seu cliente.

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6 Inove suas soluções

O sexto passo para mitigar os riscos dos clientes é inovar suas soluções e ficar à frente da concorrência e do mercado em mudança. Você pode usar plataformas digitais para aproveitar tecnologias e tendências emergentes que podem melhorar seus produtos, processos e experiência do cliente. Por exemplo, você pode usar plataformas digitais para usar inteligência artificial, blockchain ou Internet das Coisas para aprimorar sua análise, automação e personalização de dados. Você também pode usar plataformas digitais para usar mídias sociais, chatbots ou realidade virtual para melhorar a interação e o engajamento do cliente. Isso ajudará você a diferenciar sua marca e atrair novos clientes.

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Josh Hall

Head of P&C Sales @ ManageMy | Sales Strategy | #Insurtech
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One of the new norms we are working towards in insurance is building a robust ecosystem that allows insurers to take "parts" of a solution and leverage those parts to create better, more bespoke experiences for policyholders. We must remember that policyholders are people - and hyper-personalization is critical to differentiate companies A&B. A simple example: Company A & B have a policyholder with a vehicle accident. Company A texts the insured and introduces the insured to the adjuster in real time (on Sunday afternoon). Company B called the customer back on Monday afternoon, 24+ hours after the accident. Who had and gave the better experience? The company that is innovating and winning - Company A.

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