Como você escolhe segmentos de usuários para pesquisa?

1 Defina seu problema de design

Antes de escolher segmentos de usuário para pesquisa, você precisa ter um problema de design claro e específico para resolver. Um problema de design é uma declaração que descreve a lacuna entre a situação atual e o resultado desejado para seus usuários. Por exemplo, um problema de design poderia ser: "Como podemos ajudar os idosos a se manterem conectados com suas famílias durante a pandemia?" Um problema de design deve ser baseado em alguma pesquisa inicial, como análise de mercado, análise de concorrentes ou entrevistas com partes interessadas. Também deve ser amplo o suficiente para permitir soluções criativas, mas estreito o suficiente para ser viável e mensurável.

2 Identifique seu mercado-alvo

O próximo passo é identificar seu mercado-alvo, que é o grupo de pessoas que poderiam se beneficiar de sua solução de design. Seu mercado-alvo deve estar alinhado com seu problema de design e deve ser grande o suficiente para ser lucrativo e sustentável. Para identificar seu mercado-alvo, você pode usar ferramentas como a segmentação de mercado, que divide o mercado em segmentos menores com base em critérios como fatores geográficos, demográficos, psicográficos ou comportamentais. Por exemplo, se o seu problema de design é ajudar os idosos a se manterem conectados com suas famílias, seu mercado-alvo pode ser segmentado por idade, localização, renda, estilo de vida ou uso de tecnologia.

3 Selecione seus segmentos de usuário

Depois de identificar seu mercado-alvo, você pode selecionar seus segmentos de usuário para pesquisa. Os segmentos de usuário são subconjuntos do mercado-alvo que compartilham necessidades, preferências e comportamentos semelhantes relacionados ao seu problema de design. Segmentos de usuários não são o mesmo que personas, que são representações fictícias de seus usuários ideais. Os segmentos de usuários são baseados em dados e evidências reais e devem ser validados por meio de pesquisas com usuários. Para selecionar seus segmentos de usuário, você pode usar ferramentas como segmentação de usuários, que agrupa usuários com base em critérios como metas, pontos problemáticos ou contextos de uso. Por exemplo, se seu mercado-alvo são pessoas idosas que querem se manter conectadas com suas famílias, seus segmentos de usuários podem ser baseados em suas preferências de comunicação, suas relações familiares ou suas barreiras ao uso da tecnologia.

4 Defina seus objetivos de pesquisa

Depois de selecionar seus segmentos de usuário, você precisa definir seus objetivos de pesquisa, que são as perguntas ou hipóteses específicas que você deseja responder ou testar por meio da pesquisa de usuários. Seus objetivos de pesquisa devem estar alinhados com seu problema de design e devem ajudá-lo a obter insights sobre as necessidades, preferências e comportamentos de seus segmentos de usuários. Para definir seus objetivos de pesquisa, você pode usar ferramentas como metas SMART, que são específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitadas no tempo. Por exemplo, um objetivo de pesquisa poderia ser: "Entender as preferências e desafios de comunicação de idosos que moram sozinhos e têm netos em diferentes países até o final do mês".

5 Escolha seus métodos de pesquisa

O passo final é escolher seus métodos de pesquisa, que são as técnicas ou ferramentas que você usará para coletar e analisar dados de seus segmentos de usuários. Seus métodos de pesquisa devem ser apropriados para seus objetivos de pesquisa e devem fornecer resultados confiáveis e válidos. Para escolher seus métodos de pesquisa, você pode usar ferramentas como a matriz de pesquisa, que mapeia os diferentes tipos de métodos de pesquisa com base em seu propósito, escopo e abordagem. Por exemplo, se o objetivo da pesquisa é entender as preferências e os desafios de comunicação dos segmentos de usuários, você pode usar métodos como pesquisas, entrevistas ou estudos diários.

6 Realize sua pesquisa

Agora que você escolheu seus segmentos de usuários, definiu seus objetivos de pesquisa e selecionou seus métodos de pesquisa, você está pronto para conduzir sua pesquisa. Para fazer isso de forma eficaz, você deve definir o escopo e o orçamento da pesquisa, recrutar uma amostra representativa de segmentos de usuários, preparar materiais e ferramentas, conduzir de forma ética e respeitosa, registrar e documentar dados, analisar sistemática e rigorosamente e comunicar descobertas e recomendações de forma clara e persuasiva. Seguir estas etapas irá ajudá-lo a projetar melhores soluções para o seu mercado-alvo e problema de design.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?