Quais são as melhores estratégias para evitar a escalada e a defensividade em uma situação de conflito?

2 Use habilidades de escuta ativa

A escuta ativa é uma habilidade fundamental para uma comunicação eficaz, especialmente em situações de conflito. Envolve prestar atenção no que a outra pessoa está dizendo, demonstrar interesse e empatia e fazer perguntas para esclarecer e confirmar seu entendimento. A escuta ativa pode ajudá-lo a evitar mal-entendidos, criar relacionamento e mostrar respeito. Ele também pode ajudá-lo a identificar as necessidades e interesses subjacentes da outra pessoa, o que pode ajudá-lo a encontrar pontos em comum e soluções. Para praticar a escuta ativa, você precisa evitar distrações, manter contato visual, usar pistas não verbais e parafrasear ou resumir o que ouviu.

3 Escolha suas palavras com cuidado

As palavras que você usa em uma situação de conflito podem ter um impacto significativo no resultado. Eles podem acalmar ou inflamar a situação, dependendo de como você transmite sua mensagem. Para evitar escalada e defensividade, você precisa escolher suas palavras com cuidado e usar uma linguagem positiva e construtiva. Por exemplo, você pode usar declarações de "eu" para expressar seus sentimentos e opiniões, em vez de culpar ou acusar a outra pessoa. Você também pode usar perguntas abertas para convidar ao diálogo e feedback, em vez de perguntas fechadas que impliquem crítica ou julgamento. Você também pode usar palavras que reconheçam a perspectiva e os sentimentos da outra pessoa, como "eu entendo", "eu aprecio" ou "eu respeito".

4 Gerencie suas emoções

As emoções são naturais e inevitáveis em situações de conflito, mas também podem interferir na sua comunicação e tomada de decisões. Se você deixar suas emoções tomarem conta, você pode dizer ou fazer coisas das quais se arrepende mais tarde, ou que pioram a situação. Para gerenciar suas emoções, você precisa estar ciente delas e como elas afetam seu comportamento. Você também precisa encontrar maneiras saudáveis de lidar com eles, como respirar fundo, contar até dez ou fazer uma pausa. Você também pode usar afirmações positivas, como "Eu posso lidar com isso", "Isso não é pessoal" ou "Esta é uma oportunidade de aprender".