O que você faz se seus colegas não entenderem a importância da empatia na comunicação?

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A empatia é um pilar da comunicação eficaz, especialmente no local de trabalho, onde a colaboração e a compreensão são fundamentais para o sucesso de uma equipe. Quando seus colegas ignoram a importância da empatia, isso pode levar a uma falha na comunicação, redução da moral e até conflitos. Como alguém que entende seu valor, você pode se encontrar em uma posição em que precisa defender uma abordagem mais empática para a comunicação dentro de sua equipe. Este artigo irá guiá-lo através dos passos a seguir ao enfrentar tal desafio, garantindo que você possa ajudar a promover um ambiente onde a empatia seja reconhecida como parte integrante da interação da sua equipe.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Reconhecer sinais

A empatia no local de trabalho muitas vezes se manifesta por meio da escuta ativa, compreensão e resposta às preocupações e emoções dos outros. Se você perceber que seus colegas estão frequentemente interrompendo, descartando preocupações sem consideração ou deixando de reconhecer os sentimentos dos outros, esses são sinais claros de que falta empatia. Abordar esses comportamentos desde o início pode evitar que eles se tornem arraigados na cultura da sua equipe. É importante abordar isso com sensibilidade, pois muitos podem não perceber que suas ações são percebidas como falta de empatia.

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Mona Vasan

Account Executive| Relationship Builder | Foodie | Insure Tech Enthusiast
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It can be crucial for fostering a positive work environment and addressing potential issues. It is important to look for: Blame and criticism Lack of Active Listening Failure to acknowledge emotions Self centered behavior and many more reasons. But remember, everybody is different and have different communication styles, so approach with empathy. If you notice signs of a lack of empathy, talk to them 1:1 and how it can impact the dynamics of the team.

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2 Educar com tato

Depois de identificar a falta de empatia, o próximo passo é educar seus colegas sobre sua importância de maneira cuidadosa. Você pode começar compartilhando como a comunicação empática pode levar a uma melhor colaboração e resultados. Por exemplo, explique como entender a perspectiva de um cliente pode melhorar o serviço ou como reconhecer os desafios de um colega pode levar a uma resolução de problemas mais eficaz. Use exemplos relevantes para o seu local de trabalho para ilustrar seus pontos com clareza.

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SARA ARIF, (CHRP) MENTOR, EXECUTIVE AND CREATIVE COACH 🇵🇰

Assistant Manager Human Resource
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Integrating ADR and spirituality at work fosters harmony. ADR promotes empathy and understanding, akin to spiritual values. Combining them cultivates a respectful, compassionate workplace. This synergy enhances communication and resolves conflicts effectively, benefiting employee well-being and organizational success.

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3 Lidere pelo exemplo

Liderar pelo exemplo é uma das formas mais poderosas de influenciar os outros. Demonstre empatia em suas próprias comunicações ouvindo ativamente, mostrando preocupação com os sentimentos e perspectivas de seus colegas e oferecendo apoio quando necessário. Quando os outros veem o impacto positivo de seu comportamento empático, eles podem estar mais inclinados a espelhá-lo. Lembre-se, a mudança geralmente começa com uma pessoa; Ao incorporar os valores que você deseja ver, você pode se tornar um catalisador para essa mudança.

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4 Promova o diálogo aberto

Criar um ambiente onde o diálogo aberto seja incentivado pode ajudar os colegas a entender o valor da empatia. Incentive discussões em equipe sobre como o trabalho de todos está indo e convide comentários sobre os estilos de comunicação. Isso não só ajuda a identificar áreas que precisam de melhorias, mas também permite que os membros da equipe expressem o que acham que funciona bem. Quando os colegas se sentem ouvidos e compreendidos, é mais provável que eles apreciem o papel que a empatia desempenha para alcançar isso.

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Mezors Tham

Ready to make a change.
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I always encourage my team members to share what they're feeling/thinking to know their thought process and why they do not feel empathy while working. Many times it could be due to demanding or unreasonable clients that wore the agent out, seeping that energy into subsequent calls. By holding space for them and letting them speak or vent about their feelings, they can feel heard and seen and understand that a bad call/client doesn't make them a bad agent. Instead of reprimanding or silencing them, by giving them the empathy they need, they are able to extend the same empathy to the work they're doing.

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5 Implementar treinamento

Se a empatia não é um ponto forte dentro da sua equipe, considere sugerir ou implementar sessões de treinamento focadas em inteligência emocional e comunicação empática. Essas sessões podem fornecer aos seus colegas as ferramentas e a compreensão de que precisam para se comunicar de forma mais eficaz. O treinamento pode assumir muitas formas, de workshops a exercícios de RPG, e deve ser adaptado para atender às necessidades e dinâmicas específicas de sua equipe.

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6 Resistência de endereço

Mesmo com educação e exemplos positivos, alguns colegas podem resistir a adotar um estilo de comunicação mais empático. Nesses casos, é importante abordar a resistência de forma direta, mas respeitosa. Participe de conversas individuais para entender sua perspectiva e fornecer exemplos claros de como a empatia pode beneficiar o desempenho individual e da equipe. É crucial manter a paciência e a persistência, pois mudar comportamentos arraigados pode levar tempo.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Santiago Molinari

Industrial Engineer
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La empatía no es solamente ponerse en el lugar del otro. La empatía es "sentir" lo que siente el otro. Así, empatizar con alguien es simplemente tener una conversación abierta o un entorno libre para discutir, sino que la empatía "es, porque somos". No es posible la existencia de empatía sin compartir con el otro. Asi es que si hay alguna falta de empatía, una buena práctica podría ser tratar de "compartir" con el equipo. Una actividad al aire libre, un almuerzo, una salida educativa, una capacitación....compartir. De forma tal de lograr que "seamos".

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1 Reconhecer sinais

2 Educar com tato

3 Lidere pelo exemplo

4 Promova o diálogo aberto

5 Implementar treinamento

6 Resistência de endereço

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