Veja como resolver conflitos com médicos usando inteligência emocional.

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O trabalho com médicos muitas vezes pode levar a conflitos devido a ambientes de alto estresse e processos complexos de tomada de decisão. No entanto, ao alavancar a inteligência emocional, você pode navegar por esses conflitos de forma mais eficaz. A inteligência emocional envolve a capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar suas próprias emoções, bem como as emoções dos outros. É uma habilidade crítica ao lidar com médicos, que muitas vezes trabalham sob imensa pressão e horários apertados. Ao entender e respeitar seus desafios, você pode promover uma relação mais colaborativa e menos conflituosa.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 6 contribuições. Saiba mais

1 Entenda o QE

Inteligência emocional (EQ) é a pedra angular da resolução de conflitos com os médicos. Envolve autoconhecimento, empatia e habilidades interpessoais. Quando você está ciente de seus próprios gatilhos emocionais e respostas, você pode evitar que muitos conflitos aumentem. Além disso, ao entender o cenário emocional do médico com quem você está trabalhando, você pode adaptar sua abordagem para se comunicar de forma mais eficaz. A empatia permite que você veja a situação da perspectiva do médico, o que pode ser inestimável para encontrar um terreno comum e desarmar a tensão.

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Okechukwu Ekemezie

Cruise Ship Medical Director
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Empathy can said to be the bedrock of emotional intelligence...and it's very vital when resolving conflicts. The ability to see things from other's perspectives and totally immerse yourself in their position will help you to foster a common ground to put all conflicts aside and forge a common goal for the benefit of both party.

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Gostei
Alex Hurschler

Ich helfe Unternehmern, ihr Wissen mit KI & Automatisierung in ein profitables Online-Business zu verwandeln – ohne Technik-Frust & ständiges Launchen. Smarte Systeme für nachhaltiges, automatisiertes Einkommen.
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Der Auslösereiz ist bei jedem Menschen anders und führt oft zurück in die Kindheit, wo Erfahrungen gemacht wurden, die als gefährlich oder negativ im Gehirn und Körper abgespeichert wurden. Daher können viele Menschen gar nicht verstehen, warum sie so reagieren, wie sie es eben tun. Deshalb ist es wichtig, seinen Körper und seine Handlungen in der Reflexion zu betrachten.

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Gostei

2 Escuta Ativa

A escuta ativa é um componente vital da inteligência emocional que pode ajudar a resolver conflitos com médicos. Não se trata apenas de ouvir as palavras que estão sendo ditas, mas também de entender as emoções e preocupações subjacentes. Quando você escuta ativamente, você mostra respeito pela perspectiva do médico, o que pode ajudar a construir confiança. É importante dar-lhes toda a sua atenção, reconhecer seus pontos e esclarecer quaisquer mal-entendidos. Essa abordagem pode evitar falhas de comunicação e garantir que ambas as partes se sintam ouvidas e valorizadas.

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Alex Hurschler

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Um eine Beziehung aufzubauen und zu festigen, ist Zuhören einer der Schlüsselfaktoren. Dabei würde ich wie folgt vorgehen: • Zuhören • Nachfragen • Helfen, indem ich Lösungen anbiete So kann man einfach eine Beziehung fördern.

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Gostei

3 Gerencie as emoções

Gerenciar as emoções de forma eficaz é essencial quando surgem conflitos com os médicos. A autorregulação emocional permite que você se mantenha calmo e composto, mesmo em situações tensas. Isso não significa suprimir seus sentimentos, mas sim compreendê-los e responder de maneira controlada. Ao gerenciar suas emoções, você estabelece um tom de profissionalismo e respeito, o que pode encorajar o médico a responder na mesma moeda. Lembre-se, um comportamento calmo pode ser contagioso e muitas vezes é o primeiro passo para uma resolução construtiva.

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Amy Andrews McMaster

Strategic Thought-Partner, Leadership and Culture Consultant, Executive Coach, Certified Dare to Lead™ Facilitator, Talent Development for Collaborative & High-Performing Cultures
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Rather than "managing" painful emotions, the best thing we can do is empower others to "resolve" them. Once you offer the person experiencing a painful emotion empathy, ask them if they are open to explore a question. Listen for the emotion, then ask a deeper question. Anxiety: What risk are you concerned about? How might you mitigate that risk? Anger: What right would like to assert? How might you be able to assert this right? Resentment: What consideration were you hoping to elicit? How might you elicit this consideration in the future? When we can connect to the subconscious need beneath the emotion, we can use our energy to “resolve” the emotion by meeting the need rather than merely trying to “manage” the painful emotion.

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Alex Hurschler

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indem Sie mit Ihren Emotionen umgehen, vermeiden viele Menschen, etwas zu sagen. Das ist jedoch falsch. Wenn du deine Emotionen kennst, weißt du auch, wie du sie einsetzen kannst.

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4 Engajamento empático

Envolver-se com empatia significa colocar-se no lugar do médico e responder com sensibilidade aos seus sentimentos. Isso pode ser particularmente desafiador durante conflitos, mas é uma ferramenta poderosa para a desescalada. Ao mostrar preocupação genuína com o ponto de vista do médico e reconhecer as pressões que ele enfrenta, você pode preencher a lacuna entre posições opostas. A empatia pode suavizar as arestas de um desacordo e abrir caminho para uma solução mutuamente aceitável.

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Alex Hurschler

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Einfach in Menschen hineinzufühlen – das hat jeder Mensch von Geburt an mitbekommen. Dein Kopf und Gehirn wissen, wie es funktioniert und verstanden werden muss. Es kann einfach wiedergefunden werden, indem man es trainiert. Das bedeutet nicht, dass wir analytisch vorgehen, sondern dass wir über eine Energie wahrnehmen. Oft zeigt sich das in einer Wärme oder Kühle, wenn du neben jemandem stehst.

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5 Foco da Solução

Focar em soluções e não em problemas é uma estratégia emocionalmente inteligente para resolver conflitos com médicos. Trata-se de deslocar a conversa de culpas e queixas para ideias construtivas para resolver a questão em questão. Ao colaborar com o médico para identificar possíveis soluções, você cria uma abordagem de parceria para a resolução de problemas. Isso não só ajuda a resolver o conflito atual, mas também fortalece o relacionamento para interações futuras.

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6 Acompanhe

Seguir as soluções acordadas é fundamental na resolução de conflitos com os médicos. Depois de chegar a um entendimento ou a um plano de ação, é importante garantir que as etapas acordadas sejam implementadas. Isso demonstra seu compromisso em resolver o problema e reforça a confiança. O acompanhamento consistente mostra que você valoriza o relacionamento e está disposto a trabalhar para um ambiente de trabalho positivo.

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7 Veja o que mais considerar

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1 Entenda o QE

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4 Engajamento empático

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