Como você pode usar a defesa do cliente para reter clientes?

1 O que é defesa do cliente?

A defesa do cliente é o ato de incentivar seus clientes a compartilhar suas experiências e opiniões positivas sobre seu produto ou serviço com outras pessoas. Pode assumir muitas formas, como depoimentos, avaliações, avaliações, referências, postagens em redes sociais, estudos de caso ou recomendações boca-a-boca. A defesa do cliente pode ajudá-lo a construir confiança, credibilidade e reconhecimento para sua marca, bem como aumentar a fidelidade e a retenção de clientes.

2 Por que a defesa do cliente é importante para a retenção?

A defesa do cliente é importante para a retenção porque cria um forte vínculo emocional entre seus clientes e sua marca. Quando seus clientes defendem você, eles se sentem mais investidos em seu sucesso, mais satisfeitos com sua proposta de valor e mais conectados à sua comunidade. Eles também recebem validação social e reconhecimento de seus pares, o que aumenta sua autoestima e confiança. Como resultado, eles são menos propensos a mudar para um concorrente, mais propensos a comprar de você novamente e mais propensos a indicar novos clientes para você.

3 Como medir a defesa do cliente?

Medir a defesa do cliente é essencial para entender suas metas e objetivos. Maneiras comuns de fazer isso incluem o Net Promoter Score (NPS) que pergunta aos clientes qual a probabilidade de eles recomendarem seu produto ou serviço em uma escala de 0 a 10. Além disso, o Índice de Satisfação do Cliente (CSAT) é uma pesquisa que mede a satisfação do cliente em uma escala de 1 a 5. Além disso, o valor da vida útil do cliente (CLV) estima quanto de receita um cliente irá gerar para o seu negócio ao longo de todo o relacionamento dele com você. Por fim, a Plataforma de Defesa do Cliente (BONÉ) é um software que ajuda a gerenciar e recompensar defensores de clientes, rastrear suas atividades e referências e medir seu impacto em seus negócios.

4 Como identificar os defensores do seu cliente?

Os defensores do cliente não são necessariamente seus maiores ou mais frequentes compradores; São aqueles que têm uma paixão e entusiasmo genuínos pelo seu produto ou serviço, confiam e respeitam a sua marca, e estão dispostos e capazes de espalhar a palavra sobre você. Para identificá-los, você pode perguntar aos clientes se eles gostariam de participar do seu programa de advocacia ou se já indicaram alguém para você. Pesquisas, formulários de feedback e enquetes de mídia social também podem ser usados para avaliar seu interesse e satisfação. Você pode usar dados e análises para segmentar clientes com base em seu comportamento, engajamento e lealdade. Indicadores como NPS, CSAT, CLV, compras repetidas, taxa de retenção, taxa de churn, taxa de referência, menções em mídias sociais, avaliações, avaliações, depoimentos ou estudos de caso também podem ser usados. Oferecer recompensas como descontos, brindes, upgrades, acesso, reconhecimento ou exclusividade pode incentivar os clientes a se tornarem defensores. Gamificar seu programa de defesa do cliente com pontos, emblemas, níveis ou tabelas de classificação também pode ajudar.

5 Como alavancar os defensores de seus clientes?

Os defensores do cliente são seus melhores ativos para crescimento e retenção, portanto, você deve aproveitá-los capacitando-os, engajando-os e habilitando-os. Dê aos defensores de seus clientes as ferramentas, os recursos e as informações de que eles precisam para compartilhar suas histórias e criar conteúdo. Crie um senso de comunidade comunicando-se regularmente e celebrando suas conquistas. Torne mais fácil e divertido para eles indicar novos clientes para você, fornecendo links de referência, códigos ou cupons. A defesa do cliente é uma situação vantajosa tanto para sua startup quanto para seus clientes; Ele aumenta sua taxa de retenção, reduz sua taxa de churn, reduz seu custo de aquisição e melhora a receita e a lucratividade. Você também pode criar uma base de fãs leais que irá apoiá-lo e ajudá-lo a expandir seu negócio.