Como você capacita os defensores da marca a compartilhar sua história?

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Os defensores da marca são seus clientes mais fiéis e entusiasmados que voluntariamente espalham a palavra sobre sua marca. Eles podem ser um ativo poderoso para sua estratégia de marca, pois podem amplificar sua mensagem, aumentar sua credibilidade e influenciar seus pares. Mas como capacitá-los a compartilhar sua história de uma forma que esteja alinhada com sua identidade e objetivos de marca? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a fomentar e alavancar seus defensores da marca.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 2 contribuições. Saiba mais

Ching Yee Wong

Senior Brand & Communications Leader | Coach to High Performing Teams & Individuals

1 Identifique e envolva seus defensores

O primeiro passo é descobrir quem são os defensores da sua marca e o que os motiva a apoiar a sua marca. Você pode usar análises de mídia social, pesquisas, avaliações, referências e outras ferramentas para identificá-los e segmentá-los por seus interesses, preferências e comportamentos. Em seguida, você pode envolvê-los reconhecendo seu feedback, recompensando sua lealdade, convidando-os para eventos exclusivos ou apresentando-os em seu conteúdo. Quanto mais você fizer com que eles se sintam valorizados e apreciados, maior a probabilidade de que eles compartilhem sua história com outras pessoas.

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Ching Yee Wong

Senior Brand & Communications Leader | Coach to High Performing Teams & Individuals
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Drawing on my experience at Instagram, I can attest to the effectiveness of engaging brand advocates. The community and PR teams identified individuals who passionately embraced the platform to share their interests, whether it was photography, design, food, or other creative pursuits. This outreach helped us connect with like-minded individuals and foster genuine relationships. By recognizing their contributions, celebrating social gatherings like 'worldwide Instameets', and showcasing their exceptional content, we empowered them to amplify our brand story. The ripple effect of their enthusiasm was remarkable, as they authentically shared their experiences with others, creating a network of genuine advocates.

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Gostei

2 Fornecer-lhes ferramentas e orientação

O segundo passo é fornecer aos defensores da sua marca as ferramentas e orientações necessárias para compartilhar sua história de forma eficaz. Você pode criar um programa de defesa da marca que ofereça a eles acesso a recursos como diretrizes de marca, modelos, imagens, vídeos, hashtags e histórias que eles podem usar e adaptar a seus próprios canais e públicos. Você também pode dar instruções claras sobre como usar esses recursos, o que evitar e o que esperar da sua marca. Quanto mais você equipá-los com o conteúdo e a direção certos, mais consistente e convincente será sua história.

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Vibha Mehrotra

Marketing Strategist | Content Creation Advisor | Driving Innovation in Branding
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Engaging with brand advocates and making them speak brand language can be challenging sometimes as these are customers with their own experience and way of thinking. However, a great way to connect and make them reciprocate in the desired way can be done by providing slight directions and providing them basic tools to make their contribution easy and process simpler. Although, the personality of brand advocates is quite different from each other, but it can be used to target different niche audience and increase the market share.

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3 Incentive-os a serem autênticos e criativos

O terceiro passo é incentivar os defensores da sua marca a serem autênticos e criativos ao compartilhar sua história. Você não quer que eles soem como robôs ou vendedores que repetem a mesma mensagem várias vezes. Você quer que eles expressem suas opiniões, emoções e experiências genuínas com sua marca em sua própria voz e estilo. Você também pode desafiá-los a criar maneiras novas e inovadoras de mostrar sua marca, como criar conteúdo gerado pelo usuário, hospedar sessões ao vivo ou participar de concursos. Quanto mais você inspirá-los a serem eles mesmos e se divertirem, mais envolvente e relacionável será sua história.

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4 Monitorar e medir seu impacto

O quarto passo é monitorar e medir o impacto dos defensores da sua marca na sua estratégia de marca. Você pode usar métricas como alcance, engajamento, conversões, sentimento e taxa de defesa para acompanhar e analisar como os defensores da sua marca estão espalhando sua história e influenciando suas redes. Você também pode coletar feedback deles e de seus seguidores para entender o que funciona e o que não funciona e como você pode melhorar a narrativa e as mensagens da sua marca. Quanto mais você aprende com seu desempenho e insights, mais você pode otimizar sua estratégia de marca e alcançar seus objetivos.

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5 Celebre e aumente sua comunidade

O quinto passo é celebrar e aumentar sua comunidade de defensores da marca. Você pode mostrar sua gratidão e reconhecimento apresentando suas histórias em suas plataformas, enviando-lhes notas de agradecimento personalizadas, recompensando-os com incentivos ou convidando-os a participar do seu programa de embaixadores da marca. Você também pode incentivá-los a convidar seus amigos e familiares para se juntarem à sua comunidade ou a se conectarem com outros defensores que pensam da mesma forma. Quanto mais você comemora e cresce sua comunidade, mais você pode construir confiança, lealdade e defesa de sua marca.

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1 Identifique e envolva seus defensores

2 Fornecer-lhes ferramentas e orientação

3 Incentive-os a serem autênticos e criativos

4 Monitorar e medir seu impacto

5 Celebre e aumente sua comunidade

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