Você é responsável por uma startup. Quais são as métricas mais importantes para avaliar seu desempenho?

2 Custo de aquisição de clientes

Outra métrica importante para o desempenho da sua startup é o custo de aquisição de clientes, ou CAC. Essa é a quantia média de dinheiro que você gasta para adquirir um novo cliente, incluindo marketing, vendas e outras despesas. O CAC reflete sua eficiência e eficácia em alcançar e converter seu público-alvo. Para calcular seu CAC, você pode usar esta fórmula: (Total de Despesas de Aquisição / Número de Novos Clientes) . O ideal é manter seu CAC o mais baixo possível, maximizando sua receita e crescimento.

3 Valor da vida útil do cliente

O valor da vida útil do cliente, ou LTV, é a quantidade estimada de dinheiro que você pode esperar ganhar de um cliente ao longo de todo o relacionamento com sua startup. O LTV representa sua capacidade de reter e satisfazer seus clientes e de gerar receita recorrente ou repetida. Para calcular seu LTV, você pode usar esta fórmula: (Receita média por cliente x Taxa média de retenção x Vida útil média do cliente) . O ideal é aumentar ao máximo o seu LTV, minimizando o seu CAC.

5 Net promoter score

Net promoter score, ou NPS, é uma medida da probabilidade de seus clientes recomendarem seus produtos ou serviços para outras pessoas. O NPS reflete a satisfação, a lealdade e a defesa do cliente. Isso também influencia seu marketing boca a boca, referências e reputação. Para calcular seu NPS, você pode usar esta fórmula: ((Percentagem de promotores - percentagem de detractores) x 100 . Os promotores são clientes que avaliam seus produtos ou serviços com 9 ou 10 em 10, enquanto os detratores são clientes que os avaliam com 6 ou menos. O ideal é aumentar ao máximo o seu NPS, ao mesmo tempo em que aborda o feedback e as preocupações de seus detratores.

6 Taxa de queima e pista

Taxa de queima é a quantidade de dinheiro que você gasta a cada mês para administrar sua startup, incluindo salários, aluguel, serviços públicos e outras despesas. A taxa de queima mostra seu fluxo de caixa e sustentabilidade financeira. Pista é a quantidade de tempo que você deixou antes de ficar sem dinheiro, com base em sua taxa de queima atual e reservas de dinheiro. A Runway mostra sua viabilidade financeira e urgência. Para calcular sua pista, você pode usar esta fórmula: (reservas de caixa / taxa de queima) . O ideal é estender sua pista o máximo de tempo possível, aumentando sua receita e reduzindo seus custos.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?